附件3： 网点晨会流程
工作项目 时间 工作内容 注意事项 1.列队 2.问好 3.仪容仪表检查 4.昨日工作点评和今日重要事项提醒 参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米； 1分动作迅速、队主持人站在队列前方中间位置，面向队钟 列整齐 列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处； 声音要洪亮、30主持人与参会人员相互问好，团队激励热情，动作要秒 （各位同事，大家早上好，员工回应） 整齐划一，有力度。 口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依1分次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、程序标准，检衣摆、裤装/裙装、鞋子； 钟 查到位 互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足 1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。 2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。 3-53)客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨重点明确，表分钟 天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进扬激励到位 情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。 4) 网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。 口号“温故知新、常常新”，规范服务用5-7语练习、营销介绍理财产品练习、营销案主题突出，训5.主题培训 分钟 例经验分析点评、新产品及FAB营销话术练有效 演练 6.互动环节 90秒 机动环节（游戏、 放松操…）开心环节 振奋精神，愉周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，悦心情，成为农行是我家；一言一行树农行形象，一心一天良好的一意为客户服务；强我农行，报效国家。” 开端 其余工作日高呼口号“爱我农行，追求卓越！” 7.团队激励 20 晨会结束 秒 开门迎客
网点营销夕会流程
工作项目 时间 工作内容 识别客户数量、推荐数量 1.营销业绩3分钟 统计 个人客户经理跟进情况 主要产品营销业绩，完成进度 注意事项 数字尽量精确，详细。 周例会和月例会分别由大堂经理针对本周、本月的营销业绩进行统计通报 周例会和月例会分别针对本周、本月的情况进行通报 周例会和月例会分别进行周总结、月总结 周例会和月例会进行此环节，日例会无此环节 2.网点执行2分钟 情况通报 3.工作问题3分钟 讨论与总结 4.六大关键点演练及案15分钟 例分享讨论 5.近期工作5分钟 重点 大堂经理就工作情况、服务质量等进行通报 员工对工作中遇到的问题进行讨论，并对当天/周/月工作进行总结 组织业务学习和内部转培训；六大关键点演练和案例讨论；话术提炼 针对需落实工作布置人员跟进；针对营销任务提出营销方案（包括： 营销方式、分工、分解任务） @<
银行网点夕会规程指引
