【激励与沟通】人际关系与沟通学生讲纲人际沟通部
份A版
xxxx年xx月xx日
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人際關係與溝通學生講綱~人際溝通部份A版 壹、人際溝通課程安排
一、何謂溝通：人際溝通的定義。 二、常見的人際互動形式。 三、為何要溝通：人際溝通的好處。 四、溝通的體驗活動。
五、好的溝通方式：三言兩語法。
貳、人際溝通的定義
一、何謂溝通：兩個客體的互動，在此互動中相互交換訊息。並且期待經由溝通的行為與歷程，達成某一程度的共識(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001)。
二、溝通的層次：
(一)自我溝通：在個人內心中進行自我對話或獨白。例:吾日三省吾身。 (二)人際溝通：與其他人經由不同的訊息管道進行訊息的交換與互動。 (三)大眾溝通：經由傳播媒體的協助，以多對多的方式溝通，或進行不同文化的溝通。
參、常見的人際互動形式(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001) 一、宣示～只說自己想說的，不管對方。 二、說服～用論理讓對方接受自己的想法。 三、命令～用權威讓對方接受自己的指示。 四、協商～用討論與妥協達成雙方都可接受的目標。
五、衝突～目標或立場不同，彼此無法達到雙方可接受的共識。 六、溝通～分享彼此的看法與想法，理解彼此的想法與看法。
肆、人際溝通的好處：良好的人際溝通可以達到下列的功能。 一、心理功能~滿足社會需求、加強自我肯定。 二、社會功能~了解他人、發展關係。
三、決策功能~促進資訊交換、影響他人(曾端真、曾玲珉譯，1996)。
伍、溝通的體驗活動
一、第一階段（只聽，不說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員「只能聽，不能說話」。
二、第二階段（邊聽、邊說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員「可以提問，代表可以回答」。
第一階段 三、回憶剛剛的活動
(一)別人怎麼說？你聽到了什麼？你想到了什麼？
(二)你真的瞭解對方說什麼嗎？了解程度有多少(1-10，分數越高代表越了解)? (三)你們的溝通怎麼進行的？
(四)你做到了良好溝通嗎(1-10，分數越高代表溝通越好)？怎麼做到的？
陸、好的溝通方式：三言兩語法 一、好的溝通所需的條件 (一)物理環境佳。
(二)溝通雙方在生理、心理、表達能力之狀態佳。 (三)彼此都有溝通的意願。 二、三言
(一)言已：說自己～反思自己、了解自己。並學習表達技巧，適當說出自己的感受或想法。
(二)言你：說對方～傾聽對方，給予適當回應，讓對方知道你充分了解他。 (三)言你我之間：說彼此～找出你與對方的共同點。在此共同點上，討論在目前的環境下，彼此可接受的目標或可行之道。 三、兩語
(一)口語：口語表達～用詞恰當、口語清晰、聲音語調、音量大小。
(二)身體語言：肢體表達～服裝、穿著、表情、手勢、肢體動作均可反映出你的
第二階段 感受及想法。
人際關係與溝通學生講綱~人際關係部份 壹、人際關係部份 一、何謂人際關係。 二、人際關係的重要性。 三、人際關係的經營技巧。
貳、何謂人際關係？
一、人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。 二、一種社會的影響歷程。
三、人與人之間彼此互動下形成的物理與心理距離，此距離影響彼此的互動方式及感受。
參、人際關係的重要性(曾端真、曾玲珉譯，1996) 一、人際關係滿足我們的內在的三種需求 (一)歸屬需求：希望被別人接納的心理欲望。
(二)控制需求：希望能夠有效影響周遭人與事的心理欲望。 (三)情感需求：反映一個人表達愛及接受愛的心理欲望。
肆、人際關係的經營技巧。 一、體驗活動
(一)你希望你的朋友、情人、家人、同事有哪些特質(可參考形容詞)，你會如何經營這些關係呢？先寫3分鐘，再和小組成員討論分享喔！ 對象 朋友 情人 形容(3個以上) 我這些關係經營的方法
精编激励与沟通人际关系与沟通学生讲纲人际沟通部份A版
