2012年度市场部工作总结
目 录
一、目标任务对比分析
二、市场工作回顾及分析 三、费用投入的回顾和分析 四、市场团队的建设回顾及分析 五、客户管理运作的回顾及分析 六、综述存在的主要问题 七、完善管理的建议
一、目标任务对比分析
2011年防盗门接单45036扇，2012年防盗门接单57649扇，多接12613扇，同比增长28%。
2011年宫廷门接单662樘，2012年宫廷门接单1223樘，多接561樘，同比增长85%。
2011年总销售额2983万元，2012年总销售额3709万元。同比增长24.3%。
二、市场工作回顾及分析：
（一）工作回顾：
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1、自2012年4月以来，负责市场部8个月。市场部全面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。
2、年度工作要点列表 月份 4月 5月 6月 7月 工作重点 考察渠道客户、制定相关的市场方案；沟通公司其他相关部门。 组织公司大客户来公司座谈，较好的完成旺季的销售任务。 重新定位渠道客户（以县级代理为主、同时要培养15名左右年销量在150万左右的客户） 9月 加大对客户的服务，接单、配送电话的礼仪要求。零配件的 中秋节客户的拜访，进一步加强客户信心，及时的通报客户销量，明确销售10月 任务 11月 新产品的试做及新产品批量的试投放。 12月 工衣及挂历的配送，公司年会的准备。 （二）工作分析： 1、2012年度工作分析：
市场部较好的完成了2012年的目标任务。特别是与渠道客户建立了良好得合作关系，在4月-12月期间，我们不仅在不断的提升服务，同时新产品的研发也取得了相应的成果。产品质量有了稳步的提升，得到了客户的认可。
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8月
2、2012年度工作不足点：
市场部的主体工作基本分为：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、客户的维护及管理。2012年度的工作重点基本在客户的维护及管理，因为我们的订单主体还是集中在老客户上，那么在市场部的工作中我们一直在强调客户的维护及管理。忽视了市场调研、品牌宣传、营销活动策划。我们在12年仅对市场进行了3次调研，而且区域都不大，在调研后市场部没有做出相关的SOWT分析这是我们的不足，明年我们必须加强市场调研。在品牌宣传上我们几乎是空白的，作为一个企业品牌的建设是重中之重，明年我们是市场部会根据公司的方向在品牌建设上投入更多的精力。12年我们只在5月份的时候组织了一次小范围的经销商活动。虽然取得了较好的效果。但是我们这些工作都没有延续性，做做停停，停停做做，没有取得应有的效果。
12年中我们市场部在工作中没有很好的沟通公司各部门，使得市场部最终的年度目标没有100%的完成，这些都是我们在下一年度的工作中需要吸取的经验教训。
三、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、宣传彩页、彩本费用；二、活动组织费用；三、广告宣传费（墙体、广告纸、喷绘）四、招待费用。
2012市场部的费用投入成不确定投入 月份 4月份 5月份 活动 喷绘、门头 优秀经销商座谈 费用（元） 不详 6000元 备注 收到了较好的回报 6月份 第 3 页 共 8 页
7月份 8月份 中秋节客户拜访 5250元 加强了客户的沟通 9月份 10月份 11月份 12月份 招待费用 招待费用 墙体广告 喷绘 500元 800元 具体没有订 大概1000元左右 （二）费用分析： 1、正面因素：
我们召开的小范围经销商座谈会，收到了意想不到的成效。为我们5月份订单突破以往打下了坚实的基础。墙体广告的投入，直接打造出金裕城的销售冠军。喷绘的投入仍在一定程度上加大了我们的广告宣传。
2、负面因素
虽然在某些方面我们的费用也有了投入，但没有延续性，收到的效果并不是太好。喷绘的投入没有很好的把控。最大的问题是我们所有的费用支出没有一个标准。那么我们在执行的时候，好似是以前可以，但现在就某些问题有了规定，现在就不可以了，给客户传递的就是我们不够正规。反倒是钱花，没有收到好的成效。
四、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共9人，一是市场经理，二是两名销售内勤，三是六名直销业务，满足工作需要。
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2、部门内的每个人的作用都是很重要的，大家都为市场部的目标做出了自己最大的贡献。而且部门内的员工相对比较稳定，团队之间的凝聚力就比较强。 3、由于团队比较和谐，我们在协作中相对比较容易达成一致，这为市场部进一步改进打下了基础。 （二）团队建设分析：
1、正面因素分析：
在我们的团队构架中，虽然职务有区别，但由于团队比较和谐，那么我们在执行问题的时候，就比较方便沟通。大家都可以拿自己的意见出来。所出现的问题我们都第一时间给出了解决。 2、负面因素分析：
正如上述我们所说的由于是感性管理，导致我们很多时候制度没有办法落实，虽然工作也都做了，但总觉得好像很涣散。没有规章制度，那么有错误产生的时候，处罚的力度就不够，一些问题就不了了之。
感性的管理给我们带来的是，虽然团队和谐，但团队没有活力。问题是都得到了解决，但效率不高，积极性不够。一个没有规章制度，没有活力的团队是不能胜任大的挑战的。
五、客户管理运作的回顾及分析：
（一）运作回顾：
渠道市场、直销市场、门市：衔接顺畅；
渠道市场：成功的锁定出明年的A类客户（年销售在100万以上的15名） 直销市场：锁定出利润增长点（消音卷门、钢板门、室内门） 门市：加大门市新品的投入，更好的宣传品牌 （二）存在的负面因素分析：
1、渠道市场 首先市场部没有很好的服务客户，无法保证稳定的质量、无
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2012年度工作总结（市场部）
