北京邮电大学管理基础（813）2010年硕士研究生入学考试试题及部分参考答案
一、名词解释 １解释下列概念
（1）流程再造：重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团队式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。
（2）横向一体化： 横向一体化战略也叫水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。 实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。国际化经营是横向一体化的一种形式。
（3）德尔菲技术：是一种通过综合专家们各自的意见对方案进行评估和选择的方法。邀请组织内外部的专家。一线管理人员和高层管理者，在互不沟通的条件下独立思考表达意见，由独立的中间人把专家的意见集中起来，加以归纳和反馈，如此循环重复。
（4）标杆控制：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
（5）层级组织：可以抽象的把管理层分为三个层次即高层管理者、中层管理者、基层管理者的组织结构。
（6）零和谈判：谈判的结果是一方赢一方输，但总和是0
（7）职能职权：职能职权（Functional authority）是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。
（8）网络计划技术：基本原理是将一项工作或项目分为若干作业，然后按照作业的顺序进行排列，应用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和财力资源和最高的速度完成整个项目。
（9）速动比率：速动比率代表企业以速动资产偿还流动负债的综合能力。速动比率通常以
（流动资产一存货）÷流动负债表示，速动资产是指从流动资产中扣除变现速度最慢的存货等资产后，可以直接用于偿还流动负债的那部分流动资产。
（10）价值链分析法：描述了厂商内部和厂商之间为生产最终交易的产品和服务，所经过的增加价值的活动过程。 二、（１）权责一致，统一管理 （２）小中取大，最小最大后悔值 （３）工作成熟度，心理成熟度 （４）古典观，社会经济观 （５）技术变革、组织结构变革 三、简答题
１.简述决策过程的步骤。 答案：决策的程序
1）确定决策目标。决策目标是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。
2）拟定备选方案。决策目标确定以后，就应拟定达到目标的各种备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境各不利因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出实现目标的方案；第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。
3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法和试验法。
4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由决策者挑选一个最好的方案。
２.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分成几类？
答案：（1）根据控制实施时间，可以将控制分为：反馈控制、同期控制和前馈控制。反馈控制即指在偏差发生后，才对已发生的偏差进行修正；同期控制是在工作进行过程中，对偏差随时纠正；前馈控制是指在一项活动开始之前就开始采取各种预防措施，防治偏差的出现，
尽可能地减少偏差的出现。
（2）根据控制对象的不同可以将控制分为，生产控制、财务控制、成本控制、库存控制以及人员控制。
（3）根据控制目的的不同可以将控制分为：正式组织控制、群体控制和自我控制。
３.管理幅度设计的影响因素有哪些？ 答案：影影响管理幅度的因素
（1）管理者个人的能力。（2）下属的工作能力。（3）工作的内容与性质。（4）计划的详尽程度。（5）管理手段的先进性。（6）管理环境的稳定性。 响管理幅度的因素
（1）管理者个人的能力。（2）下属的工作能力。（3）工作的内容与性质。（4）计划的详尽程度。（5）管理手段的先进性。（6）管理环境的稳定性。
４.简述组织文化的结构与内容。 答案：组织文化的结构的三个层次：
（1） 物质层：指的是组织的名称、产品的外观及包装、建筑风格、纪念物等外显标识，往往能折射出组织的经营思想、工作作风和审美意识。
（2）制度层：指对组织成员和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，集中体现在组织中的各种行动准则或规章制度。
（3）精神层：是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。精神层是形成物质层及制度层的思想基础，也是组织文化的核心和灵魂。 四、论述题
1. 试述组织部门化的基本形式并指出他们的优缺点。
答案： （1）职能部门化。职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。这种划分方法是组织最广泛采用的一种方法。
优点：有利于提高管理的专业化程度；各部门及管理人员只需熟悉相对较窄的一些业务技能，简化了训练工作，也较易监管指导（有利于提高管理人员的技术水平和管理水平）；强化了
专业权力的集中，有利于组织上层加强对组织整体活动的控制。
缺点：其一，易导致所谓的“隧道视野”现象，即除了自身领域外，其他什么也看不见。部门可能出现本位主义。其二，部门间横向沟通协调产生一定困难。其三，可能使决策及执行变得更为缓慢，并且容易产生官僚主义。其四，不利于高级管理人员的全面培养和提高。 （2）产品或服务部门化。按业务活动的结果为标准来重新划分企业的活动。按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化，就是一种典型的结果划分法。 优点：各部门会专注于产品的经营，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对产品与服务的指导和调整。这种分工也为“多面手式”的管理人才提供了较好的成长条件。 缺点：需要更多的人具有全面的管理能力，各部门独立性强而整体性较差。机构重叠会导致管理费用的增加。
适应：有一定产品线和生产规模的企业。
（3）地域部门化。地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。
优点：把不同地区的业务和职责划归不同部门全权负责，有利于各部门因地制宜制定政策，进行决策，提高管理的适应性和有效性，还有利于培养独当一面的管理人才。
缺点：需要更多具有全面管理能力的人，地区部门之间不易协调。控制起来相对较难，各地区也可能存在职能机构设置重叠而导致管理成本过高的问题。 适应：大型企业跨越地域开拓外部的市场。
（4）顾客部门化。顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。如商场，老人用品部、儿童服装部等；学校，研究生、本科生、专科生、函授生、夜大生等。 优点：可以满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，有效获得顾客的意见反馈，有利于企业改进工作；能使企业不断创造顾客需求，也易发挥在特定用户领域专职人员的专长。 缺点：顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时刻都能明确顾客的需求并分类，有可能带来不同顾客的需求矛盾在总体协调上的困难，结果会造成产品或服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足。
适应：有多种顾客群的企业。
（5）流程部门化。流程部门化就是按照工作或业务流程来划分部门。例如，在机械制造企业中，生产过程常被分为铸造、锻压、机加工和装配等阶段，进而按阶段来设立车间和部门。 优点：这样划分部门，可以采用高效先进的设备，提高设备利用率。
缺点：如果一个部门发生问题，将直接影响到整个组织目标的完成。这就要求各个部门的工作要同步进行，并要有良好的监督、沟通、反馈、控制、协调系统，以便在需要时作出及时的调整。
适应：流程间有密切联系的企业；
按流程划分的部门化的优缺点。有利于加强专业流程管理，提高技术水平。 （6）人数部门化
按人数多少来划分部门。如军队中军、师、团、营、连、排就是这种划分方法。这是最原始、最简单的划分方法，仅考虑人的数量。在现代社会，这种划分方法越来越少。 （7）时间部门化
是在正常的工作日不能满足工作需要时所采用的一种划分部门的方法。如组织按早中晚三班编制进行生产。 五、分析题
（1） 基于以上材料，刘邦应该是一个合格的管理者，而项羽却不是，为什么？用你自己的话给“管理”下一个定义。
答案：合格的管理者是善于用人，而不是自己一个人完成任务。管理的概念言之有理即可。 （2） 结合文字材料，谈谈授权的含义及其有效性。
答案：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。 授权的有效性表现在以下几方面：
（1）授权是完成目标责任的基础。权力随着责任者，用权是尽责的需要，权责对应或权责统一，才能保证责任者有效地实现目标。
（2）授权是调动部属积极性的需要。目标管理对人的激励，是通过激发人员的动机，将人们的行为引向目标来是实现的。目标是激发这种动机的诱因，而权力是条件。
（3）授权是提高部属能力的途径。目标管理是一种能力开发体制，这主要是通过目标管理过程中的自我控制、自主管理实现的。实行自我控制与自我管理，目标责任者必须有一定的自主权。在运用权限自主的决定问题和控制中，将促使目标责任者对全盘工作进行总体规划，改变靠上级指令行事的局面，有利于能力发挥并不断提高。
（4）授权是增强应变能力的条件。现代管理环境情况多变，要求管理组织系统要有很强的适应性，很强的应变能力。而实现这一点的重要条件就是各级管理者手中要有自主权。
（3） 你怎样看待集权与分权的关系？
答案：从集权与分权的程度上来看，世界上没有绝对的集权，更没有绝对的分权，是“三七”开，还是“四六”开，完全取决于组织的实际情况。
首先取决于企业自身的制度安排。就企业制度体系本身来看，它无非包含三个层面：法人治理结构方面的制度，如董事会、监事会、总经理办公会等方面的规章制度，企业生产经营方面的规章制度，以及作业层面的制度。如果企业自身的制度体系是充分的、适宜的和有效的，那么企业集权的程度可适当减少，分权的程度可适当增大；反之，则应加强集权控制，适当减少分权。
其次取决于人的因素。管理者与被管理者说到底是一种委托代理关系，“建立有效的委派系统”是其应有之意。如果被管理者能够认同并践行企业文化，有着较好的工作态度和工作能力，绩效表现很好，那么集权的程度可以适当减少，分权的程度可适当增加；反之，则应加强集权控制，减少分权，必要时给予岗位调整。
再次取决于企业所处的阶段。一般来讲，在企业的创业期，由于企业还很弱小，资源掌握的比较少，发展还不够稳定，为了化解系统性风险和企业自身的风险，则应加强集权；而当企业进入一个稳定成长的阶段，适当分权的风险性会相应减少，并且制度体系也比较健全，因此可适当增加分权。此外，企业如果处于危机时机，则应调动一切能够调动的资源，发挥集权的优势，以战胜危机。反之，如果此时过度的分权，就会使资源造成严重的分散，不利于握紧拳头，摆脱困境。
最后还取决于业务本身的性质。在执行中的三个流程中，人员流程就排在了战略流程和运营流程的前面。因此，对于人力资源和财力资源的管理和控制，应偏重于集权，分权则为辅之。
2010年北京邮电大学813管理基础考研真题
