医院精神文明考核奖惩制度

医院精神文明考核奖惩制度

1.目的

为了加强医院精神文明考核力度，推进科室各类规范建设，提高医院医疗服务质量。

2.依据 医院奖惩条例 3.适用范围 全院 4.职责

4.1精神文明办公室主任：每月定期组织各科室和部门进行精神文明检查和考核，将考核结果报考评会讨论决议。

4.2 纪检、监审部门：负责“红包、回扣”问题的调查。 5.内容

5.1满意度调查：院内、院外满意度调查，属服务投诉，扣3分/起。

5.2文明规范检查：由文明监督员、门急诊总值班长日常抽查，院内定期文明大检查相结合。检查内容为环境卫生、工号牌、张贴情况、挂牌上岗及准时开诊等，发现问题扣10分/起。

5.3医德医风投诉：有“红包、回扣“问题投诉，当月医德医风扣5分;如监审部查实，医德医风为零分。

5.4投稿情况：规定每月至少向院报投稿1篇，得10分（包含

院内报纸、网站和院外宣传）;每增加一篇，加2分。

5.5医德医风讲评本：每月将医德医风讲评记录本准时将交文明办，记录详细认真规范，得10分，记录一般，得5分，其他不得分。

5.6素质培训：文明办组织的各类培训、院内外精神文明会议、院内通讯员会议及院内网络会议，出席率大于85%，得10分，反之不得分。

5.7各类表扬：口头表扬、表扬信、锦旗等，由各部门每月10号前汇总到精神文明办，每起加1分。

5.8公益活动：各类义诊和健康讲座，每次加5分。

5.9服务投诉：来信、来访、院领导转信和满意度测评中发现的问题，被病人或病人家属投诉者，每起扣3分;同一个人，第二次被投诉，扣6分;第三次则上交院考评会讨论;如涉及科室管理问题，每起扣10分。