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（2004 年—— 2006
年）一、编制依据：
1、创元集团的企业文化建设工作计划，创元集团的文化理念； 2、苏州旅游业及宾馆、饭店业现状和发展方向； 3、胥城大厦的发展战略规划和基本思路；
4、胥城大厦的主业及延伸产业、多元化产业发展现状； 5、苏州地域传统文化。 二、指导思想：
实施文化营销、文化服务、文化管理等战略，打造胥城文化核心竞争力。 三、编制原则：
1、适应性：适应创元集团的企业文化建设规划、适应苏州旅游业发展趋势，适应胥城大厦发展规划；
2、可操作性：本规划是胥城大厦的中长期发展规划的组成部分或分解，能指导胥城大厦创新建设企业文化的实施；
3、创新性：体现胥城大厦的发展、优良传统、地域文化、行业特性、专业化服务等特点，形成胥城的个性；
4、导向性：能结合实际，指导和引导胥城大厦的经营、管理、服务等工作有效的开展； 5、先进性：能最大限度的引导、激励员工自觉和积极参与企业文化建设活动，促进企业文化建设和员工的发展实现双赢的格局。
四、胥城大厦企业文化建设的三年目标： 1、 2004 年：
（ 1）系统性地挖掘、总结、提炼形成胥城大厦的文化理念；基本做到管理制度与文化 理念相适应； 胥城文化理念和创元集团的文化理念相适应，把创元集团的管理理念输入到胥 城大厦， 实施胥城文化的整合， 同时向社会各界利益相关者展示胥城先进的管理理念， 创建文化的强势品牌。
企业文化建设工作计划
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（ 2）实施文化营销战略，策划 “情满胥城迎世遗 ”等主题活动，在全国相关媒体、苏州报纸或网络媒体进行展示、 宣传，形成社会传播效应， 提升胥城的良性知名度和社会影响力，对胥城大厦营业收入的提升形成贡献。
（ 3）逐步赋予员工办公、生活等环境以胥城文化内涵。
（ 4）编发《胥城文化手册》 ；内容主要包括：发展历史、文化理念、胥城之歌、员工职 业行为规范、 员工社会行为规范、 徽标及其解释、 英雄生平介绍、 优秀员工名录、 服务案例、
优秀员工典型事迹、社会知名人事下榻胥城的场景、获得的主要荣誉、大事记等。
（ 5）成为创元集团的企业文化建设先进单位。
（ 6）在评比最佳员工（范围扩大到包括临时工等）的基础上，开展最佳师傅的评比、进步最快新员工的评比。
2、 2005 年：
（ 1）文化理念的培训和文化理念的故事化相结合，使广大员工能主动接受胥城文化理念并按文化理念的要求去工作，员工精神面貌有明显提升。
（ 2）策划一项具有文化内涵、促进品牌推广和营业收入提升的主题活动。 （ 3）实施 “社会性员工职业生涯发展规划 ”。
（ 4）规范、渐进式的实施 VIS 的应用部分；改善员工生活环境。 （ 5）成为苏州区域内企业文化建设有影响力或 “排头兵式 ”先进单位。 （ 6）开展最佳员工、最佳师傅、进步最快新员工等的评比。 3、 2006 年：
（ 1）继续开展理念故事化的培训工作。
（ 2）将文化理念指导企业管理制度的规范性和创新性的完善工作中去，行为文化和制度文化得到提升和展现。
（ 3）策划一项具有文化内涵、促进品牌推广和营业收入提升的主题活动。 （ 4）在全国饭店业范围里，胥城企业文化建设的成效要形成影响力。
（5）在苏州建设健康城市的活动中，健康宾馆达标；员工宿舍实行宾馆化管理、舒适、温馨。
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（ 6）开展最佳员工、最佳师傅、进步最快新员工等的评
比。五、主要实施方案：
1、建立健全企业文化建设的领导机构和管理职能部门：
（ 1）成立企业文化建设指导委员会，成员包括高层领导、部门经理等。 （ 2）设立企业文化建设工作小组。
2、制定分年度的实施计划，循序渐进，不断创新和提升。 3、开展培训工作，不断提高全员对企业文化的认识：
（ 1）对高层领导、各部门、机构的负责人，主要开展领导在企业文化建设中的领导、示范作用、如何把企业文化建设同企业的经营服务管理活动相结合的观念和技能的培训。
（ 2）对全体员工的企业文化培训主要是胥城历史和传统文化、企业文化的基本知识，加深对胥城文化理念的理解和自觉接受、履行。
（ 3）对企业文化中心和分之机构具体企业文化职能部门的人员的培训，主要创新建设企业文化的技术和技能等方面的培训。
（ 4）有选择地组织或参加有关企业文化建设经验交流活动，互动交流和学习。 4、发掘和培植先进典型，树立样板：
（ 1）三年内有一人评为 “苏州市十佳蓝领 ”。 （ 2）三年内有三个班组评为市一级的优秀班组。 （ 3）三年内有三人被评为创元集团先进员工。
（ 4）内部先进人物的评比和表彰活动：每年产生两名胥城大厦 “形象大使 ”、每年产生 一名 “金钥匙员工 ”、每年评选出 “十佳员工 ”、最佳师傅、进步最快新员工等。
5、文化理念在适当时候进行梳理和补充、丰富：
现行提倡的文化理念是公司的一笔宝贵财富， 具有相当时期的指导意义， 但不排除在适当时候进行与时俱进性的补充、延伸、丰富。
6、体现企业文化的环境建设：
改造我们自己的办公环境，办公室、休息室、更衣间、洗澡间等，员工通道、并赋予环
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境以文化内涵，要像为客人创造好的环境一样考虑完善我们员工的环境，文化氛围。
（ 1）把员工通道装饰成为具有文化内涵的通道和文化阵地。 （ 2）改善员工宿舍条件，规范员工宿舍的管理，定期组织评比。 （ 3）赋予办公、工作环境以文化品位。
（ 4）赋予食堂 (增加电视机 )、澡堂、更衣间、休息室等文化内涵。 7、利用好媒体，加强品牌推广建设：
（ 1）广告阵地：优选高速公路等车流量大的广告阵地、发布广告；硬广告和软广告相结合，优选媒体和时机发布硬广告。
（ 2）平面纸媒体：借助和利用与胥城发展有直接和间接关系的行业报刊，如《中国旅
游报》、《饭店管理》、《苏州日报》 、《城市商报》、《姑苏晚报》、《江南时报》 、《创元职工》 等，
策划、策划、编撰和发表有助于胥城大厦品牌推广等价值的文章或论文
20 篇。
（ 3）网络媒体：在携程网、中国苏州、名城苏州、苏州热线、苏州旅游、管理类、饭 店经理人等网络发布有关胥城大厦等消息 30 条。
（ 4）网站： 2004 年 7 月前改版设计新颖，内容不断更新和丰富，形式活泼， 2006 年实 现《胥城大厦》报（电子版）上传，链接关联单位、网站，增加留言板等功能。 （ 5）企业宣传画册：由于胥城最近几年的发展将是快速的，可在适当时候补充和完善胥城画册。
（ 6）电视媒体：主动联系和接触电视媒体，正面宣传的电视报道胥城成就和动态。 （ 7）编制《群英谱》 ：
每年编写反映胥城文化先进人物、先进集体的《群英谱》 ，作为《企业文化手册》的延伸和企业历史记录。
（ 8）继续办好企业内部报纸，并每年编写《大事记》 。 （ 9）员工通道的宣传栏的管理。
（ 10）利用有潜在价值的展会及其展台、机会，宣传和推广胥城大厦。 8、制度、行为规范建设：
2005 年梳理现有制度，规范性修编和完善，制定和完善员工职业行为规范、员工社会
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行为规范。
9、策划和实施富有胥城大厦特色的主题、传统活动： （ 1）迎新年活动；
（ 2）每年的三八节举办主题活动；
（ 3）清明节祭奠英雄、新员工座谈、厂史教育；
（ 4）4 月 14 日金钥匙联盟庆典时开展主题文化论坛或演讲活动；
（ 5）每年创新和策划不同的主题，开展 “百日优质服务 ”活动，百日优质服务活动和形象大使评比；
（ 6）红十字会募捐箱的开启活动；
（ 7）7 月 1 日企业发展历史纪念和庆祝党的生日活动； （ 8）年终优秀员工的旅游、社会交流活动： （优秀员工） ； （ 9）策划和参与、赞助公益活动；
（ 10）每周晨会，员工轮换流讲解胥城大厦文化理念和对应故事、案例； （ 11）员工生日纪念和赠礼品；
（ 12）联谊活动：与客户联合举办体育比赛等活动； （ 13）书画、摄影、采风、歌咏等文艺活动；
（ 14）开展体育、 健身活动， 并把内部的体育活动和接待对应国家体育项目队的下榻结合起来，与客户单位、友好单位等进行文体交流、联谊活动；
（ 15）组建三个员工共同爱好的兴趣小组，为员工提供活动、沟通机会。 10、 VI 的渐进式实施：
在规范性的 VIS 的基础上，循序渐进地实施其中的设计项目。 11、设计、赠送特色型具有文化品位的礼品： （ 1）月饼为载体： （ 2）宾馆纪念品；
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企业文化建设工作计划
