率，尽量缩短采购商排队时间，报到处除增加了6个办证通道外，还吸取往届办证经验，在采购商进入柜台办证柜通道前先由工作人员指导填好相关表格，办证柜内人员每办妥一位采购商证件，即高举一只手，示意请下一位采购商进入柜台通道，等候的采购商只需看到有工作人员举手就可以进入办证了，这大大提高了办证速度。
人多而不乱，要把服务做好
大量涌来的采购商，给报到处的工作带来了巨大的压力。当务之急就是做好服务工作：一是咨询服务前移，约10名翻译人员在通道上向排队的采购商派发办证指南，介绍办证方法，提醒其准备好相关证件；二是对一些因不了解广交会办证程序而排错队的参展商耐心引导，使其尽快到规定的通道办证；三是对年老、怀孕、残疾的采购商直接放行进入办证大厅办证。工作人员付出了辛勤的劳动，细致的服务方便了采购商。据了解，报到处的不少同志往往要忙到下午3时多才顾得上吃中午饭。 2．试题要求
(1)该展会采购商和参展商是否利用同样通道进馆?简述理由。
(2)展会管理者为提高观众入场管理效率，在人力和分类管理的方式上可以采取哪些措施?简要说明。
(3)展会组织方在观众登记时，既要保证进场管理的有序，同时又能收集到所需观众信息。参考上述资料及你所了解的其他情况，简述观众登记应注意的问题。
参考答案：
1．试题评分表
2．参考答案 (1)上述资料显示，该展会采购商和参展商利用不同的通道进馆，理由：1)资料中提及“对一些因不了解广交会办证程序而排错队的参展商耐心引导，使其尽快到规定的通道办证”；2)一般展会通常都是把两者通道分开的。 (2)展览场馆的门禁面对集中、庞大的人流，展会组织者需要投入相当大的物力和人力，细分人群，保证人流快速移动，保证现场的合理有序。 为了提高观众入场管理的工作效率，绝大多数会展组织者都偏向于把预先登记的观
众和现场注册的观众分开。 有些展览会还进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的，前者预先通过网上预登记平台或邮寄传真等方式进行展会前的观众注册，到达展会现场后只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡；后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续，展会的主办方通过先进的现场观众登记系统，快速为观众办理观众证。 除了分为一般通道、绿色通道等几类通道，为了便于识别，通常还要分发不同颜色的胸卡将与会者分类。如设定红色胸卡为贵宾，黄色胸卡为观众，蓝色胸卡为参展商，绿色胸卡为展会工作人员等。 (3)在进行观众登记时都应处理好以下几个问题： 1)要有专人负责管理观众登记的现场事务，观众登记现场要保持秩序井然。 2)观众提交的资料要尽量完整。如果观众没有填写好观众登记表的相关内容。现场工作人员要提醒观众填写，并在观众按要求填写后才给其办理进馆手续。 3)工作人员现场录入的观众信息要力求准确，尽量少出错误。 4)如果现场来不及录入观众的所有信息，可以录入其中主要的信息，其他信息在展会后期录入。 5)观众提交的填写好的观众登记表、邀请函和名片等资料要妥善保管，分类整理，以便以后对录入的观众资料进行核对。 6)现场工作人员的工作态度要好，动作要迅速，并对展会有一定的了解，能回答观众提出的关于展会的一般问题。 [注]能指出本题中各技能点内容并简述即可，不要求文字语言组织与参考答案高度一致。如有创见，言之成理，阅卷时可适当调整该部分的分值，但该部分总分值不变。 详细解答：
会展策划师四级技能4
