制，形成了管理和技术业务双重职业晋升通道。加大员工教育培训力度，开展了多层次、多渠道的员工培训。通过实施五项机制创新，广大员工的竞争意识、进取意识、学习意识明显增强，“岗位靠竞争、薪酬凭业绩”正逐步成为共识。 中国电信企业概况 管理与创新 企业流程重组 2002年在苏州、昆明成功进行了流程重组试点工作，目前已扩大到100个本地网。通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。 变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。 企业基本情况（续） 中国电信海外上市 中国电信企业文化 中国电信营销服务体系 共 享 与 世 界 同 步 的 信 息 文 明 企业使命 “共享”是中国电信对客户、股东、员工及社会公众等所有利益相关者的庄严承诺 “与世界同步”是网络技术、管理水平、经营业绩、服务质量的全方位同步 “信息文明”是中国电信追求的终极目标，中国电信要不断改善人们的生活品质，推动社会文明进入信息时代的崭新发展阶段 全面创新 求真务实 努力奋斗
力争用五年左右的时间 把中国电信建设成为
世界级的现代电信企业集团！ 战略目标 用户至上，用心服务 差异化服务 高效服务 主动服务 全员服务 优质服务 贯穿于企业运营管理的全过程 服务无止境 用心服务到永远 服务理念 求真务实 求真务实是企业的运营风范 诚信合作 诚信合作是企业的立身之本 核心价值观 共创价值 共创价值是企业的根本目标 变革创新 变革创新是企业的发展动力 中国电信营销服务体系 中国电信企业文化 *
中国电信大客户经理技能基础知识
