北京东达悦科技 CRM方案建议书
北京东达悦科技
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北京东达悦科技CRM系统方案建议书 起始日期 完成日期 说明
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目录
说明 .................................................................................. 2 目录 .................................................................................. 3 1.0 2.0 2.1 3.0 4.0 4.1
公司简介 ........................................................................ 5 CRM的管理思想、方法和技术 ....................................................... 5 CRM的管理思想 .................................................................. 5 IMSTUDIOCRM系统架构 ............................................................. 8 IMSTUDIOCRM产品特点 ............................................................. 9 业务特点 ........................................................................ 9
4.1.1 4.1.2
4.2
方便的工作流管理与监控 ..................................................... 9 运营与分析的闭环互动 ...................................................... 10
技术特点 ....................................................................... 10
4.2.1 4.2.2 4.2.3
5.0 5.1 5.2
先进的软件技术架构 ........................................................ 10 组件化设计 ................................................................ 11 安全的数据保障 ............................................................ 11
产品功能 ....................................................................... 11 IMSTUDIOCRM核心平台 ........................................................... 11 IMSTUDIOCRM门户 ............................................................... 12
5.2.1
5.3 5.4 5.5 5.6 5.7
门户的构成 ................................................................ 12
IMSTUDIOCRM 销售管理分系统 ..................................................... 12 IMSTUDIOCRM 市场营销管理分系统 ................................................. 13 IMSTUDIOCRM 服务管理分系统 ..................................................... 14 IMSTUDIOCRM 决策支持系统 ....................................................... 15 系统流程图 ..................................................................... 16
5.7.1 5.7.2
整体流程 .................................................................. 16 销售管理流程 .............................................................. 17
5.7.3 5.7.4 5.7.5 5.7.6 5.7.7
6.0 6.1 6.2 6.3
营销流程 .................................................................. 17 服务流程 .................................................................. 18 采购流程 .................................................................. 18 个人助理 .................................................................. 19 系统设置 .................................................................. 19
技术服务与支持 ................................................................. 20 服务宗旨 ....................................................................... 20 服务体制 ....................................................................... 20 服务方式 ....................................................................... 20
6.3.1 6.3.2 6.3.3
售前服务 .................................................................. 20 售中服务 .................................................................. 20 售后服务 .................................................................. 20
1.0 公司简介
北京东达悦科技(ImStudio China Co,.LTD.)成立于2001年10月，致力于提供各种CRM的服务方案与顾问咨询业务，帮助国外大型企业创造并保持市场竞争优势，实现健康可持续的发展。凭借对渠道管理与CRM理念的深刻理解，东达悦一直服务于惠普、摩托罗拉等大型用户，并创造了在一年企业自身价值攀升8倍的傲人业绩。
全面的CRM建设与管理往往需要巨大投入。如果能针对企业最需要加强客户资源管理的部分，提供定制化的服务，不仅可以大大节省成本，而且方便管理，可迅速为企业解决实际问题。东达悦正是以此为使命，打造了八大服务方案；同时建立出忠诚度沟通平台、客户忠诚度奖励计划、数据库的分析与整理，奖励礼品管理及忠诚度系统平台一系列客户忠诚度管理产品模块；同时，针对寿险行业的业务需求，我们在销售力自动化系统（SFA）基础之上还推出了“行动巨人”之寿险销售智能管理系统，使用户真正实现对移动业务的掌控，从而在激烈的竞争中占尽先机。
自酝酿伊始，东达悦就一直恪守专业原则组建队伍，拥有大批高技术含量的资深专家，雄厚的资金与强大的合作伙伴支持，严谨的国际标准工作流程以及始终如一的负责态度；并且，借力各精英成员的行业背景与从业经验，迅速形成了东达悦在企业门户、客户忠诚度管理与移动商务管理方面的三大核心竞争力，可创造性地为您开发各种切合企业实际、量身定制的服务解决方案，并以客户需求为导向提供全面增值服务。
对每一位客户忠诚，并为每一位客户带来忠诚是东达悦不懈的追求。目前，公司总部设在北京，在香港、设有办事处；同时，随着业务的延伸，办事处即将落成，东达悦将在中国以北京和两地为中心展开运作，不断向成为卓越的CRM服务提供商之愿景迈进！
2.0 CRM的管理思想、方法和技术
2.1 CRM的管理思想
客户关系管理（CRM）这个词最早是由全球最著名的IT分析公司Gartner Group“发明”的，正如其他管理名词一样，人民试图去解释它、定义它，期望对它有一个基本的概念性把握。但是，不同的时期、不同的视角、不同的角色对CRM的理解、期望和把握存在很大的差异性。
进入21 世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产
北京东达悦科技公司CRM方案建议书
