本地生活服务O2O商业模式实证分析
文／刘锦峰
【摘 要】摘要：随着团购网站向本地生活服务O2O的纷纷转型，找出本地生活服务O2O商业模式的影响因素具有非常重要的意义。文章通过对本地生活服务O2O商业模式的影响因素进行假设，采用问卷调查、数据分析等方法论证了影响本地生活服务O2O商业模式的因素有客户、电信运营商、服务提供商、内容提供商、软件提供商、第三方支付工具和线下商家，并在结论的基础上为商家开展本地生活服务O2O模式提出可行性的建议。 【期刊名称】电子商务 【年(卷),期】2017(000)004 【总页数】3
【关键词】本地生活服务; O2O商业模式; 影响因素; 实证分析
引言
移动互联网的发展和移动智能终端的普及带动了一种全新的电商模式——O2O模式，这种模式实现了虚拟世界和现实世界商业活动的完美结合，增强了商家与顾客的深度互动，改变了顾客的消费习惯。本地生活服务O2O是近两年的发展热点，2015年团购网站O2O转型成为议题，在千团大战中的胜出者开始走向本地生活服务。其中，美团宣布2015年为“O2O真真正正大决战的一年”，尝试成为最大O2O平台入口，以O2O的最基本形式团购为切入点，逐步渗透电影、酒店、KTV、美容、家政、餐饮等领域，逐步转型为一站式本地生活服务O2O平台。
然而，作为一种新型的商业模式，难免会存在一定弊端，本文将通过因子分析、
信度分析、效度分析和回归分析来对本地生活服务O2O模式进行实证分析，并给商家提出实质性的建议。
1、研究假设
基于前期的研究成果，可知影响本地生活服务O2O商业模式的核心因素为：客户、电信运营商、服务提供商、内容提供商、软件提供商、第三方支付工具和线下商家。
（1）客户与本地生活服务O2O模式
客户是O2O模式运转的源动力，客户的基本需求、潜在需求和个性化需求被主动或被动发现，从而激发后续一系列商业活动的运转。线下实体企业和核心企业只有时刻关注客户的需求，才能源源不断创造出新的价值。 （2）电信运营商与本地生活服务O2O模式
电信运营商主要负责提供优质流畅的移动上网体验，维护用户数据。拥有巨大的客户资源是其最大的优势，可以和其他成员合作，共同为客户开发出高质量的产品或服务。
（3）服务提供商与本地生活服务O2O模式
服务提供商所服务的对象主要为移动用户、电信运营商和其他合作企业等。通过模式创新、客户持续跟踪等策略维系顾客，并保持顾客忠诚度。定制化服务是未来的趋势，服务也将成为最昂贵的产品，服务提供商所提供的服务质量将关系到整个O2O生态链的服务质量。 （4）内容提供商与本地生活服务O2O模式
内容提供商在O2O生态链中的地位不容小觑，其主要服务于电信运营商和服务提供商，通过向用户提供新闻、小说、音乐等特定内容来获取收益。随着移
动网络技术的日新月异，内容提供商通过实时捕捉客户的多样化需求、兴趣及爱好，开发出各种创新性的、满足客户个性化需求的内容。 （5）软件提供商与本地生活服务O2O模式
软件提供商主要为电信运营商提供各种解决方案，各种与生活密切相关的软件产品源源不断涌入市场，大大方便了人们的日常生活。诸如代驾、专车、拼车等软件，已经融入人们生活，成为不可或缺的一部分。 （6）第三方支付工具与本地生活服务O2O模式
第三方支付工具的重要性不言而喻，发展O2O商业模式，便捷的在线支付方式和安全完善的支付担保是前提，否则会导致客户的大量流失。第三方支付工具对商家和消费者均会有一定的制约，为消费者和商家之间提供一个第三方监管和担保平台，同时，也能够维持完整闭合的O2O生态链。随着第三方支付工具的不断发展成熟，O2O平台可以打造自己的支付工具，也可以选择目前已经非常成熟的第三方支付公司进行合作运营。 （7）线下商家与本地生活服务O2O模式
线下实体企业是O2O生态链中主要的价值创造者，是O2O模式有效运转的重要前提。O2O平台通过将优秀的线下实体企业吸引到线上，为消费者提供丰富、多样化的选择，从而给企业带来了利润，也给O2O平台吸引了大量消费者。线下实体企业通过在线预定，能够更有效分配资源，节约运营成本；通过在线推广，降低对地理位置黄金旺铺的依赖，降低租金成本；通过提升产品和服务质量、定制化需求，吸引新客户到店消费，同时提高老客户的黏性。
本文根据以上的假设因素设定了7个假设，同时，也建立了本地生活服务O2O商业模式的模型，如图1所示。
本地生活服务O2O商业模式实证分析
