感受到自然，努力将我镇各小区营造成绿色家园，我们的目标是“人人拥有一个绿
色的家”。
1、减轻小区的环境污染
住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中，是生态系统中的一个环节和
阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染，尽可能使废弃物减少到
零排放或零污染。对生活垃圾实行区外清运，严禁区内焚烧等行为。引导居民形成
环保价值观和爱护景观的行为规范。
2、加强绿化管理，美化小区环境
大力改善绿化环境，安排专业的绿化工进行养护和管理。做到花草树木长势良
好，无枯花、无破坏、无虫害，修剪及时、整齐美观。
措施四：环境建设中融入“人性化”理念
随着时代的进步，科技的发展，人们已经不再满足于一般的卫生、绿化、安全
服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品
位的生活环境之中，从而得到高品位人生体验和精神满足，而我们着力打造的环境
建设中融入“人性化”理念正是满足了业主这种心理需求。
1、我们将环境文化建设纳入物业管理日常工作中，由综合管理部专人负责，齐
抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信
息，发现问题，及时处理，我们将定期向社区成员公布环境公告。
2、拟定《环境手册》，对小区的标志系统、公共设施系统等进行全面的统一设
计，真正做到和谐统一，有章可循，避免盲目散乱和视觉污染。
措施五：多方位联动，共建社区文化
为了营造出一片共同呼吸的空间，形成邻里亲善的关系，我们将开展丰富多彩、
行之有效的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。具体做法有：
1、通过政府职能部门的社区服务平台，积极参加社区组织的各项宣传文化活动，
促进社区文化建设。
2、与周边区域组成共建单位，增加社区与周边业主的活动交流。
管理机构设置和规章制度
机构设置基本思路：严格人员的素质管理，提供全方位服务；采用两个区域管
理相结合的管理办法，运用现代化管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建
设，实施品牌和形象策略。
一、设置管理机构
（一）机构设置的基本原则
设立小区物业管理处，全权负责该小区的物业管理。根据精简高效、垂直管理
与横向调控的原则，采用管理处主任负责下的机构设置模式。
1、镇物业部门、业主委员会、小区管理处主任共同构成决策层，通过管理处指
挥协调和监控管理处工作。
2、设立工程部负责小区房屋及其附属设备、设施的验收、交接、运行、养护管
理，装修管理及技术指导，公共水电管理和为业主提供有偿和无偿服务。
3、设综合管理部负责小区内环境卫生保洁、绿化养护、绿化管理，社区文化建
设，物业管理费收取及管理处财务和常用材料、物资采购、保管等工作。
（二）整体工作流程
1、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证
各环节紧紧衔接。
2、各项工作运作过程由物业各职能部门参与并现场指导。
3、运作过程将由物业分管领导及相关部门全程监督指导，对出现的问题及时进
行沟通、协调并解决，以使日常管理能更成功、具有特色。
二、管理机制和规章制度及企业近远期目标
（一）管理机制
1、激励机制：工资福利等物质保障荣誉晋升等精神奖励
以人为本是重要的经营理念，也是企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重
人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，
倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环
境，实现管辖区的管理目标。
（1）激励从实现方式上来说又可分为双重激励，第一层次为员工的奖惩体系和
物业管理服务的整体设想及策划新整理
