信用卡知识你问我答
1、我已收到卡片却无法使用，该如何处理？
答：可能是您的卡片尚未开卡，请您使用在我行登记的手机或家庭电话致电、，非400、800服务区用户请致电，根据自助语音系统提示开卡及设置取现密码，或登录网上银行进行开卡。完成开卡手续后即可刷卡消费。
2、我想消费时使用密码，该如何办理？
答：我行龙卡信用卡在全国首家推出了境内消费密码可选功能，您可根据自己的用卡习惯自主选择境内消费是否使用密码。如您已持卡，想选择境内消费使用密码，请拨打24小时服务热线申请增加；如您正准备办卡，可在《龙卡信用卡申请表》上直接选择。当您选择了消费使用密码，同时又希望小额交易或指定金额内不使用密码，我行已为您设计了更为个性化的服务，您只需致电我行24小时服务热线提出申请，即可享受此项服务。不管是否选择境内消费使用密码，按照国际惯例，您在境外的刷卡消费均无需使用密码。
3、我在哪些商户可以用卡？
答：境内凡贴有 “银联”或 “龙卡”标识的特约商户都可以用龙卡信用卡刷卡消费。在境外贴有“银联”、“威士（VISA）”或“万事达卡
（MasterCard）”标识的特约商户都可以用龙卡（双币种）信用卡刷卡消费。目前接受刷卡的商户越来越多，您用卡也将越来越方便。在国外刷卡时，建议尽量在贴有“银联”标识的特约商户消费，直接以人民币结算，可以为您省下货币汇兑手续费，使您的消费更划算。
4、我刷卡时为什么刷不过？
答：您刷卡时刷不过，可能有几种原因：一是刷卡机使用的线路繁忙或者线路发生故障，或者刷卡机本身故障，无法传送交易信息；二是您的可用额度可能不够，无法取得交易授权；三是卡片背面的磁条可能消磁或者卡片已经损坏，您的个人信息无法确认；四是为防范伪冒欺诈交易风险，我行对卡片在某类特定商户消费有金额或次数的控制。如果刷卡交易被拒绝，请您致电24小时服务热线，我行将协助您查找原因。
5、我账单上的消费款项好像不对，怎么办？
答：当您发现账单内容有疑问时，请认真回忆，并查对消费签购单；如确属有疑义，请致电24小时服务热线请求查询处理。如您需要调阅签购单，为避免作业时效延误，请于交易日后的两个月（60天）内来电。调单后若确实为您本人的消费款项，您须支付调单手续费和该笔账款自记账日起至查证核实确定日止的利息。
6、未收到对账单，我该怎样还款？还款后是否立即提高可用额
度？
答：只要您卡片账户有交易或欠费记录，我行每月定期为您寄送对账单。如果您本期有交易并在账单日后10-15天内未收到对账单，请尽快致电24小时服务热线查询您当月的账款，并先行提前还款，我行也可根据您的要求传真对账单，以免因迟缴产生不必要的利息和滞纳金。
人民币还款后将立即恢复您主卡的可用额度。若您急需用卡，请提前还款以便恢复额度。
7、我持有两张以上主卡，该如何还款？
答：若您的账户当月发生了交易或费用，我行将在您的账单日后，为您寄发对账单，请您按对账单的要求，分别以人民币和美元，按主卡卡号分别还款。
8、我在卡里多存了钱，利息怎么计？可以取出来吗？
答：龙卡信用卡的特点是“先消费后还款”，一般不需要先存钱，您在卡里多存钱不计利息。您在卡里存了钱，可以增加您的可用额度，抵充消费金额，当然也可以取出。溢缴款（存款）的取现与信用额度取现一样收取手续费，在ATM机的取现限额为每日2000元；若您当日提取溢缴款超过2000元，须到我行网点办理。
9、如果我的卡片丢了，该怎么办？是否要报案？
答：如果您卡片遗失或一时找不到，请马上致电24小时服务热线提出挂失申请，我行会立即为您办理挂失并补办新卡，以免您遭受损失。您的卡片挂失生效后，所发生的不是由您本人有意所为而造成的债务和损失不再由您承担。但挂失生效之前的交易仍属您的交易，并承担还款责任。新卡将于3个工作日内寄往您的账单地址，不论您挂失后是否补卡，我行皆会收取挂失手续费。若您发现在挂失前有款项被冒用，请即向警方报案。
10、我每月账单的到期还款日是什么时候？什么时候是最佳消费的时机？
答：您每月账单的到期还款日是您账单日后的20天（您的账单日和到期还款日在寄给您的卡函中均有注明）。如您要查询您的到期还款日，可致电24小时服务热线自助查询。账单日后消费是最佳的时机，可享受较长的免息期。
11、如何判断卡片毁损？如何申请补发？
答：您可通过以下方法确定是否为卡片毁损：您可至我行任一营业网点，请柜台人员帮您测试磁条，或至其它商户刷卡消费，看是否仍有不能正常使用的相同情况，若测试结果确为卡片毁损，您可致电24小时服务热线，我行立即帮您补发新卡（旧卡请您务必自行剪毁），并于3个工作日内寄往您的账单地址。
12、我为什么打不通“800”服务热线？
答：我行400/800免费客户服务热线实行全年365天、每天24小时服务，但未开通400/800业务的地区及境外用户电讯部门未开通此项服务。如您在非“800”服务地区（含境外），请您拨打；境外请在号码前加拨86，如86-21-，即可接通我行的客户服务热线。
13、我的额度不够用，怎么办？
答：您在使用卡片一段时间后，可致电24小时客户服务热线申请调高信用额度，我行将根据您的信用记录和用卡情况为您调整信用额度；您如临时有大额消费需求，可致电24小时客户服务热线申请临时信用额度。如我行受理部门要求您提供有关证明材料，请予以配合。
14、我毕业后怎样申请转换成名校卡校友版?
答：为满足毕业生的用卡需求，我行提供三种转换方式供您选择： 一、在工作当地的任何一家建行营业网点进行申请，需提供：身份证件复印件、工作证明和学历复印件。
二、在工作当地的任何一家建行营业网点进行申请，需提供：身份证件复印件、工作证明和名校卡（学生卡）复印件。
三、学校免费向同学们提供回邮信封，方便踏上工作岗位的同学们统一快捷的办理名校卡。回寄内容包括：身份证件复印件、工作证明、学历复印件或者名校卡（学生卡）复印件。
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