2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、
追求高效)的原则。
2．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
3．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
4．
在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
5．
与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的
(社会责任)。
6．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
7．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
8．
国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
9．
基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于
卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
10．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
11．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
12．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
13．
很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
14．
15．
消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的
重要手段。
16．
中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和(账户管理)。
17．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
18．
关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除
(小额)账户管理费等银行服务费用。
19．
银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金
融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
20．
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳
入(经营绩效考评和内控评价)体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
21．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
精选2020年银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版398题(含标准答案)
