以及应对能力。
致，把客户订单处理到位。
转眼间，2011已经挥手告别了，我们迎来了新的一年2012，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有
业务员工作总结
上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极
首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环
alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，
多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识
到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配
更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作
验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，
境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经
去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再
一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，
户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，
处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。
一. 业务能力
市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，
价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标
荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远
主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推
跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品
中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和
公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作
2. 对市场的了解。
1. 对公司和产品一定要很熟悉。
突出，以下是一年来的工作心得体会：
完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么
不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉
化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对
3. 业务技巧
产品的优势，更有利喜迎客户。
功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利
种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要
户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从
户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都
断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半
的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客
员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来
喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈
激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才
客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要
客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不
判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务
求”。
之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显
到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们
缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及
时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出
有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有
去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期
难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下
二. 个人素质能力
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经
帮助，各部门配合，问题总会得到解决。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说
之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问
方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到
甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导
题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，
过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这
3. 耐心
2. 热情
1. 诚实
international trade career.
交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年
力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精
之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订
确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和
从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，
这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，
sample order gave me self-confidence, and perseverance in my
业务员小我私家年终总结
