办公室礼仪培训
一、礼仪的概念
二、个人修养职业态度 三、个人形象
四、公司行为规范 -员工基本礼仪 五、办公室礼仪
一、礼仪的概念： （1）什么是礼仪？
■礼仪是在人际交往中， 以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。■从个人角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表
现。从实际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术， 一种交际方式或交际方法。 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、 友好的习惯做法。
■从团体角度看， 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容， 是企业形象的主要附着点。
■俗话说：有礼先遍天下，无礼寸步难行。
（2）礼仪的核心是什么？
■礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
■尊重分自尊和尊他。尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；
尊重客户是一种常识； 尊重同事是一种本分； 尊重所有人是一种教养。
二、个人修养职业态度
■良好的个人修养是影响礼仪的跟根本要素， 而礼仪又能体现一个人的个人修养。
■个人修养包括学识、做人、职业态度
■主动 - 主动承担工作；有责任感 - 敢于承担责任；适应 - 适应公司文
化，工作方式；敬业 - 努力工作，不断学习；团队精神 - 团队合作，尊
重他人；开放头脑 - 善于接纳新思想，乐于接受他人评价与批评；以
信为本 - 实实在在承诺， 诚心诚意服务， 说到做到，做不到的就不说；
善于沟通 - 树立强烈的沟通意识， 掌握有效的方法； 高效 - 追求效率和
效益，坚持原则 - 不唯上，不唯权。
三、个人形象
■个人形象要仪表端庄、 整洁。男士不得留长发， 蓄胡须，留奇怪的
发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张
造型 , 不得染彩发；
■举止礼仪站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约
45 度，要背挺直，胸
膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸
肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合， 或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，
把双脚平放好， 你的傲慢地把脚伸前或向后伸， 或俯视前方。要移动椅子位置时，应把椅子放在应放的地方，然后再坐下。
四、公司行为规范 -员工基本礼仪
■早晨进办公室时相互问早，下班时相互道别
■开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻视的反应
■握手时用普通站姿， 并目视对方眼睛。 握手时颈背要挺直， 不要弯
腰低头，要大方热情， 不卑不吭。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应向男方伸手。
■出入房间的礼貌： 进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 进入
后，回手关门，不能太大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍
等候，不要中途插话，如有急事要打断说话， 也要看时机，且要说：
“对不起，打断您们谈话。 ”
■递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己， 使对方容易接着； 至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
■走通道、走廊时要放轻脚步。 无论是自己的公司， 还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不能唱歌或吹口哨等。
■在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。■办公或开会时，请将手机音量调低或调到振动状态， 以免影响他人。■勤整理自己的办公桌，保持干净和有条理，不要将废纸丢弃地上，
注意保持办公环境的整洁和美观。
■工作时间内不得在办公场所吸烟，以免引发火灾和污染环境。
■不要在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。
四、办公室礼仪
（ 1）电话礼仪 - 注意时间■响铃马上接（太急躁）■响铃 4 声以上（不礼貌）■电话铃响 3
声 （标准时间）
■拿起电话必须握好话筒。 发生刺耳声响， 应马上与对方道歉， 不
能置之不理，不尊重对方，影响公司形象或造成不满。
（ 2）电话礼仪 - 基本要素■声音、态度、言词■做好通话准备、检查通话表现、讲究通话内容、做好通话记录 （ 3）谋面礼仪 - 接待来
访■接待
当客人到达时， 接待人员立即停下手中的工作。 主动向客人好，
并帮助客人提拿重物 ; 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
■告辞
客人告辞，应专人引导客人离去， 并将客人送到公司门口， 感谢客人的来访，告辞。
（ 4）谋面拜访 - 拜访
■联系拜访时间： 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身 份。■确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。
■准备：出行前再次检查所需名片、 文件资料等，以及笔记本等记 录用品。
■ 重要约会需提前 5 分钟到达。
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