础，以全面的改善居住质量、创造文明居住环境为目标，针对露水河镇各小区的特
点，我们在物业服务上的整体设想和策划如下：
一、管理理念定位
树立服务“以人为本”，管理“以物为本”的管理意识，寓管理于服务中。
（一）服务“以人为本”，实施“人性化”的物业管理
我们将广泛引入人性化物业管理概念，使我镇成为“人性”得以充分张扬的空
间。
1、对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。
（1）管理服务中心24小时伴随着您，聆听您的心声、了解您的需求，以阳光
般的热情时时刻刻为您排忧解难。
（2）不管您在社区的哪个角落，您都可看到我们物业工作者忙碌的身影，无论
您在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到您
的身边，为您提供细致、周到的服务。
2、引入“员工是企业主人”的管理理念，为管理服务工作的实施提供保障。
（1）多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。
（2）主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。
（3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。
（4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”的用
人机制。
（二）管理“以物为本”，实现物业的保值、增值。
业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。因而，我们的管理将围绕
维护业主权益，保持和提高物业的完好，从而使物业整体升值，真正体现管理以物
为本。
我们将以房屋装修管理为重点开展工作，除加大宣传力度，勤检查、勤监督外，
全面运用情、理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、统一，实现物业
保值增值。
对设备设施管理，我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点，
实行专人负责制。建立维修保养制度，实行动态维护，采用预防性维修和改善性维
修的两级维修制度，并保持与供应商联络，以保证各类备品、备件的及时到位，从
而缩短为业主服务的时间，体现人性化服务。
在保证绿化用地的同时，美化空间环境。在总平面绿化布置上采用了草地、树
木、小品相结合的手法，创建理想人居环境。这些设施代表着小区的品味与档次，
因而要专人专职良好养护，从而保证其正常、有效地运转，力争创造出具有吸引力
的新型环境，以满足业主的需求，也是我们今后的一个工作重点。
二、整体方案策划思路
物业服务管理的整体设想及策划可概括为以下几方面：
（一）环境保护服务
1、突出小区人车分流管理。充分利用小区的人行休闲景观带，形成步行道、入
口中心广场相结合的交通组织体系，即方便交通又做到了人车分流，同时为了方便
业主货物搬运。
2、建立园林绿化、景点生态链。以各小区中央为核心，景观绿地为依托，科学
地配置小区内园林绿化，创建绿色生态家园，创造一个四季如画的优美环境。
（二）管理措施
措施一：服务过程中前期介入与后期服务相结合
选择外地管理先进的物业小区进行参观学习，吸取他们的成功经验，拓宽思路，
力争优化我镇小区设计，在了解和更改的基础上为日后的物业实际运作、管理服务
打好扎实的基础。
措施二：实施人才战略
在实际管理中，建立完善的员工培训体系，通过岗前、岗中以及专项培训使每
位员工成为各个岗位的最佳人选。引入市场竞争机制，完善企业内部考核制度，实
行竞聘上岗，使“贤者上、平者让、庸者下”。
措施三：真情营造绿色家园
我们将用我们的真情播种绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性，让人真实
物业管理服务的整体设想及策划新整理
