③能掌握专用工具及设备管理的方法 7 汽车培训⒎1培训及资料管①能对汽车企业进行企业培训 ②能掌握汽车资料的管理办法 ①培训管理 ②资料管理 ③经销商内部计算机管理 ④售后服务的ERP系统 ⑤信息分类及传递方式 ⑥技术服务合同 ①教师理论分析讲解 ②学生数据统计分析 ③学生总结成果 学会合理科学地管理汽车培训资料及计算机统. 系的管理方法。 相关支撑知识 贯穿整个课程。学生应知道汽车企业培训管理和资料管理的方式方法. 管理、理 资料⒎2计算管理、机管理 计算机管理及信息管理 ⒎3信息管理 ⒎4技术服务合同 ③能掌握经销商内部计算机管理方法 ④能掌握售后服务的ERP系统
五、教学进度表 序学 教学目标和主要内容 号 时 单元标题 能力目标、能力训练 项目编号 知识目标 其它内容 考核内容和形式 序学 教学目标和主要内容 号 时 单元标题 1 4 汽车售后服务组织及其管理的流程 2 4 汽车经销商的有关要求及管理的方法 ①能掌握经销商开业的相关规定 ②能掌握经销商的组织机构 ③能掌握经销商人员的任职管理规定 子项目2 ①知道生产厂家对经销商的支持条件 ②知道经销商的投资规模 ③知道经销商的有关规定 ④知道经销商开业规定 ⑤知道经销商组织机构 3 20 汽车售前服务①能做好汽车的售前服务 ②能掌握汽车售中服子项目3 ①知道汽车售前服务的范围和内容 培养自我总结能力考核：汽车首保包括哪些培养自我总结能力作业：经销商建筑有关规①能掌握汽车售后服务所包括的服务项目 ②能掌握汽车售后服务的基本流程 能力目标、能力训练 项目编号 子项目1 ①知道汽车售后服务管理的基本流程 ②知道汽车售后服务管理的内容 培养学生具有自我知识目标 其它内容 考核内容和形式 作业：汽车售后服务的核学习能力 心流程是什么 和自己我 定 学习能力 和自己我 服务项目 序学 教学目标和主要内容 号 时 单元标题 项目售中服务项目及汽车首保的项目 务的注意事项 ③能做好汽车售后服务及其管理工作 ④能掌握汽车首保的内容。 能力目标、能力训练 项目编号 ②知道汽车售中服务的注意事项 ③知道汽车售后服务中的保险与理赔 ④知道汽车首保的规定、程序及项目 4 8 汽车维修行业的管理方法 ①能掌握汽车维修行业的管理方法 ②能掌握汽车维护的分类及各类型的维护内容 ③能掌握汽车维修的质量管理 ④能掌握经销商维修技术管理 子项目4 ①知道汽车维修企业发展概况 ②知道汽车维修业的特点和作用 ③知道汽车维修企业类别及其作业范围 5 16 汽车索赔的基①能掌握索赔的前提条件 ②能合理的对车辆进子项目5 ①知道汽车索赔的条件 ②知道索赔的培养自我总结能力作业：汽车索赔的前提条培养自我总结能力考核：汽车维护的分类及学习能力 知识目标 其它内容 考核内容和形式 和自己我 各类型的维学习能力 护内容 和自己我 件 序学 教学目标和主要内容 号 时 单元标题 本流程 行索赔 ③能掌握索赔的流程 能力目标、能力训练 项目编号 程序 ③知道索赔件的管理办法 6 8 汽车备件及专用工具的管理方法 7 12 汽车培训①能掌握优质服务的准则 ②能掌握汽车专卖店备件管理的办法 ③能掌握专用工具及设备管理的方法 ①能对汽车企业进行企业培训 子项目7 ①知道培训管理的重要性 ②知道资料管理的办法 ③知道经销商内部计算机管理系统 ④知道售后服务的ERP系统 ⑤知道信息分类及传递方式 ⑥知道技术服培养自我总结能力作业：汽车企业进行培训子项目6 ①知道优质服务的要求 ②知道备件专卖店管理 ③知道专用工具的管理 培养自我总结能力作业：汽车4S店的备件管学习能力 知识目标 其它内容 考核内容和形式 和自己我 理办法 学习能力 管理、②能掌握汽车资料的资料管理办法 和自己我 的生要性 学习能力 管理、③能掌握经销商内部计算机管理及信息管理 计算机管理方法 ④能掌握售后服务的ERP系统 序学 教学目标和主要内容 号 时 单元标题 能力目标、能力训练 项目编号 务合同 知识目标 其它内容 考核内容和形式
《汽车售后服务》课程教学大纲
