全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
项目名称：
年
月 日
序 号
一
标准内容
基础管理
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投 入使用
2、己办理接管验收手续
3、由一家物业管理企业实施统一专业化 管理
4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物 业管理企业签订物业管理合同，双方责权 利明确
规定 分值
32
评分细则
省评 部评 分值 分值
1 符合 1.0，不符合 0 1 符合 1.0，不符合 0
1 符合 1.0，不符合 0
1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物
业管理企业签订前期物业管理服务协议， 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 双方责权利明确
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹 符合有关规定
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及 业主公约等各项公众制度完善
8、业主委员会按规定程序成立，并按章 程履行职责
9、业主委员会与物业管理企业签订物业 管理合同，双方责权利明确
10、物业管理企业制订争创规划和具体实 施方案，并经业主委员会同意
1
符合 1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0
2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
1 符合 1.0，不符合 0
制度、工作标准建立健全 1.0，主 要检查：物业管理服务工作程序、
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、 质量保证制度、收费管理制度、财 各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 2 务制度、岗位考核制度等每发现一 和考核办法 处不完整规范扣 0.2；未制定具体
的落实措施扣 0.5，未制定考核办 法扣 0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术 人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显 标志，工作规范，作风严谨
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设 备等现代化管理手段，提高管理效率
管理人员、专业技术人员每发现 1 2 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志
符合 0.5，不符合 0
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会 2 执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 计核算、税收等方面执行有关规定；至少 1.0，未公开 0 每半年公开一次物业管理服务费用收支 情况
包括房屋总平面图、地下管网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成 册，房屋及共用设施设备大中修记 录，共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐。每发现一项不齐全或 不完善扣 0.2
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，
2
分类成册，管理完善，查阅方便
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施 权属清册，查阅方便
2 每发现一处不符合扣 0.2
符合 2.0，值班制度不符合扣 0.5， 未设服务电话扣 0.5，发现一处处 理不及时扣 0.2，没有回访记录每 次扣 0.1
17、建立 24小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 2 类信息的收集和反馈，并及时处理，有回 访制度和记录
18、定期向住用户发放物业管理服务工作 征求意见单，对合理的建议及时整改，满 意率达 95％以上
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
建立并落实 1.0，建立但未落实扣
19、建立并落实便民维修服务承诺制，零 0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5， 修急修及时率 100％、返修率不高于 1％， 2 每降低 1个百分点扣 0.1；返修率 并有回访记录 符合 0.3，不符合 0；回访记录完整
0.2，记录不完整或无回访记录 0 二
房屋管理与维修养护
14
1、主出入口设有小区平面示意图，主要 符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标 路口设有路标，组团及幢、单元（门）、 2 扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个 户门标号标志明显 扣 0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房 屋用途现象
3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱落、无污迹
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破 损
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超 出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安 装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2 2
符合 2.0，每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途扣 1.0 符合 2.0，每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣 0.2
符合 2.0，未按规定设置 0；按规定 2 设置，但不整齐或有破损每处扣
0.1， 有安全隐患每处扣 0.5 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，
2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5
支架无锈蚀
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象 三
共用设施设备管理
1、共用配套设施完好，无随意改变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规 定要求有记录，无事故隐患， 专业技术 人员和维护人员严格遵守操作规程与保 养规范
2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.5 15
1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5 2
设施设备运行按规定记录 0.5，无 事故隐患 0.5；遵守操作规程 0.6， 每发现一处不符合扣 0.2；遵守保 养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.1
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，
2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.2
无架空管线，无碍观瞻
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现 象
1
符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.5
通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、 不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺 损或丢失扣 0.6，路面井盖不影响 通行 0.4，发现一处不符合扣 0.2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、 无污染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 0.4，无措施或 措施不严0；水质符合卫生标准0.5， 不符合 0；有处理方案 0.5.无处理 方案 0
2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、
2
无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗 漏、无污染；二次生活用水有严格的保障 措施，水质符合卫生标准；制定停水及事 故处理方案
7、制订供电系统管理措施并严格执行， 记录完整；供电设备运行正常，配电室管 理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设 备完好
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设 施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清 洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现 故障后的应急处理方案
9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于 16 ℃
保安、消防、车辆管理
1、小区基本实行封闭式管理
2、有专业保安队伍，实行 24小时值班及 巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文 明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的 防范措施
2
2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5
四
1 符合 1.0，不符合 0 10
1 符合 1.0，不符合 0 2
符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0， 其它每发现一处不符合扣 0.2
1 符合 1.0，不符合 0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；
2
消防通道畅通；制订消防应急方案
2
符合 2.0，发现一处不符合规定扣 0.5
制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完 善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 0.5(管理单位公开承诺赔偿的不 扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.2
符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车扣 0.2
5、机动车停车场管理制度完善，管理责 任明确，车辆进出有登记
五
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定 位置停放，管理有序
环境卫生管理
2 14
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、
1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2
垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁 人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭 杀
4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害
2 2
未实行责任制的扣 1.0，无专职清 洁人员和责任范围的扣 0.5，未实 行标准化保洁的扣 0.5
每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃 圾日产日清的扣 0.5，未定期进行 卫生消毒灭杀扣 0.5
1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2
2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头 等废弃物
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱 画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶 栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2
2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 1 符合 1.0，不符合 0
7、商业网点管理有序，符合卫生标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
六
9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，
1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2
外墙无污染
绿化管理
l、小区内绿地布局合理，花草树木与建 筑小品配置得当
2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、 占用现象
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观， 无病虫害，无折损现象，无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物
7
1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 2
长势不好扣 1.0，其它每发现一处 不符合扣 0.2分
2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2 3
2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0
七
精神文明建设
l、开展有意义、健康向上的社区文化活 动
八
2、创造条件，积极配合、支持并参与社 区文化建设
管理效益
l、物业管理服务费用收缴率 98％以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本小区物业管理经营状况
1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 5
2 符合 2.0，每降低 1个百分点扣 0.5 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0
全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
