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附表
河南博物院游客体验满意度调查问卷
尊敬的游客： 您好！这份调查问卷主要了解您对博物院参观体验的满意度。本问卷采用不记名方式，您所填写的内容信息仅供学术研究之用，恳切地期望您能拨出几分钟，按照您自己的认知来回答即可。在此，对您宝贵的意见与热心，致上十二万分的谢意。敬祝 合家平安、快乐！ 河南工业大学旅游管理专业 第一部分：观众对博物馆参观各要素体验的满意度
请依照您此次博物院的参观活动中，对下列各项体验满意度的功能上提供您个人的意见，选择您最认同的答案并在□内打“√“
完全同意同意一般不同意完全不同意
（一）休闲生活
1．丰富了自己的生活内容 □ □ □ □ □ 2．减轻了生活与工作上的压力 □ □ □ □ □ 3．本次参观让我的情绪感到愉悦 □ □ □ □ □ 4．本次参观让我很好的度过了闲暇时间 □ □ □ □ □ 5. 本次参观增进了家人，同伴，朋友间的情感 □ □ □ □ □ 6．本次参观让我能够将心得与家人或朋友分享 □ □ □ □ □ 7. 本次参观增加了我的社交机会 □ □ □ □ □ （二）文化和知识
8．本次参观丰富了我的知识 □ □ □ □ □ 9．本次参观增长了我的见识 □ □ □ □ □ 10．本次参观让我感受了真实历史文物的魅力 □ □ □ □ □11．本次参观让我有发现历史真相的乐趣 □ □ □ □ □ 12．本次参观引起我对历史文物的兴趣 □ □ □ □ □ 13.本次参观让我期待参观其他类似的博物馆 □ □ □ □ □ 14.本次参观让我对古代中原地区有了更多的了解 □ □ □ □ □ 15.本次参观能够满足我的好奇感 □ □ □ □ □ （三）服务设施
16.博物院整体设计具有特色 □ □ □ □ □ 17.博物院各展厅设计符合主题内容 □ □ □ □ □ 18.博物院整体环境整洁、干净 □ □ □ □ □ 19.各告示及指示牌字体清晰明确 □ □ □ □ □ 20.告示及指示牌充分发挥了其导览功能 □ □ □ □ □ 21.游客免费休息设施布局合理、数量充足 □ □ □ □ □ 22.参观路线的安排适宜 □ □ □ □ □
完同一不完全意般同全
同意不 意满意
（四）人员服务
23.解说讲解员的态度认真、热情 □ □ □ □ □ 24.解说讲解员的口齿清晰、表达明确 □ □ □ □ □ 24.解说讲解员的专业知识丰富 □ □ □ □ □ 25.其他服务人员的服务态度热情、认真 □ □ □ □ □ （五）纪念品
26.这里的纪念品非常有特色 □ □ □ □ □ 27.这里的纪念品价格比较合理 □ □ □ □ □ 28.这里的纪念品布局较合理 □ □ □ □ □
第二部分：游客参与活动体验的满意度
请先勾选在此次参观中，您参与了哪些体验活动，进而依照您的参观体验情况，提供个人意见，勾选出下列满意度：
完同一不完 全意般同全同意不
意满（一）请问您此次有欣赏华夏古乐表演吗？ 意
□有，请回答：
1.使我舒缓了压力，心情轻松愉悦 □ □ □ □ □ 2.体验了优美的中国古乐魅力 □ □ □ □ □ 3.了解了一些古乐名曲 □ □ □ □ □ 4.了解了古乐演奏的一些器具和演奏方法 □ □ □ □ □ 5.了解了中国尤其是中原特色的古乐文化 □ □ □ □ □ □没有，原因：（可多选，直接在题上打√）
1．古乐演奏馆的开放时间不合理 2. 古乐演奏馆要收取门票 3. 古乐演奏馆的门票价格偏高 4. 对古乐不感兴趣
5. 古乐演奏人员的水平较低 6. 其他
（二）请问您此次有玩触控式屏幕吗？ □有，请回答：
1.使我对博物院的展品有更深刻的记忆 □ □ □ □ □ 2.对我此次的参观认知进行了有趣的检验 □ □ □ □ □ 3.让我对认知由被动接受变为主动探求 □ □ □ □ □ 4.丰富了我此次参观的内容 □ □ □ □ □ □没有，原因：（可多选，直接在题上打√）
1．参观时间紧，没有时间完 2. 没有看见触控式屏幕
3. 对此不感兴趣 4. 其他
第三部分：游客体验的整体满意度
1.你对该博物院营造的整体参观氛围满意吗？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2.此次游览与您预期相比您满意吗？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3.此次游览相对于您花费的时间和精力来说，您认为值得吗？
□非常值得 □值得 □一般 □不值得 □非常不值得 4.如果有时间您是否愿意重游博物院？
□非常愿意 □愿意 □不一定 □不愿意 □非常不愿意 5.您是否会向朋友宣传河南博物院？
□非常愿意 □愿意 □不一定 □不愿意 □非常不愿意 6.您是否会向朋友等推荐河南博物院？
□非常愿意 □愿意 □不一定 □不愿意 □非常不愿意
第四部份：参观特性
请依照您的实际情况，在适当的□内打“√” 1.您曾来过博物馆多少次（含本次）：
□1次 □2次 □3次 □4次 □5次 □6次及以上
2.您今天实际停留的时间： □1小时—2小时 □3小时—4小时 □5小时及以 3.您今天和谁一起来参观：
□独自 □家人、亲戚 □学校团体 □旅游团体 □ 朋友或同事 □其他 4. 您今天实际停留的时间：
□1小时以内 □1小时—2小时 □3小时—4小时 □5小时及以上 5. 您最常从何获本院讯息：（可多选）
□广播电视 □网络 □亲朋好友 □传单海报 □报章杂志 □布条与旗帜 □路过时看见 □其他
6.您希望博物馆在哪些方面再进行改进？（可多选）
□导游讲解 □服务设施 □展示内容 □纪念品 其他
第五部份：游客基本信息
1. 性别： □男 □女
2. 年龄： □13岁以下 □13-18岁 □19-25岁 □26-35岁 □36-45岁 □46-55岁 □56-65岁 □66岁以上
3. 教育程度： □初中以下 □高中(职) □大专 □本科 □研究生及以上 4. 职业： □学生 □教育及研究工作者 □企事业人员 □农民 □自由职业者 □公务员 □其他
5. 个人月收入： □1000元以下 □1001-2000元 □2001-3000元 □3000元以上 6. 居住地 ： 省 市
问卷到此结束，非常感谢您宝贵的时间与意见
基于体验的历史类博物馆游客满意度研究——以河南省博物馆为例毕业论文
