医院优质护理服务经验交流
医院优质护理服务经验交流
从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对怎么开展“优质护理服务”，全科利用上班及歇息时刻进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大伙儿统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时刻表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感受到护士的随时关怀，健康教育贯通于入园、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始可以基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关心。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、咨询有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有咨询候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声（别是单纯的七声服务）。我们开始意识到，经过我们自己掌握的专业知识，在照应病人的饮食起居的过程中，别但能及时发觉病情变化，并且可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理咨询题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病人开始反映，“花钞票请护工家属还别放心，如今好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们别但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这算是我们最好的奖励和最大的鼓励和动力。固然，工作中别可能惟独正面没有负面。开展试点病区至今，我们体味到了前所未有的压力，对新排班模式的别习惯；工作力度加大；部分病人的别理解；同事之间浮现的配合别够密切；工作人员的相对别稳定……关于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪别佳，我别是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力别从心。工作总是痛并欢乐着的，不管怎么，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！希翼在“优质护理服务示范工程”将来的实践途中，和我的护理姐妹们坚持、努力、加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！
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