[模拟] 会展策划师四级技能4
试题1
一、调查资料简单收集——如何评价和提高问卷调查的回收率 第1题： 1．背景资料
中国展览市场的竞争日益白热化，能否办好一个展览会，并使之能持续发展，已经不仅仅是以每届办展收益的多少来衡量。精品化、品牌化是提高展会生命力的基本要求，其重要前提就是更好地为展商和专业观众服务。
为了能深入了解观众参加展览会的目的、期望和对展览会的满意度，为主办者完善展会组织工作提供决策依据，为主管部门提供评估资料，某市会展行业协会对该地区2007年举行的6个具有代表性的展览会进行了观众调研和参展商调研。其中，观众满意度的问卷调查任务交给协会信息服务部的小刘负责。小刘聘请专家设计编制了问卷调查表之后，安排18位会展专业的实习生，分成6个小组进行调查问卷的发放和回收工作。结果如下：
本次调查工作总发放问卷数1800份，总回收有效问卷1363份。6个展会的问卷回收率如下表所示：
2. 操作要求
(1)就表中所提供数据，说明这些结果对于不同展会观众满意度的调查是否有效?哪些展会的有效回收率达到了很好的水平?总体调查问卷回收工作是否成功?简述理由。
(2)指出影响问卷有效回收的主要因素。
(3)提出提高问卷调查回收数量有效性的建议。
参考答案：
1．试题评分表
2. 参考答案 (1)6个展会的有效问卷调查表的回收结果都是有效的。其中图书及音像展、汽车展、服装面料展、家居用品展达到很好的水平，总体回收率也较为理想，总体调查问卷回收工作是成功的。 以上结论是根据问卷调查表的回收率得出来的。 回收率(有效问卷的回收率)直接影响样本的代表性，高回收率造成的偏差显然低于低回收率造成的偏差。一般认为，50%的回收率是可以用来分析的起码标准，低于50%的回收率被认为是不成功的；高于50%的回收率是有效的；达到60%的回收率是较好的；达到70%就说明达到很好的效果了。 (2)影响问卷回收的因素 1)组织工作的状况。问卷的分发方式是否合理，在调查过程是否进行监管，确保调查的可信度。例如在问卷回收时要当场粗略地检查填写的质量，主要检查是否有漏填和明显的错误，以便能及时纠正，保证问卷有较高的有效率。 2)选取的被调查者是否合作、是否能胜任；情景的作用，包括问卷现场的条件或特点，发放回收问卷人的行为和态度、被调查人工作或其他事务的干扰、其他人态度倾向的干扰等。 3)调查项目的吸引力，问卷填写的难易度，问卷设计是否科学。 4)对问卷回收的技巧，在问卷回收阶段，适当地使用一些方法和技巧，也能够提高整个问卷调研的质量。 (3)提出提高问卷调查回收数量有效性的建议 1)对于目标参展商的问卷调查，可采用上门访问，当面分发、当面回收的方式；也可进行电话问卷调查，注意电话沟通的技巧。 2)调查员使用一定技巧和措施，如说明调查对于展商的好处、赠送小礼品等。 3)增加调查对象的数量，或争取权威部门的支持。 [注]不完全按照上述内容答题，但若言之有理，或有创见，符合会展实际，可以适当调整分值，但各部分总分值不变。以下各题阅卷时可采用相同原则。 详细解答：
试题2
二、文案及电子文档的编制——展会甘特图的要素及绘制 第2题： 1．背景资料
某省家居用品协会拟举办首届中国××地区家居用品展览会。为此成立了协会下属的展览部，聘请资深展览业人士王先生担任负责人，并安排几位年轻
的协会工作人员小李等人参加展览部工作。王先生经过调研，提出了展会可行性报告和总体方案，包括宣传推广计划、招展工作计划、服务商选择、招商计划、现场管理计划等，每项计划内又细分成若干个环节，并进行了部门和人员分工(有些工作需要协会其他部门承担)，确定了完成各项工作的时间节点，预计1年时间可以完成。当展览会立项报告通过审批之后，协会准备对外发布办展信息和展览开幕日期，并且已经预定了展览场馆。王先生要求小李在两天内将上述计划制成甘特图的电子文档，并给了他一个甘特图的示例。但小李感到为难，他说自己只熟悉微软办公软件Word和Excel操作，恐怕难以如期完成。 2．试题要求
(1)试从甘特图的优点，说明王先生要求绘制甘特图的目的。 (2)以上述背景资料为例，说明会展甘特图中的各个要素。 (3)小李能否利用Word或Excel制作甘特图?简述理由。
参考答案：
1．试题评分表
2．参考答案 (1)甘特图的优点 1)甘特图可以将文字表述的项目进度计划以直观的图形形式展现出来，简单清晰地表达每项工作任务的进程。 2)甘特图可以同时展现展览会项目的计划进度与实际进度，通过计划进度和实际进度在甘特图上的对比，人们可以直观地了解项目每项工作的进展情况，及时发现偏差，必要时采取相应措施，确保项目的顺利实施。 3)甘特图是项目负责人和上级领导分析项目进度情况，实施控制的主要工具。 4)甘特图可以将繁复的文字表述的进展报告以简洁、明了的图形形式直观地展现出来。所以，甘特图无论是对领导者，还是项目执行部门都有预警、提示作用。因此，甘特图经常成为项目管理人员向上级和客户汇报进展情况的首选工具。 因此，王先生可以利用甘特图监控和协调展会项目筹备工作，保证该展会的按时举办。 (2)甘特图就是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间计划的和实际的活动完成情况。试题背景资料中的时间可以月、日为单位，表示在图的上方，主要活动列在图的左边(从上到下排列)，表示所包括工作任务的种类，这些工作任务的顺序，时间框里的线条表示计划的工作顺序，以及每项
工作持续的时间。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比，是很好的项目管理和日程计划的工具。 (3)小李可以利用Excel或Word制作甘特图。 Excel并未提供甘特图类型，但还是可以绘制甘特图的，方法就是通过对堆积条形图类型进行自定义，使之显示任务、任务工期和层次结构。如果用Word制作甘特图，主要是使用“插入表格”及“网底色彩”等功能。 详细解答：
试题3
三、客户联系与简单销售——会展销售资料邮寄的要求 第3题： 1．背景资料
展会销售人员小张通过电话营销的方式向客户积极地介绍他们即将举办的展会，希望该企业来参展。客户在听完小张的介绍后，表示对该展会有兴趣，希望能了解更多的有关展会的信息资料。小张提出了上门拜访该客户的意愿，但却遭到了客户委婉的拒绝——“你们不用来了，请把资料直接邮寄过来就可以了!”
因此，小张打算把有关展会的信息资料先邮寄过去。 2．试题要求
(1)小张先邮寄资料的做法正确吗?然后应该怎么办?简述理由。 (2)假如你是小张，你该如何来安排邮寄资料的内容?
(3)如是将(公司已制作好的)会展销售资料直接邮寄给一批潜在客户，请说明邮寄时要考虑的因素。
参考答案：
1．试题评分表
2．参考答案 (1)小张的做法是正确的。会展销售人员可以把这作为进一步联系的销售手段，寄出这些潜在会展客户所需要了解的信息(会议信息、展览
展位平面图等)或者公司的会展宣传册子，有利于让潜在客户在会展销售人员进行上门销售拜访前，对公司或展会有所熟悉和了解。 过几天，可以再给潜在会展客户打个电话证实一下他们是否已经收到了寄给他们的材料。 这样的后续工作不仅能让潜在会展客户将小张记在心上，而且也能显示公司对客户的诚意和合作的愿望。 (2)邮寄资料的内容 1)信函。直接邮寄中应有一封直接用于展览组织机构与目标客户沟通的信函，没有信函或其他的书面形式进行沟通，直邮活动的成效就会大打折扣。 2)联系方式。直邮活动中，特别是直接邮寄招展函与邀请书时，联系方式的重要性仅次于信函。邮件中应列明可随时取得联络的有效方式。联系方式是促进目标客户与展览组织机构对话与互动的有效保障。 3)展览宣传册。对展览组织机构而言，直邮的重要功能就是将展览营销的推广信息(如招展函、组团文件等)及时送达目标客户，使目标客户对展览及展览组织机构提供的服务项目有更深入的了解。 4)相关展览信息。邮件中也应包括动态的展览信息(如展览组织机构的招展成果、招商安排、展览期间的贸易服务等内容)。 (3)如是将会展营销资料批量邮寄给潜在客户，销售资料邮寄时要考虑的因素是： 1)目标客户。即明确邮寄对象，通过会展企业数据库等各种渠道采集目标客户的名单和背景资料，并按展会的要求进行认真的比较和筛选。 2)预算标准。预算标准与邮寄的数量、形式与范围有直接关系。 3)设定量化目标。设定最高和最低直邮回应率、最高和最低直邮成功率等量化目标，有助于科学评估营销活动是否达到了预期效果。例如，直邮回应率达到5%时是否能直接产生2%的目标参展商等。 4)发送邮件。由展览组织机构营销部门实施或通过邮局承揽的形式发送邮件。 5)分析反馈。邮件发出后，要注意收集反馈信息，并进行分析，对整体直邮活动的过程监控，及时采取纠错与调整措施来达到展会营销的预期目标。 [注]本题答题时可不完全按照参考答案，只要言之有理，符合会展实际，可调整分值，但各部分不能超过原定总分。 详细解答：
试题4
四、现场实务管理——如何应对展会报到处人流密度高的问题 第4题： 1．背景资料
广交会琶洲展馆采购商报到处是人流密度最高、服务工作最繁忙的场所之一。所见所闻，让人再次感受到了“中国第一展”广交会的魅力和会展组织工作的不易。
每天开馆前，密集的人群从地铁口缓缓向报到处流动
16日9时刚到，随着一趟趟间隔不到5分钟的地铁列车到站，一群群广交会采购商涌向了琶洲展馆。宽约8米、长达200多米的通道挤满了来自世界各地的采购商，粗略估计最高峰时有近4000人之多。据了解，开馆头两天前来报到的采购商较上届同期有所增加。为了疏导人流，大会有关方面采取多路回环排队、逐段放行的方式，使人流不停地向前行，照顾了采购商的情绪，又易于管理，保持了良好秩序。 富有人情味的提示
进入琶洲展馆采购商办证大厅，人们会发现一个有趣的现象：不少工作人员高高举起一只手。原来，报到处人流量很大，人声嘈杂，为了提高办证效
会展策划师四级技能4
