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电子商务总监职位说明书
部门 职位 岗位性质 电子商务部 电子商务总监 □管理 □技术 □合伙 直接上级 直接下级 总经理 电子商务主管/经理 1、大专以上学历，认同公司企业文化，忠诚度高； 2、做事认真仔细，责任心强； 3、熟悉电子商务、网络营销相关知识； 4、熟悉本行业产品知识及行业发展趋势； 5、了解各网络销售渠道运营环境、交易规则及平台优势，有针对性地进行营销； 任职要求 6、有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和创新能力； 7、有出众的数据分析能力和敏锐的市场洞察力； 8、组织协调能力及团队管理能力； 9、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 10、熟练运用office及良好的文档写作能力； 11、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 12、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 1、电子商务部门流程的梳理以及系统建立； 2、网站运营团队的建设和管理 3、现有营销渠道的维护和管理，争取各类网络资源； 4、负责新的网络营销渠道的开发、建设及运营； 岗位职责 5、线上营销及推广方案的制订并实施； 6、管理店铺日常运营工作； 7、售后问题、顾客纠纷的上报和处理； 8、销售的预估和要货单的编写； 9、负责做好对下属人员的管理工作； 10、配合总经理制定年销售目标，完成领导临时交办的其他工作 具备技能 发展方向 工作环境 精品文档
□组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力 □解决问题能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 电商总经理 办公室，环境舒适 精品文档
电子商务主管/经理职位说明书
部门 职位 岗位性质 电子商务部 电子商务主管/经理 □管理 □技术 □员工 直接上级 直接下级 电商总监 网络推广、客服 1、大专以上学历，三年以上电子商务主管工作经验； 2.熟悉直通车、钻石展位、淘宝客、数据魔方、量子恒道、 网络搜索引擎、擅长SEO熟悉网络推广模式，了解行业现状与发展趋势，具备网络社区或电子商务网站运营策划经验； 3.熟悉淘宝、京东等平台的运营环境，了解平台相关制度、交易规任职要求 则及具体的推广模式； 4．具有良好的文案撰写能力，善于运用语言文字打动买家，熟悉各大论坛运作情况； 5.负责网络营销及推广的方案的制订与实施，推广费用预算制定，审核广告投放数据和进度。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广 。 1、协助电商总监制定年度销售目标计划； 2、保证每月销售额达到预期标准； 3、每月一次与本部门人员做实质沟通，针对现存问题作分析交流； 4、帮助本部门人员解决工作中存在的问题。 岗位职责 5、从实际出发，安排好每个部门的工作任务和内容； 6、督促本部门人员工作完成情况，并随时加以鼓励或指导； 7、做好与电商总经理之间的沟通，作出公司品牌网络营销方案，宣传推广计划，并传达到相关部门执行； 8、维护好厂商与客户的关系； 9、上级临时指派的其他工作任务。 具备技能 发展方向 工作环境 □组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力 □解决问题能力 □计划能力 □创新能力 □执行力 电子商务营运经理、营运总监 办公室，环境舒适
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客服主管职位说明书
部门 职位 电子商务部 客服主管 直接上级 直接下级 电子商务主管 /经理 淘宝客服 大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，具备良好的沟通任职要求 能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强的工作责任心，富有工作热情和团队意识。 1、部门日常事务的管理； 2、淘宝客服的考核工作； 3、做好客服培训工作，传达销售技巧； 岗位职责 4、做好淘宝客服销售量统计工作； 5、帮助客服达成销售任务指标； 6、上级临时指派的其他工作任务。 □领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □执行力 具备技能 □解决问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力 发展方向 工作环境 客服经理 办公室，环境舒适
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淘宝客服（售前）职位说明书
部门 职位 电子商务部 淘宝客服（售前） 直接上级 直接下级 客服主管 无 中专以上学历，打字速度60字/分钟以上，好学、上进，具备良好任职要求 的沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，能接受上夜班，较强的工作责任心。 1、完成每月销售定额目标； 2、对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答； 岗位职责 3、维护好与新老客户的关系； 4、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息； □沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情 具备技能 □解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □服从和执行 发展方向 工作环境 客服主管 办公室，环境舒适
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淘宝客服（售后）职位说明书
部门 职位 电子商务部 淘宝客服（售后） 直接下级 直接上级 客服主管 无 中专以上学历，一年以上客服工作经验，较强服务意识和工作责任任职要求 心，打字速度60字/分钟以上，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，较强的说服力，能承受工作压力。 1、处理客户退换货事宜； 2、解决客户中差评处理； 岗位职责 3、统计退换货及中差评的原因，做好分析总结，向主管提出建议。 4、上级临时指派的其他工作任务。 □沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情 具备技能 □解决问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □积极进取 □说服力 发展方向 精品文档
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