内部客户满意度调查问卷
<部门经理用>
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
一、 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
行政后勤部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意 1 2 3 4 5
识 （3） 工作流程有 1 2 3 4 5
序 （5） 持续改进服 1 2 3 4 5
务 （7） 客户界面
1 2 3 4 5
（2） 问题解决 （4） 工作效率 （6） 实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？
（1） 在制度建设和管理政策制订上 （2） 公司物业环境的规模和建设
6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、
财务部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识 （3） 工作流程有序 （5） 持续改进服务 （7） 客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 问题解决 （4） 工作效率 （6） 实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 数据准确性
（3） 数据全面性
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？
（1） 在制度建设和管理政策制订上 （2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持 6. 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 提供及时性 （4） 其他
7. 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 报告及时性 （4） 分析深入 （6） 其他
8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 合理性 （5） 其他 9. 对预算工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 前期培训 （4） 信息反馈和沟通 （6） 其他
（2） 大项费用预算方法的合理性 （5） 预算审批的组织和协调
（2）
有效性
（3）
（2） 数据准确性 （5） 熟悉业务
1 2 3 4 5
（3） 内容适用性
1 2 3 4 5
运作考核体系建设 （4）
平
专业水
1 2 3 4 5 （3）
过程指导
10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
三、 信息管理部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 （3）工作流程有序 （5）持续改进服务 （7）客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2）问题解决 （4）工作效率 （6）实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？
6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度1 2 3 4 5
如何？ 7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 在哪些方面还存在不足：
（1） 沟通和合作精神
（2）
度
技术支持力（3）
作性 问题解决效（6）
1 2 3 4 5
设计系统的稳定性和便于操系统使用的培训
8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
（4） 系统维护的响应速度 （5）
果 （7） 其他
四、 文化和培训部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 （3）工作流程有序 （5）持续改进服务 （7）客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2）问题解决 （4）工作效率 （6）实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（3） 宣传及时性
（4） 宣传途径和方式的多样性
5. 您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？ 在哪些方面存在不足：
（1） 宣传力度 （5） 其他
6. 您对通用技术培训工作的满意度？ 在哪些方面存在不足：
（1） 课程的多样性 （3） 其他
7. 您对专业技能培训工作的满意度？ 在哪些方面存在不足：
（1） 课程的多样性 （4） 培训教师水平 （7） 其他
8. 您对《 X X 》杂志是否满意？ 在哪些方面存在不足：
（1） 可读性 （5） 其他
（2）
富
内容丰（3）
出
主体突（4）
性
（2） 课程实用性 （5） 培训方式
（2） 易接受程度
1 2 3 4 5
（2） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
1 2 3 4 5
（3） 内容深度 （6） 培训时间
1 2 3 4 5 重大事件报道及时
9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
10. 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
五、 人力资源部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 （3）工作流程有序 （5）持续改进服务 （7）客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2）问题解决 （4）工作效率 （6）实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 前期沟通及时性
（4） 对部门的意见和建议尊重程度 （6） 评价方法和技术的有效性 （8）
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 内外部网络招聘信息更新的及时性 （4） 咨询服务提供部及时 （6） 评价方法和技术的有效性
5. 您对公司相关人事制度建设的满意度？ 6. 您对岗位管理工作的满意度？
7. 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？ 在哪些方面还存在不足：
（1） 组织和协调能力
（3） 对部门制订考核方案的支持力度 （5） 面试结果提供的及时性 （7） 面试技术和方法的培训 （9） 其他
8. 您对干部管理工作的满意度？ 9. 您对员工发展工作的满意度？
10. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？ 在哪些方面还存在不足：
（1） 外部招聘渠道专业化
（3） 人员简历的及时性和可选择性不够 （5） 面试结果提供的及时性 （7） 面试技术和方法的培训 （8） 其他
11. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
内部客户满意度调查问卷(2)
