银行MSTP组网方案
10010、10069免费服务热线，保障大客户享受最尊贵的服务。 4、客户俱乐部服务：
贵宾客户、彰显尊贵；绿色通道保障客户故障在最短时间得到响应。
5、丰富的营业服务窗口服务：
自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅服务范围包括客户注册，客户资料、话费及积分的查询，业务咨询，业务办理，投诉受理，客户留言，自助缴费等。 6、大客户差异化网络服务：
建立客户机房巡检、重要通信保障、网络或设备代维等差异化网络服务项目，从不同的角度提出专业性的意见和建议，站在客户的角度去替客户着想，为客户的网络畅通排障克难、保驾护航。
兴业银行MSTP网络接入方案
承蒙兴业银行宝鸡市分行对我公司的信任和厚爱，给予我公司为贵单位提供MSTP网络接入方案的机会，在此深感荣幸并深表谢意。
本次我公司本着敬业、诚挚、科学的态度，充分考虑贵单位的需求，应用成熟的技术，提供最佳的设计方案和优质的服务。根据目前接入网点带宽需求，本方案中我们将采用华为Metro1000、瑞斯康达3500E MSAP、瑞斯康达AP光猫设备，实现市行100M接入，各分理处8M接入需求。
一、 组网方案：
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银行MSTP组网方案
1、 方案拓扑
传传传传传传传传传传 传传传传传传传 GE Metro100 OSN35000FE155M FE 传传 E1 OSN7500 ( 传传传传) E1 传传传传传 OSN7500 ( )传传传) MSTP 10G 传传传传 传传传传传传 传传传传传传 MSAP1 MSAP16 MSAP3500E 传传传传 传传传传 传传传传 传传传传传传传传传传1 传传2 传传3 传传4
2、 方案说明
? 兴业银行各支行网点：采用AP光猫接入到联通接入机房的MSAP
平台，即所有网点放置RC531-FE-SS13台式收发器，RC531-FE-SS13收发器完成电光转换后，将交换机上的数据进行上传。
? 宝鸡联通本地网接入机房：宝鸡联通本地网接入机房放置
MSAP3500E设备，完成网点送上来的以太网光信号封装成（通过EOSE-8FX业务盘实现与网点收发器对接）SDH信号，通过622M SDH接口接入传输网。
? 宝鸡市兴业银行中心机房：采用华为Metro1000设备，与联通
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银行MSTP组网方案
核心节点组成环网。Metro1000通过以太网接口板与用户路由器相连。目前在用的西安至宝鸡的跨域电路可平滑割接至本次部署的Metro1000设备上。 3、 方案特点
? 银行中心机房汇聚节点布放的从物理层面做到不同路由环网保护，网络安全级别更高。
? 采用MSTP组网, 可以实现IP 路由设备10M/100M/1000M POS和2M/FR业务的汇聚或直接接入，支持业务汇聚调度，综合承载，具有良好的生存性。
? 平滑升级，核心节点均采用的高速率MSTP设备接入，可有效地通过时隙捆绑的方式，调整业务带宽。
? 可实现企业网络边缘节点到中心节点的业务汇聚，具有节点多、端口种类多、用户连接分散和较多端口数量等特点。 ? 全程网管功能，核心节点可实现对网元的监控，接入节点可实现全程监控。网管网元可在我公司7*24小时有人值守中心机房或贵单位市行中心机房。
客户服务承诺
中国联通宝鸡分公司以客户需求为服务目标，以客户满意度为企业生命线，全心全意致力于为广大用户提供更加全面、更加便捷、更加先进的高品质通信服务。
一、服务通道
1、10010/10069客服热线
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银行MSTP组网方案
10010客服热线是面向联通用户开通的服务电话，“7*24”小时全天候的专业专心服务，随时关注、满足可户的每一个通信需求，热忱的受理每一个客户的故障投诉，跟踪处理保障每次投诉都能妥善处理。
10069客服热线更是为大客户服务卡通的“绿色通道”，专门受理我公司在网大客户的故障处理的管理系统，全程跟踪客户处理情况及过程，回馈处理结果及故障处理报告给客户，极大的提高了客户服务的满意度。 2、金色俱乐部
金色俱乐部是中国联通面向大客户、商务客户的会员制服务，提供贴心、尊贵的延伸服务，以您为尊、体验精彩、相约未来。 3、客户经理
客户经理是中国联通为了更好、更便捷的为客户提供服务设立的专职服务人员，为每个大客户对应一个客户经理，提供业务咨询、上门服务、故障受理等等全方位的服务保障。
二、服务团队
中国联通拥有一只强大的客户服务团队，贴心为每个大客户提供专业的技术支撑，精心打造客户个性化通信服务解决方案。10010开设专家席，以专业的知识为您提供咨询服务，使企业通信业务构想随时解决。
中国联通宝鸡分公司设立一只优秀的建设、维护和客户服务队伍，各专业的优秀人才随时随地的解决客户问题，使每位用户无后顾
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之忧。
三、客户响应
为了适应市场竞争和业务发展的需要，集中有限资源为大客户提供差异化、规范化的服务，提高大客户满意度，树立宝鸡联通的大客户服务品牌， 建立了专门针对大客户的客户响应制度。
根据客户价值、潜在力、重要性等因素按钻石、五星、四星、三星、标准五个级别进行划分，为不同大客户提供差异化等级服务，网络等级服务主要内容和标准如下：
等级网络服务 服务项目 钻石 固话装移机时限 固话修障时限 ≤3天 ≤4小时 五星 ≤3天 ≤4小时 四星 ≤3天 ≤6小时 平均≤6小时，三星 ≤3天 ≤6小时 平均≤6小时，≤4天，最长7天 平均≤6小时，最长为24小时 平均≤12小时，最长标准网络服务 固话停机复话 ≤6小时 ≤6小时 最长为12小时 最长为12小时 为24小时 ≤3天 ≤3天 平均≤4天，最长为7天 平均≤6小时，最长为24小时 平均≤12小时，最长为24小时 宽带装移机时限 ≤3天 ≤3天 宽带修障时限 网络 基础服务标准 障碍响应时限 智能业务入网开通时限 智能业务障碍修复时限 智能业务复话时限 智能业务变更开通时限 差异工程建设 宽带业务变更时限 宽带复话时限 ≤4小时 ≤4小时 ≤6小时 ≤6小时 ≤12小时 ≤12小时 ≤12小时 ≤12小时 ≤12小时 ≤30分钟 ≤12小时 ≤12小时 ≤45分钟 ≤12小时 平均≤12小时，平均≤12小时，平均≤12小时，最长最长为24小时 最长为24小时 为24小时 ≤60分钟 ≤60分钟 平均≤60分钟 平均≤12小时，平均≤12小时，平均≤12小时，最长最长为24小时 最长为24小时 为24小时 ≤4小时 ≤4小时 平均≤4小时，最长8小时 ≤4小时 ≤4小时 ≤12小时 ≤12小时 平均≤12小时，平均≤12小时，平均≤12小时，最长最长24小时 ≤12小时 最长24小时 ≤12小时 24小时 平均≤12小时，最长为24小时 基本 ≤12小时 项目经理现场督导 ≤12小时 项目经理现场督导 基本 基本 10 / 1210 / 12
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