123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你
将采取哪一种应对方法？（C）
（Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 （Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
（Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 （Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C ） （A）慢条斯理 （B）快言快语 （C）语气亲切 （D）语气轻柔
128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）
（A） 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
（B） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 （C） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 （D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。 三、简答题
1、职业道德的特征？ 1）、一是范围上的有限性 2）、二是内容上的稳定性和连续性 3）、三是形式上的多样性 2、道德规范和法律规范的区别是什么？ 1）、二者的产生、发展不同 2）、二者的依靠力量不同 3）、二者的作用的范围不同 3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？ 1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。 2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。 3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。 4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。 6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？ 1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 8、企业文化的功能主要是什么 1）、自律功能 2）、导向功能 3）、整合功能 4）、激励功能 9、职业道德与企业的发展有什么关系？ 1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段 2）、职业道德可以增强企业竞争力 10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？ 1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力 4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证 5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力 11、文明礼貌的具体要求？ 1）、仪表端庄 2）、语言规范 3）、举止得体 4）、待人热情 12、爱岗敬业的具体要求？ 1）、树立职业理想 2）、强化职业责任 3）、提高职业技能 13、举止得体的具体要求是什么？ 1）、态度恭敬 2）、表情从容 3）、行为适度 4）、形象庄重 14、待人热情的要求是什么？ 1）、微笑迎客 2）、亲切友好 3）、主动热情 15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？ 1）、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）、个体形象是整体形象的一部分 3）、整体形象要靠个体形象来维护
16、树立企业信誉和形象的三个要素是： 1）、产品质量 2）、服务质量 3）、信守承诺 17、怎样做一个诚实守信的人？
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1）、要能够正确对待利益问题。 2）、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 3）、要树立进取精神和事业意识。 18、诚实守信的具体要求是什么？
1）、忠诚所属企业 2）、维护企业信誉 3）、保守企业秘密 19、办事公道的含义是指什么？
1）、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。 2）、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
20、办事公道的具体要求什么？
1）、坚持真理 2）、公私分明 3）、公平公正 4）、光明磊落 22、遵纪守法的具体要求？
1） 学法、知法、守法、用法 2）遵守企业纪律和规范 21、职业纪律的特点什么？ 1）、职业纪律具有明确的规定性 2）、职业纪律具有一定的强制性 23、团结互助的基本要求是什么？ 1）、平等尊重 2）、顾全大局 3）、互相学习 4）、加强协作 24、如何开拓创新?
1)、开拓创新要有创造意识和科学思维 A、强化创造意识 B、确立科学思维
2)、开拓创新要有坚定的信心和意志 A、坚定信心，不断进取 B、坚定意志，顽强奋斗
25、职业道德修养的途径有哪些？
1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提
2)、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
26、职业道德修养的方法有哪些？ 27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？
1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识 1）、道德认识 2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养 2）、道德情感 3)、经常进行自我反思，增强自律性 3）、道德意志 4)、提高精神境界，努力做到“慎独” 4）、道德行为
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职业道德试题及答案汇总
