选择一种好的合同管理模式对项目成功影响巨大，Partnering 模式（伙伴关系）对此案例有借鉴作用。Partnering 模式是指项目参与各方为了获取特定的商业利益，充分利用各方资源而做的一种相互承诺。信任、承诺、共享是 Partnering 模式三大基本要素，信任是其中最重要的关键因素。信任既包括各参与方彼此的信任，也包括各参与方内部信任，即参与方的执行员工对 Partnering 模式理解和支持。彼此之间的信任达到一定成熟度，监督和防范减少，参与的一方违反合同而带来的可能损失，随着信任水平的提高而为此付出的成本急剧上升。合作伙伴式管理既可以保持分工的效率，又可以获得合作的好处。Partnering 模式除了正式的合同之外，参与各方彼此之间还要签订一份非合同式的协议，在协议中有专门的争议处理系统，采用Partnering 模式可以减少争议和诉讼的发生。
4、结束语
工程索赔广泛存在于工程管理中，项目管理者应从项目整体角度出发，处理索赔要利于项目目标实现，进而达到成本、质量、工期三者的平衡。同时应注意风险的分配及转移，减少不利于项目成功的因素。在条件允许的情况下，可以考虑采用Partnering 模式进行项目管理，减少索赔发生。 索赔案例 工程索赔案例 一、案例背景
NKDWS是一个日处理十五万吨水的水处理厂项目，由世界银行贷款。
合同金额为200万美元，工期为29个月，合同条件以FIDIC第四版为蓝本。
合同要求在河岸边修建一个泵站，承包商在进行泵站的基础开挖时，遇到了业主的勘测资料并未指明的流沙和风化岩层，为处理这些流沙和风化岩层，相应造成了承包商工程拖期和费用增加。为此，承包商要求索赔: (1)工期:17天 (2)费用:12504美元 二、索赔论证
承包商在河岸边进行泵站的基础开挖时遇到了流沙，为处理流沙花了10天的时间，处理完流沙后，又遇到风化岩层，为了爆破石方又花了一周的时间。
按照业主提供的地质勘探资料，河岸的基土应为淤泥和泥碳土，并未提及有流沙和风化岩层。
合同条件第款规定，在工程施工过程中，承包商如果遇到了现场气候条件以外的外界障碍或条件，如果这些障碍和条件是一个有经验的承包商也无法预见到的，工程师应给予承包商相应的工期和费用补偿。
上述流沙和风化岩层，如果业主不在地质勘探资料中予以标明，在短短的投标期间，一个有经验的承包商也是无法预见到的。
故承包商要求索赔相应的工期，多支出的人工费、材料费、机械费、管理费及利润。 三、索赔计算 1. 工期索赔计算 处理流沙: 10天 处理风化岩层: 7天 小计: 17天
由于上述事件，承包商在这17天除了处理流沙和风化岩层处，无法进行其正常工程施工，故承包商要求补偿工期:17天 2. 费用索赔计算 (1)处理流沙的费用 人工费: 1240 美元 施工机械费: 1123 美元 小计: 2363 美元
加15%的现场管理费 354 美元 2717 美元 加5%的总部管理费 136 美元 2853 美元
加3%的利润 86 美元 2939 美元 (2)处理风化岩层的费用 人工费: 885 美元 材料费: 2389 美元 施工机械费: 1487 美元 小计: 3661 美元
加15%的现场管理费 549 美元 4210 美元 加5%的总部管理费 211 美元 4421美元 加3%的利润 133 美元 4554 美元 (3)延期的现场管理费
管理费的提取采取按月平均分摊的方法。 合同总价中的利润:
2000000×3÷103=58252美元 合同总价中的总部管理费:
(2000000一58252) ×5÷105=92464美元 每月的现场管理费:
(2000000一58252一92464) ×15÷115÷29=8318美元 延期17天的现场管理费:8318÷30X17二4714美元 减去 (1)、(2)项中包含的现场管理费: 4714-354-549=3811美元 (4)延期的总部管理费
延期的总部管理费的计算采用Eichealy公式
分摊到被延误合同中的总部管理费A=被延误合同金额/合同期内所有合同总金额X合同期内总部管理费总额
被延误合同每天的总部管理费B=A/合同期 索赔的延期总部管理费C=B×延期天数
在本合同期的29个月内，承包商共承包了3个合同，3个合同的总金额为425万美元，3个合同的总部管理费总额为17万美元。 A=2000000/4250000×170000=80000美元 B=80000/881=91美元 C=91×17=1547美元
减去 (1)、(2)项中包含的总部管理费:
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