《个人与团队管理》形考答案1

《个人与团队管理形成性考核册》答案 南充电大 彭光源

《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1 行动计划表1

主题：开创自己的事业 目标（长期）： 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业。 目前的能力水平：你现水平在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高。 行动步骤：你将在怎样做？ 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训； 发展方法是什么？ 周围的朋友能帮助我，大家一起努力。 时间表：什么时候开始？ 从现在开始学习； 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估： 你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 每月进行一次总结； 六年内实现目标。 当开张的那天；做好计划，合理利用时间， 安排自己应该做的事，对自己充满信心。 总结和重新安排：下一个挑战是什么？ 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务；实现目标后出现 什么时间开始？ 行动计划表2

主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标（短期）： 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师。 目前能力水平：你现在水平在哪里？ 技能级经验不足。 行动步骤：你将怎样做？ 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践； 发展方法是什么？ 时间表：什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估：你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排：下个挑战是什么？ 什么时间开始？ 请教师傅 从现在开始学习 二年内 两个月 考证过关 更应该多练习 高级技师 实现目标 - 1 -

《个人与团队管理形成性考核册》答案 南充电大 彭光源

行动计划表3

主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标（中期）： 你希望实现什么？ 成为部门主管 目前的能力水平：你现水平在哪里？ 高级技师 行动步骤：你将在怎样做？ 获取身边同事和朋友的帮助，积极参与公司（单位）举行的主管考核；向领导自我推荐 发展方法是什么？ 时间表：什么时候开始？ 从现在开始 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估：你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排：下个挑战是什么？ 什么时间开始？ 2—4年内 每月 成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通 实现目标 成为部门主管

作业2 当日的计划

当日的目标 行动 早餐 打电话给客户 向领导汇报工作 收发邮件 午休 打电话给新客户 培训、会议 看报纸、写工作日记 时间 8:30-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 说明 身体是革命的本钱 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。 第三部分：回顾

- 2 -

《个人与团队管理形成性考核册》答案 南充电大 彭光源

在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：

我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有

在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有

我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权提建议。

作业3

①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 ②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。

作业4

改进措施：

1、利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

2、时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。 3、内容突出，明确重点。 4、讲解语速要注意。 调查表（好坏自己随便填写）

- 3 -

《个人与团队管理形成性考核册》答案 南充电大 彭光源

认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）

⑴双赢；⑵达到目标；⑶做出四分之一妥协；⑷充分；⑸是；⑹是；⑺说服力很好；⑻一般；⑼能；⑽是；⑾是；⑿ 是；⒀是；⒁是，赢得对方许诺。

请记下：做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标：1、讲解语速要注意；2、重点的突出与明确；3、时间上的控制。

作业5

今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析

我店经营中存在的问题：

1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在x地区宣传。 3、竞争对手分析欠缺。 二、 目标市场分析

目标市场即最有希望的消费者组合群体。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：

1、 从现在顾客中获取更多顾客份额； 2、 减少销售成本； 3、 赢得口碑宣传； 4、 员工忠诚度的提高。 三、 市场营销总策略

“百姓的高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、 200X年行动计划和执行方案 （一）销售方法和策略 1、 改变经营的菜系；

2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价；

3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”； 4、 推出房间“周末特价”；

5、 面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组； 6、 明确各年、节开展促销活动。 （二）管理方法的改革

1、 转变观念，打好创收思想基础； 2、“以人为本”，找到创收盈利之源； 3、疏通营销渠道，狠抓营业利润； 4、优质服务，实现客我共赢。

- 4 -

《个人与团队管理形成性考核册》答案 南充电大 彭光源

酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。

200X年X月X日

作业6

1、①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突。

2、目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记；信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持；合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。

3、讨论后填表： 六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的 允许，每个人每次集每个人对同一个问以下从公开的实事求是中思考问题的一个方面，题的看法不同，侧重于的态度表达不同观点和看法同时也允许每个人能够，问题的不同方面，沟通并相互尊重，从而达到共识。 在思考中转变角色 出现障碍 4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动： 领域 目标明确 支持与信任 采取的行动 负责人 张三 李四 王五 作业7 团队发展计划表

团队成员 发展需求 店长角色 方案 指导人员 COCO COCO 开始日期 6月1日 6月1日 已完成 未完成 已完成 检查时间 马上 随时 随时 使用此方法的困难 我们应该学习什么 会议沟通 了解每个成员，仔细倾听 合理利用冲突 重视问题 工作职责与内容 店长空位 能力与素质 心态整理 店长 店长技能 时间管理 沟通技巧 激发了解员店长 员工激励 工

COCO 6月1日 已完成 STEVEN - 5 -

7月 未完成