法保证工期。在客户由于公司的原因产生问题时，我们没有100%的解决到客户满意。新产品的投放太慢（最长可达5个月，新产品才落实到客户）。由于我们没有固定的市场营销方案，或者有一些方案没有延续性的执行，给客户带来了很多麻烦。（例如：公司决定6月份以后会不做很多产品，但此信息并没有及时的传达给客户，在没有得到客户回馈的前提下，我们坚持不再生产某些产品，造成客户退单、退货）综述这些，我们在6.7月份大量流失客户。给我们年终目标的完成带来了很大的阻力。
2、直销市场 直销市场同样存在着感性的管理。虽然斜街顺畅，但直销市场并没有发挥自己的潜力。管理不明确导致直销团队纪律涣散，积极性不高。不能及时的服务客户，例如：不能及时安装，有小问题不能及时的解决。
3、门市部 门市部的样品太过陈旧，无法给客户新意。
六、综述存在的主要问题：
（一） 加强对下属的管理，规范管理制度，同时给其一定工作空间。 市场工作任务重、责任大，由于规章制度的不健全，导致管理不力，团队没有执行力。下一部必须明确规章制度，用制度管理，提高团队的积极性及凝聚力。同时对于下属管理不能过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容下方团队人员负责，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。
（二） 市场费用数据仍需完善。
市场的各项费用不明确，更没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中必须要明确市场费用，重点改进，汇同财务部一起，设计市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！ （三） 管理能力提升。
身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！我将会重点培养
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自己的判断、把控和各方面管理能力，也希望有机会得到公司系统的培训和提升，建议组织中层管理者的头脑风暴，在案例交流中提升和磨合。
（四） 营销策划的提升
在总结当中我反复提到一句话——不做我喜欢我想做的活动、一定要做营销人员想做的活动！一定要做客户想要的活动！工作重心将放在营销策划方面。要有一定的高度，不能局限在以往的经验中，要讲谋略，有大局观。
（五） 加强同上级的沟通
360度反馈绩效评价的主体与客体是自己、同事、下属、主管。 自我考量，我自律性较好，也乐于同同事沟通，虽然存在不足，但积极沟通的心态和协作性较好，对于下属沟通到位，做的最不好的就是与上级的沟通。
在2013年度将会努力改进，请领导放心。
七、完善管理的建议：
（一） 加强中层员工的培训。
中层是一个公司的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。
（二） 加强责任与职权、利益挂钩
三国演义上说兵马未动粮草先行，提成方案就像定海神针，真的不建议轻易修改，且许诺就要做到，无论是个人还是公司，这都是发展的大前提。对于许诺给客户的条件，只要是经过公司书面授权和同意的就要做到，做不到就要问责；给予中层领导者一定权限，无权或者越权许诺更是要重罚！
（三） 加强团队建设工作
自公司成立至今，我们没有组织过员工活动，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！
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市场部 娄宏坚
2013-01-08
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2012年度工作总结（市场部）
