在第一段对话中，小王借用小李的自行车，却没有征求小李的同意，没有表现出对小李的尊重，也没有使用礼貌用语，违反了礼貌原则，因此引起小李的反感。
在第二段对话中，小王想借用小李的自行车，他充分考虑小李的情况，设身处地为小李着想，先问小李下午是否出去办事，接着就借用问题征求小李的意见，在小李表示同意之后，小王又使用礼貌用语，表达对小李的感谢，使小李感受到被尊重，因此小李愉快地把自行车借给了小王。
5．运用协调原则分析刘芳芳在不同场合说的话： （1）在药店：服务员，我嗓子疼，请问买点什么药好呢？
（2）在教室：同学们，老师嗓子不太舒服，说话声音小，大家可不要在下面说话啊！ （3）对儿子：宝贝，妈妈嗓子疼，很疼，今晚不讲故事了，明天再讲好吗？ （4）对丈夫：哎呀，我嗓子疼死啦，快帮我倒杯水，拿颗含片嘛！
答：“协调”是指配合得当，是言语交际不可缺少的策略。协调原则是通过协调双方的话语形式，来协调双方的交际心理，从而达到协调双方言语行为的原则。这就是在更高的层次上保证言语交际能够顺利进行。协调原则包含得体准则、合意准则和接近准则。
得体准则是指：第一，表达者通过组织恰当的话语形式，传递一定的会话含义，以达到自己的表达目的。第二，表达者的话语要与交际情境相互适应。第三，表达者的话语应当与自己身份相符。
合意准则是指：第一，发话人的话语应该在交际对象能够理解、能够接受的限度内；第二，发话人的言语行为应该是在交际对象认为得体的基础上进行；第三，接受者的理解应该尽可能做出相应的贴切的言语行为反应。
刘芳芳在药店买药，对服务员说话时比较客气，使用询问的口气；对教室对同学讲话时，带有请求的意味，希望学生体谅她身体不适，不要在教室里讲话；对儿子讲话时，也是使用商量的口气，同时表达对不能给儿子讲故事的歉意；在对
丈夫讲话时，使用撒娇和提要求的口气。以上表明刘芳说话的对象是有差异的，因此她有意识地调节了自己的言语行为，协调双方的交际关系，既有所要求，也有所让步，从而保证了言语交际的顺行进行。
二、问答题（50分，每小题10分）
1．阅读下面的幽默故事，说明语误产生的原因。
（1）彼得在课堂上大声嚷嚷着问老师关于作业的事。老师对他说：“这个问题你私下来谈。”课后，彼得到办公室找老师问问题，把教科书撕成几块。老师问他为什么撕书，彼得说：“你不是叫我撕下来谈吗，我就撕下来了。”
（2）秘书给张书记写了学习网络知识的动员报告，其中一句是：“拿了文凭的和尚未拿文凭的干部都要学习”。在报告时，张书记念成了“拿了文凭的和尚，未拿文凭的干部都要学习”。下面的人听了，笑得前仰后合。张书记一脸严肃地说：“笑什么笑，连和尚都要学习，何况干部呢！”
答：第一个故事是词语的误用，彼得对“私下来谈”这个词语的含义没有深入地理解，从而造成语误。
第二个故事是语法结构错误，张书记对句子的结构成分理解有误，没有正确地断句，把“和”与“尚“字连读，从而造成了语误。
2．合作原则与礼貌原则有什么联系和区别？
答：合作原则与礼貌原则的联系和区别在于：
第一，合作原则是考虑话语是否成立；礼貌原则是考虑话语是否可行。 第二，合作原则重在解释并指出人们怎样表达；礼貌原则重在解释并指出怎样使对方接受。
第三，合作原则解释了话语的字面意义和它的实际含义之间的关系，解释了会话含义是怎样产生的和应该怎样理解；礼貌原则要求交际者在理解会话含义的同时选择恰当的交际方式。
第四，合作原则和礼貌原则之间存在着一种进退相让的关系。言语形式越是直接明白，就越可能显得唐突、不礼貌；反之，言语形式越是间接，因为含义的领悟需要一个推导过程，就越可能显得含蓄、委婉，更加礼貌。
3．得体准则包括哪些方面的内容？
答：得体准则具体包括三个方面的内容：第一，表达者通过组织恰当的话语形式，传递一定的会话含义，以达到自己的表达目的。也就是说，表达者的言语行为是服从实际目的并为其服务的。第二，表达者的话语要与交际情境相互适应。第三，表达者的话语应当与自己的角色身份相符。
4．言语交际的礼貌原则中的尊重准则和谦虚准则的具体含义是什么？请你设置两段对话加以说明。
答：尊重准则中的“尊重”是尊敬、敬重的意思。礼貌原则是以尊重他人为基础的，没有对他人的尊重，交际很难成功。言语交际中，人人都希望得到他人的尊重，人人都是平等的。尊重他人就是尊重他人的意见，尊重他人的劳动，尊重他人的正当权利，尊重他人的人格等。当我们在某方面与交际对象相比较而处于明显的优势时，尊重对方既是礼貌的要求，也是最起码的修养。
谦虚准则是指要正确地看待自己的长处，正视自己的不足，不因自己有某些方面的优势或长处而趾高气扬，过于得意。倘若在交际中不懂得谦虚的准则，就会令对方窘迫或不满。
例如，在《莫小米文集》里，有一篇文章名为《能否不问》：常常看到因种种原因与父母离散了的孩子被采访。常常感到采访人的残忍。那次是在儿童福利院，采访者将话筒对准一个六七岁的小孩：“想不想爸爸妈妈？”“我爸爸死了。”女孩显然不愿提及妈妈。“那你想妈妈吗？”“我妈妈不要我了。”两次都不作正面回答，
那意思已表达得相当清楚，而且看得出孩子已经非常难过，该放过她了吧，可采访者仍穷追不舍：“那你想不想妈妈呢？”女孩的泪水终于滴落，她无法出声，只点了点头。这样的采访言语就是违背了尊重准则，刺痛了孩子的自尊心，对孩子造成了伤害。
再如，当护士给病人输液没有“一针见血“时，如果护士无动于衷，视为理所当然，很可能会引起患者的反感；如果护士遵循谦虚准则，主动道歉，承认是自己经验不足或工作失误，就可以得到患者的理解以及更好的配合。
5．地铁上，一乘客拍着女服务员的肩膀问：“去北京站怎么走？”服务员说：“你问话就问吧，别乱扒拉！”请问为什么服务员会不高兴？结合非言语手段运用要求加以分析。
答：人们在交际时，除了运用语言手段传播信息，还要运用表情、动作、语调、器物、时间、空间等多种手段来进行沟通，这些语言之外的交际手段，我们称为非言语手段。
非言语手段包括表情、身势语、空间距离等。
表情就是感情或者情绪的外在的表面的表现形式。身势语又称体态语、形体语，是指人们利用姿态、身体动作来传递信息的非言语行为。人们交际的点头、招手、扬眉、耸肩等姿态动作构成身势语的单位。身势语又包括头部动作、肩部动作、背部动作、腿部动作、脚部动作等。手势也属于身势语，人们在日常生活中，经常利用手势进行交流。空间是物质存在的一种客观形式，每个人的身体都占有固定的空间，同时，对身体周围的空间还有一定的需求。人与人之间都下意识地保持着适当的空间距离，以达到和谐相处的目的。
但是，非言语手段的使用是有一定限度的，未经允许即触碰他人的身体，往往被视为一种不礼貌的行为。同时，由于人与人之间需要保持适当的空间距离，所以任意缩小与陌生人的空间距离，也是不适当的行为。地铁上的乘客未经允许即拍打女服务员的肩膀，是对服务员的身体及身体空间的一种侵犯，所以引起了服务员的反感。
言语交际
