燃气法律法规和安全使用常识普及工作见成效
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燃气法律法规和安全使用常识普及工作见成效 1 前言
作为克拉玛依“十二五”期间十大民生工程之一的天然气入户工程，于2010年启动，历时3年，于2013年基本完成，实现了市区及外滩区的全面气化。据统计，目前我市居民天然气用户已达到10.3万户，工商业用户近千户。随着我市城镇燃气的快速发展，燃气行业管理所面临的问题也越来越多，燃气安全使用已成为头号难题。经过近几年的管理实践，我们发现老百姓及用气施工单位法律法规意识淡薄，缺乏燃气安全使用的基本常识，致使燃气设施被破坏情况时有发生，有的用户违规私自拆、装、移、改天然气管道设施，有的用户安装、使用国家明令淘汰的燃气器具，有的用户违规将燃气设施封闭在墙体中、橱柜内，改变燃气设施的通风条件，有的用户软管穿墙、超期不更换，有的单位和个人违规施工、装潢，改变燃气用途等诸如此类的现象比较严重，他们却全然没有意识到自己已经违犯了燃气法规，给社会公共安全埋下重大隐患。针对以上实际情况，燃气公司采取多项措施，大力普及燃气法律法规，加大燃气安全使用常识的宣传和教育力度，使燃气用户法律法规、安全使用常识普及率达到90％以上，有力消除了安全隐患，杜绝了燃气安全事故的发生。
2 把好“三关”，实现宣传普及“全覆盖”
2010年下半年开始，克拉玛依各小区天然气开始大规模入户，三年的时间里，克拉玛依区及白碱滩区燃气管网建设实现了全区覆盖，居民天然气用户突破了10万户，同时，重点路段餐饮、酒店及多个供热锅炉煤改气等多家商业用户也陆续开通使用天然气。为了确保这一民心工程的顺利推进，燃气公司在宣传普及燃气法规及安全使用常识上紧跟工程建设步伐，专门成立了6人组成的燃气法规及安全常识宣传培训工作小组，坚持“先培训，后开户”的原则，把好“集中宣传培训、零星补课培训、户内现场宣传”三个关口。通过多种方式，基本实现了宣传普及“全覆盖”。
一是把好开户前的集中宣传培训关。每个小区在开通天然气前，公司通过该小区居委会通知小区居民集中组织宣传和培训，三年的时间里，燃气法规宣传人员先后在街道社区、退休站及户外广场等场所累计举办集中宣传培训共计368场次，免费提供公众咨询服务，发放宣传单，开展集中宣传培训，涉及用户约5.3万人次，用户参与率达到了50％以上，使集中宣传培训做到了广泛发动，深入宣传。
二是对没能参加集中宣传培训和零星开通天然气的用户实行了灵活机动的方式，进行“补课培训”。公司专门设立用户培训室，安装室内燃气设施教具，采用“先培训，后办卡购气”的方式，每周二、周五下午对天然气用户进行“补课”，并对平时随时来访的用户进行“一对一”的
宣传，不断提高用户遵守燃气法规及安全使用常识的知晓率，深受广大用户的欢迎。
三是在入户进行开户检测的同时，工作人员对照室内燃气设施实物进行现场讲解培训，告知用户遵守燃气法规，做到安全用气，挨家挨户对用户发放燃气法规及安全使用宣传单，杜绝天然气使用过程中的违规行为，实现了“送法上门、家家宣传、无一遗漏、全户覆盖”的目标。
3 多项措施，促进宣传普及见成效
为了提高燃气法规及安全使用常识的宣传普及的效果，达到“人人懂法保安全”的目的，在把好入户通气“三关”的基础上，又采取多种形式普及燃气法规和安全常识宣传，通过各种渠道充分营造遵纪守法、安全用气的良好氛围。
一是制作《燃气法规及安全常识专题宣传片》，在集中培训时以媒体播放的形式或通过分析演示案例使集中宣传更加直观，提高培训效果。同时并将宣传片免费下发到小区居委会、退休管理站、员工活动室及职工食堂等人员密集场所进行播放，共计发放宣传片500多张，借助社区安全宣传活动把燃气法规及安全常识普及宣传活动引向深入。
二是利用多种媒体通过“电视专访”、“电台直播”、“报纸专栏”、“有奖问答”及电台“百姓热线”互动等多种媒体形式开展宣传，并咨询答疑燃气安全有关问题，同时在公司网页开设“燃气法规及安全使用常识”特色专题，方便用户查询。共制作和开设各种专题、专版30多次，有力吸引和提高了老百姓的广泛参与程度。
三是开设窗口平台，主动宣传服务用户。在公司营销大厅抓住用户购气的有力时机，摆放燃气法规宣传展板、安全宣传单，设立“便民咨询台”为用户随时提供咨询服务，解决用户在安全用气方面的疑问。另外，通过客户服务680000电话专线，为用户提供开户、报修、咨询等服务，宣传燃气法规，并上门解决用户在燃气使用方面的各种问题，实行24小时不间断服务。
四是建立志愿者服务队伍，在“宣传服务”上关注重点用户。公司成立了党员突击队和青年志愿者突击队两支志愿者服务队，走上街头或深入居民小区开展志愿宣传服务。特别关注鳏寡老人、残疾人、年老多病的困难群体，结合实际向他们宣传天然气法规及安全使用常识，操作方法等，对有实际闲难的用户亲自上门解决燃气安全问题，使安全宣传到户，培训不留死角，服务落实到位。
五是采用“双语”模式，满足少数民族用户的特殊需求。公司在组织用户集中宣传培训时专门举办维语专场宣讲，使部分少数民族用户通过维
燃气法律法规和安全使用常识普及工作见成效
