精品文档 要挺拔、坐姿要端庄、行姿要稳重，同事之间不得聚众闲聊、勾肩搭背 5S管理，销售部人员必须保持销售部办公室的整洁，办公桌上物品及资料摆放整齐，不得放置与业务无关物品及书刊报纸和生活垃圾等用品。（各岗位各自负责） 销售人员在上班时间内，禁止吃东西，喝酒，乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所的清洁及安全 销售部各位员工，不得在公司任何地 方随意扔垃圾、吐痰、在展厅吸烟 每天下班后，值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑、空调及各种电源开关，以免造成意外事故的发生 每日销售顾问确定当日有交车的客户时，需通知客服部做十分钟课堂，特殊情况没能通知客服部必须后补资料。（必须3天内） 销售顾问每日交车必须客户讲解国家三包政策，并签定相关确认表和协议 销售顾问回访管理 违规者一次扣1分 连带责任各扣0.5分。 人销售部，监督政部 次行政负分） 销售经理、销售主管、执行人行行政主管负未管理理连带责任各扣0.5分。 违者一次扣1分处罚 销售经理、销售主管、（发现一行政主管负未管理理连带责任各扣1分。 责人扣1发现一次扣1分 发现一次扣10分 违规者每次扣6分 销售主管、经理各扣2分 没按规定扣2分，销售主管、经理各没做的扣10分 扣1分 主管/经理各扣1分 所接待各级别客户接待完毕后必须在30分钟内 发送短信，内超过30分钟发信容：XX先生/小姐您好！我是广汽本田阳江溢田店销售顾问XX，息扣2分，没发信非常感谢您关注广汽本田汽车，如有需要帮助的请给我电话，息的扣6分 谢谢！XX祝您万事顺意！ H级 一周 便检核 每2-3天必须作一次电话回访，并做好并记录以 没按时回访扣2分。超过3天未回访扣5分 DMS系统.
A级 一个月 必须在每7天作一次电话回访，并做好并记录以 便检核 B级 三个月或者以上 必须在每15天作一次电话回访（特殊活 动可邀约回来） C级 三个月 必须在每30天回访一次（特殊活动须进行回访） 订车客户 随时告知客户回车动态及交车时间 主要做到关 心和安抚客户 交车客户 2小时内电话回访是否安全到达 1到2小时， 一没按时回访扣2 周内必须有一次回访，做到关心客户的使用情况，提醒注意事分。未回访扣5分 项，了解客户周围的潜在客户情况，挖掘意向客户信息与客户 成为朋友。首保到的3天前进行首保提醒 保有客户 节假日、客户生日祝福；公司近期活动；天气变抽查没发的扣2 化提醒等。以维持客户关系，促进转介绍 分/次 扣查顾问记录不 按每周一次销售主管对销售顾问所回访的客户与DMS核对，是否详细或没记录一总经办抽查没、规定做到，主管、有及时回访及跟踪客户的级别。记录不详细要求顾问修正 次扣2分 经理各扣1分 每月月底，销售主管必须导出DMS战败、失控客户进行详细分 析并提交报告（如是价格问题，需提供竞品和周边优惠价格表） 无做扣5分 精品文档 管理 销售顾问新增客户必须与当天来电来店一致，及登记率合理 试驾客户试驾，必须录的入DMS 意向客户转订单，客户信息（含姓与名，电话、地址，身份证号、车型、颜色等）必须准确而完善。 发现一次扣2分 1次未录扣1分 没完善扣2分/客户 发现一次扣1分 发现一次扣1分 一次扣1分 发现一次扣1分 发现一次扣1分 发现一次扣1分 总经办抽查没、按 规定做到，主管、经理各扣1分 展厅5S管理 展厅内地面是否干净，无车痕及水渍、废纸、烟头 洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐 各型录架资料保持整洁，清洁。 展厅绿化保持 整洁无烟尘 展厅各广告架、墙，精品柜保持干净无烟尘。 展厅及楼梯间保持整洁干净，无杂物 车辆管理员考核 试乘试驾车外观保持干净，车内仪表盘、座椅、顶棚、方向盘、一次扣1分 烟灰缸保持整洁 待交车放在指定的交车区域内，放置“此车售出”标志，并锁住车门，保持车辆表面清洁、干净，漆面无划伤 试驾车和展车上应严禁吸烟，定时使用空气清新剂、香水等，确保车内无异味 所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查，以确保新车的品质；入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶，保证新车完好无损。 一次扣1分 一次扣1分 有损失自行负责并扣10分 PDI检查： 每一部车需要做车辆检查，并填写《PDI检验单》，未及时做PDI一并在表单上签上检查人员的姓名及问题点标明，最后由车辆出次扣1分 入库管理专员进行核实 车辆出入库管理专员填写《车辆入库单》，所填写的信息必须绝对准确。 车辆出入库管理专员在车辆入库后应立即将钥匙及所有车辆资料（合格证、保修卡、使用说明书）分类保管。 车辆入库后，根据厂家要求更新库存记录。库存信息更新必须准确、及时 销售员在交车前，库管员必须审核该车是否完成所有款项交付？所有随车资料是否齐全。之后写好交车确认表交车财务核查并签署已付清款项的说明，并可放行 （出库车辆必须事先清洗。 车辆出入库管理专员根据《车辆出库单》更新我店本身的库存系统或库存表（看版），信息的输入和更新必须准确、及时 台风、大暴雨，前期必须到现场查看可能发生的损坏的情况，进行移车或保护措施，后要及时清洗车辆，特别是轮胎； 一次扣1分 一次扣1分 一次扣1分 没交款放车，所有损失负责，并扣20分，严重追究法律责任 一次扣1分 因个人工作不到位导致损失个人 .
精品文档 每周清扫一次车辆灰尘，保持车辆干净。 库管员负责组织售后派专业技师配合销售部每半月检查一次车辆的轮胎的胎压是否正常，并及时调整，并有相关记录； 库管员负责通知售后派专业技师配合销售部每半月检查车辆的电瓶，没有电的及时充电，对于需要长期存放的车辆必须拨去电瓶线； 库管员负责每月检查一次车辆的橡胶件（如嵌条、密封条）是否老化，如有老化，立即更新； 库管员负责每月检查一次车辆的仪表盘，避免由于长时间的曝晒导致塑料件的老化； 库管员负责长期存放的库存车，每月定期移动一次，以防轮胎变形； 长期存放的车辆做好防锈蚀处理 负全部责任并扣10分 一次扣1分 一次扣1分 一次扣1分 一次扣1分 一次扣1分 一次扣1分
七、激励销售顾问，拟定月度、年度考核奖励（修改05年1月实施）
面对日亦竞争激烈的市场环境，为了全面调动销售部的工作积极性，激发全体销售顾问的销售热情及主观能动性，公司根据实际情况，决定实施新的销售极力方案，通过合理的极力机制及管理分配，规范销售工作及操作流程，体现经营分配，多劳多得的公平竞争原则，使全体销售部人员发挥潜能，相互支持及配合，提升销量，以保证完成公司下达的销售目标，具体方案如下： 1、 销售部月度奖励制度
销售部顾问以订车为准设定销车冠军一名并颁发销售冠军勋章；
每月销售顾问设定一名整车销售冠军，给予 元奖励以（订单为准）。如有退订车辆发生，则 元除该员工当月订单总数平均数来抵扣奖励，在N月的工资中体现。（整车冠军销售基金付给）
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每月设定一名精品销售冠军给预 元的奖励。（公司付给） 以上两项奖励均按当月个人任务完成与否而决定奖励。 以上奖项均并颁发荣誉证书。 2、销售部年度奖励：
·公司年度销售冠军奖：年底根据每个销售顾问的销量（开票数为准）评比出销售量排名第一的销售顾问为销售冠军，给予 元的奖励，并颁发荣誉证书。服务不满半年以上的员工，不参于公司年度销售冠军奖的评比。 ·如果在完成年度销售部总体任务情况下，年度销售冠军可获得 3、促销奖励：
·促销奖励根据公司不同时期下发的具体促销活动方案及奖励办法执行。 ·销售顾问促销期间销售的车辆，计入个人销售任务数。并享受相关的提成奖励。 4、 销售处罚：
每双月设定一名末尾淘汰销售顾问，淘汰机制如下：
权重：整车业绩占50%（订车25分，交车25分）；精品业绩占30%（30分） 日常行为标准占20%（20分）
评估方法： 当月低于整车（交车、订车）；精品准则平均数，则为淘汰者。 日常行为则以自己所得分的阶梯而定。
例：11名销售顾问，当月交车总数110台，订车132台；精品销售33万；行为表现总扣分25分；公式：
小李订车10台：交车9台；精品25000元；扣分20分 则（132÷11=12台/人）10÷12×25=20.8分 订车 （110÷11=10台/人）9÷10×25分=22.5分 交车 （33万÷11=3万/人）2.5万÷3万×30分=25分 精品
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未扣分按20%*100=20分 1-10分按权重20*90%=18分
11-20分按权重20*80%=16分 日常行为表现 21-30分按权重20*60%=12分 31-50分按权重20*40%=8分 51分以上按权重20*20%=4分 合计：20.8+22.5+25+12=80.3分
（注，如在平均数以类则不属于淘汰，低于平均数则按以上计算方式淘汰，如果有员工分数一样，则按日常执行和服从度订论为淘汰者，如达成个人任务，则可免除淘汰）
双月淘汰员工，在双后第一个月开始降级为销售后勤人员，（具体执行时间以淘汰确认表领导签署时间为准），淘汰者当月不再参与接待客户，可跟进手上未完成客户，销售后勤人员将负责一个月新车卫生清扫和停车库的卫生清扫，以及销售部一切后勤工作，由部门经理临时安排，如在当月工作表现良好，配合良好，制度执行良好和手头客户成交高，满意度好。到下月恢复顾问身份，继续销售车辆。 如果在淘汰期间不履行后勤工作，、不服从领导安排，表现差的，当月直解解雇。 注：降级销售顾问需将手上所有意向客户例出明细表，以做降职期间的考核依据。 ·一年内达到3次淘汰者的予以辞退。
·为了维护公司的整体效益，原则上所有销售的车辆应尽量说服客户在公司指定的保险公司投保，并要求投保率达到100%。
·销售小组如三个月连续没有完成任务给予组长降职及换岗。
·如果销售顾问在销售工作中没有按公司指定的保险公司投保，经核实后，除将所获奖励退还公司以外，并处以100元罚款，在当月工资中扣除。情节严重给予辞
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汽车4S店销售管理制度
