用心、精心、决心、匠心
之间数量关系的市场调查方法是（ ）。 A、探测性调查 B、描述性调查 C、成就检测调查 D、因果关系调查
2008 - 2009学年 第一学期 9、旅行社内部营销的对象是（ ）。
A、内部员工 B、员工家属 C、VIP
商学院 06级旅游管理专业《旅行顾客 D、业内人士
10、在旅游产品生命周期阶段的（ ），
社经营管理》试卷（B） 旅行社应把促销规模降到最低限度，以保
证足够的利润收入。 班级 学号
A、引入期 B、成长期 C、成
姓名 熟期 D、衰退期
11、组团社对地接社接待过程的监督控一、单项选择题（在每小题的4个备选
制主要是通过委派（ ）来实现的。 答案中，只有一个正确答案，20小题，
A、领队 B、全陪 C、特派员 每小题1分，共20分）
D、地陪 1、（ ）开创了旅行社经营模式的先
12、从20世纪80年代开始，使用计算河，被誉“世界旅行社之父”。、
机预定系统的旅行社地域范围不断扩散，A、史蒂文森 B、陈光甫 C、瓦特 D、
从而形成了全球分销体系，简称（ ）。 托马斯·库克
A、CRS B、GDS C、CDS D、GRS 2、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不
13、我国旅行社中，从事人力资源管理幸遭遇的人属于具有（ ）心理类型的
的传统部门是（ ）。 旅游者。
A、人事部 B、人力资源部 C、A、 要求尊重 B、要求补偿 C、要求
接待部 D、综合部 发泄 D、要求满意
14、团队预报计划确认之后，组团社应3、能够为旅行社带来大量的现金收入，
在团队抵达第一站（ ）天给地接社发且在市场上十分受旅游者欢迎的产品是
出正式计划。 （ ）。
A、3～5 B、5～7 C、10～15 D、A、金牛产品 B、问题产品 C、明星
15～20 产品 D、瘦狗产品
15、我国的国际旅行社与国内旅行社的4、以下项目中属于小包价旅游的可选
划分方法，属于（ ）分工体系。 择部分的是( )。
A、垂直 B、水平 A、房费 B、接送服务 C、早餐
C、横向 D、纵向 D、参观游览
16、在我国，国际旅行社每增设一个分5、我国旅行社面向国内消费者的传统
社应增加注册资本（ ）元人民币。 产品是( )。
A、15万 B、45万 C、75万 D、A、休闲度假旅游产品 B、观光度假结
105万 合型产品 C、单一的观光旅游产品D、
17、旅行社产品不具有专利性、排他性，特种旅游产品
一旦推向市场，其他旅行社可竞相效仿，6、适用于旅行社开辟新市场时期的销
无条件受益。这一特征是旅行社产品的售渠道策略是（ ）。
（ ）。 A、直接性渠道策略 B、选择性渠道策
A、 不可分离性 B、可模仿性 略 C、专营性渠道策略 D、广泛性渠道
C、 公共性 D、不可转移性 策略
18、在旅行社行业的跨国购并活动中，7、某旅行社在2007年暑假期间针对刚
收购者主要是（ ）等旅行社行业发达刚结束高考的学生，推出“妈妈我要上大
国家的旅行社或旅行社集团。 学”的高校校园旅游产品，定价分别为666
A、美国、英国、日本 B、英元、1666元，采用的定价策略是（ ）。
国、德国、瑞士 A、声望定价法 B、吉祥定价法 C、
C、德国、日本、瑞士 D、美尾数定价法 D、撇脂定价法
国、英国、德国 8、为发现旅行社营销活动中或营销环
19、为了分散经营风险和提高经营效境中出现问题的原因，并弄清原因和结果
盐城师范学院考试试卷
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用心、精心、决心、匠心
益，发达国家旅行社采用的产品战略是（ ）。 （ ）。 A、综合性原则 B、灵活性原则 C、A、发展核心产品 B、产品集中化 适应性原则 D、前瞻性原则 E、长期性C、产品多样化 D、产品复杂化 原则 20、旅行社主要通过获得供应方企业的三、判断题（本大题10小题，每小题所有权或加强对它们的控制的方式实现1分，共10分） 集团化经营，这种方式可以称为（ ）。 1、危机属于旅行社风险中不可保险的A、横向一体化 B、混合一体化 C、一部分。 前向一体化 D、后向一体化 （ ） 二、多项选择题（在每小题的5个备选2、导游根据游客的要求可随时改变接答案中，至少有两个正确答案，少选、多待行程。 选或错选均不得分，10小题，每小题2（ ） 分，共20分） 3、市场细分是由旅行社的决策者主观1、营销理念一般有（ ）。 意志所决定的。 A、生产观念 B、产品观念 C、推（ ） 销观念 D、营销观念 E、社会营销观4、以成本为中心的定价法是旅行社唯念 一的定价方法。 2、旅行社产品由（ ）三部分构成。 （ ） A、核心部分 B、无形部分 C、有形5、旅行社的营业收入是反映企业经营部分 D、附加部分 E、特色部分 成果的最重要指标。 3、旅行社财务管理的内容主要包括（ ） （ ）。 6、中国青年旅行社是我国国内第一家A、资产管理 B、成本与费用管理 C、使用计算机的旅行社。 营业收入管理 D、财务分析及结算管理E、（ ） 利润管理 7、我国旅行社价格竞争的方式有降价4、在西方，旅行社与饭店谈判过程中，和提价两种，但主要是降价。 通常采用的购买方式有（ ）。 （ ） A、包销制 B、配给制 C、固定制 8、我国旅行社传统组织机构模式是以D、特别购买制 E、随机购买制 内部业务分工进行部门设置的。 5、一般来说，在旅行社接待服务中（ ） （ ）等容易出现问题，应当重点防范。 9、1841年，托马斯·库克创造性地利A、导游服务 B、车辆等级 C、购用包租火车载运540人参加禁酒大会，这物安排 D、时间衔接 E、售后服务 次活动被后人公认为首次具有商业性质6、旅行社的性质主要有（ ）。 的包价旅游。 A、综合性 B、营利性 C、 服务性 （ ） D、中介性 E、异地性 10、在我国，中型旅行社应走集成本优7、组团社在选择地接社的过程中，考势与产品专业化优势于一身的专业化经核和评估的标准包括地接社的（ ）。 营道路，小型旅行社则应通过代理制实现A、名称 B、业务量 C、商誉 D、网络化经营。 报价 E、规模 （ ） 8、组团社与地接社的关系主要表现为四、简答题（本大题6小题，每小题5（ ）。 分，共30分） A、隶属关系 B、互补关系 C、单1、简述旅行社组织设计的步骤。 一的合作关系 D、松散的合作关系 E、2、简述旅行社人力资源管理的过程。 稳定的合作关系 3、简述旅行社客户关系管理的一般流9、旅行社供应厂商包括（ ）。 程。 A、旅游交通企业 B、饭店 C、餐4、旅行社内部营销活动包括哪些基本饮服务企业 D、旅游景区（点） E、内容？ 新型旅游代理商 5、旅行社在进行促销要素组合决策时，10、旅行社战略管理的基本原则有应综合考虑哪些要素？
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用心、精心、决心、匠心
6、根据旅行社产品内容可以将旅行社题产品的价格划分为哪些类型？ 1 2 五、论述题(本大题1小题,共20分) 号 试论述影响我国旅行社业未来发展的因素，并预测我国旅行社业的发展趋势。 诚 信 考 试 承 诺 答ABCDAC我承诺：追求真知，展示真我，诚实守信，杜绝作弊。 案 E D 盐城师范学院2008 - 2009学年第一学期3 ABCDE 4 ABD 5 ABCD 6 BCD 7 BCDE A期末考试 承诺人： 三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分）
本《旅行社经营管理》试卷B答题纸
系 班级 姓
题 名 学号
1 2 3 4 56 7 8 9 10 号 题总一 二 三 四答 五 号 分 案 得四、简答题（本大题6小题，每小题5 分，共30分） 分 1．答：
本 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，202．答： 题 小题，每小题1分，共20 分） 3．答： 得 4．答： 分 5．答： 题111161．答：11 11121 2 3 4 5 6 7 8 9 号 0 1 2 3 五、论述题4 5 6 7( 本大题8 9 1小题0 ,共20分)
答D C A D C D B D A C B A A 答：C B C B D C D 案 盐城师范学院2008 - 2009学年第一学期二、多项选择题（在每期末考试
本 小题的5个备选答案中，至少有两个正确答案，少《旅行社经营管理》试卷B参考答案及评题 选、多选或错选均不得分标准
分，10小题，每小题2一、单项选择题（在每小题的4个备选得 分，共20分）
答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）
分 呕心沥血整理word3
题得分本题得分本题得分用心、精心、决心、匠心
（5）合理激励。（1分） 题111131．答：111112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）确定客户关系管理的一般目标；（1号 0 1 2 3 分）4 5 6 7 8 9 0 （2）整理客户信息；（1分） 答（3）分析客户；（1分） （ 4）制定实施营销计划； （1分） 案 （5）评价和反馈。（1分） 4．答： 二、单项选择题（在每小题的5个备选（1）培训；（1分） 答案中，只有一个正确答案，共20小题，（2）管理支持和内部相互沟通；（1分） 每小题1分，共20分） （3）内部大众沟通和信息支持；（1分）
（4）人事管理工具和人力资源管理；（1
题111分）1 1111121 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （5）外部大众沟通。（1分）
．答： 7 8 9 0 号 1 2 3 54 5 6（1）媒体广告，主要指大众传播媒体，包括电视广告、杂志广告、报纸广告和广答 A C B B D A C A C A C D C B播广告四种； B B A （C1 分）D A（2）营销公关，一切活动都是以具体案 的产品品牌为中心进行的，主要有主动性营销公关和防御性营销公关之别；（1分） 三、判断题（本大题10小题，每小题
（3）销售推广，包括面向行业（旅游1分，共10分）
中间商）的销售推广和面向消费者（旅游者）的销售推广两类；（1分） 题（4）直接营销，包括三种主要方式：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人员推销、直接邮寄和电话营销。（1分） 号 （5）现场传播，指旅行社通过营业场所的布局、宣传品的陈列与内部装饰等向
答旅游者传播产品信息，增强旅游者购买的
× × × × × √ √ × √ 信心，促成旅游购买行为的发生。（1分）
案 √ 6．答：
（1）组团包价，一般包括房费、综合
四、简答题（本大题5小题，共30分） 服务费、国内城市间交通费、专项附加费，
是我国旅行社采用的最主要的价格形式； 1．答：
（2）半包价，是指在组团包价中扣除（1）确定组织的目标；（1分）
午、晚餐费用，以降低直观价格； （2）明确为实现上述目标所必须完成
（3）小包价，要求旅游者预付房费、的任务并加以分类；（1分）
早餐、接送服务、城市间交通费以及旅行（3）根据现有的人力、财力和物力，
社的费用，其他旅游费用可以在旅游过程并考虑环境的因素，把上述任务分成若干
中现付； 组；（1分）
（4）单项服务收费，又称委托代办费，（4）授予各组负责人以完成任务所必
即旅行社接受国内外旅游者的委托，提供需的权力；（1分）
其所需要的某种旅游服务的收费； （5）借助职权关系和纵向横向的沟通，
（5）特殊形式的旅游收费，在开展会把各组联系在一起。（1分）
议旅游、新婚旅游、修学旅游等形式的专2．答：
项旅游活动时，组团包价中要根据旅游活（1）制定计划；（1分）
动的特殊性加入特殊的费用。 （2）招募员工；（1分）
五、论述题(本大题1小题,共20分) （3）人员培训；（1分）
答：影响我国旅行社业未来发展的主要（4）绩效评估；（1分）
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用心、精心、决心、匠心
因素有：
（1）旅游需求的变化；（1分） （2）旅游业扩大对外开放；（1分） （3）旅游行业管理体制变革；（1分） （4）网络技术的影响；（1分） （5）市场竞争的变革；（1分） （6）不可抗力。（1分） 备注：根据展开情况，酌情加1-4分。 2、我国旅行社业的发展趋势：
（1）旅行社业积极向垂直分工体系的方向演化；（1分） （2）积极构建大型旅游运营商；（1分） （3）新旧业态在信息时代的竞争与合作；（1分）
（4）旅行社经营品牌化；（1分） （5）旅行社业与航空业的融合；（1分） （6）旅行社业与金融业的相互促进；（1分）
（7）市场主体多元化。（1分） 备注：根据展开情况，酌情加1-3分。
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06级旅行社经营与管理期末考试B卷
