工作行为规范系列
商场保洁服务要点
（（标准、完整、实用、可修改）3）
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编号:
商场保洁服务要点（3）
Shopp ing mall clea ning service points
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
商场保洁服务要点（三）
针对商场保洁的日常保洁项目，及保洁时间段的安排和 注意事项
一、 日常保洁项目：
1. 地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。 2. 垃圾筒的清倒擦拭。
3. 柜台包装箱及垃圾的收集清运。 4. 玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。 5. 柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。
6. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。 7. 商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。 二、 注意事项
1. 作业安排要根据实际情况灵活掌握。当顾客较少时， 抓紧
拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
2. 商场客流量大，作业时要十分注意扫帚拖布等工具不 能碰到顾客，不要影响顾客游逛，不要引起顾客反感。
3. 商场地面的彻底清洗，需在夜间进行，保洁人员要主 动与保安人员配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。
4. 商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防 火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨 防因漏电短路而引发火情。
三、商场的日常清扫保洁可分为开业前、营业中、停业 后3个段落。
(1) 开业前
开业前商场内无顾客，应抓紧清扫地面。
开业前各柜台都在上货，应在短时间内将各柜台的 包装箱、包装纸收集清运到指定地点。
如果前一天停业后垃圾清运不彻底或垃圾筒来不及 刷洗，此时应抓紧完成。
(2) 营业中
定时巡回清扫地面。巡回保洁以牵尘为主， 牵尘时携 带毛
巾、刮刀和溶剂。
巡回牵尘时，应顺便检查垃圾筒状况， 擦拭时，应及时处理。
依次逐项擦拭其他。 设等
(3) 停业后
包括橱窗、墙角、墙壁饰物、摆
如需要清倒或
有的商场停业后需彻底刷洗地面，可安排夜班作业。有 的商场停业后，只进行商场内垃圾的收集清运。具体安排应 按商场要求确定。
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商场保洁服务要点
