宾馆前台接待员岗位职责
篇一：酒店前台接待员岗位职责
前台接待员
(1) 岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关
系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服
务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。
③接待员的主
要工作区域为前台。
(2) 岗位要求 ①能力
a) 有一定沟通能力和对客交流技巧
;
b) 熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a) 熟悉前厅部所有业务流程 ; b) 有同类工作经验为佳。 (3) 各项工作描述
1. 接待住店、来访宾客 ( 包括团体客人、散客 ) ，为宾客办理
入住登记、结帐手续。
2. 遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。 3. 与本班组和相关部门密切配合。
4. 做好 VIP 客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登
记入住及结帐手续。
5. 正确地显示客房的实时房态。
6. 熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。 7. 掌握电话服务技巧和规范。
8. 保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9. 掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。 10. 熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格
执行。
11. 保证备用金完整。
12. 迅速、准确的回答客人的问讯 ( 包括介绍酒店服务信息、市
内观光、天气、交通情况等 ) 。 13. 妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14. 了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备
为客人订房工作技能。
15. 熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。 16. 工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。 17. 理解和接受各类工作的调动。
18. 作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入
明细表》等内部帐表。
19. 负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。 20. 掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、
21. 负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑 换
22. 保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。 23. 保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24. 用保管各 据，如 : 水 、 票、保 箱登 卡等。 25. 每日向出 ，及 解款回 金。( 除周日 ) 篇二：酒店前台接待 工作 前台接待 工作 一、 定 售客房： 1 、接到客人的 定客房 （使用 准用 接听 ）
2 、 定房人的姓名（先生 / 小姐， 您 姓?? 稍
候??）
3 、 看 入住率，是否接受入住（抵达 ，所需要房型，及大
概入住的天数）
4 、接受 定，与来 者确定信息（ 房者姓名、入住客人姓名 / 位、入住和离店 、房 数和房型以及房价）
5 、与 房人确定付 方式和 系方式，以方便 系。
6 、向 房人复述全部 并做确 后， 入前台 系 。（感 房人来 ）
7 、如非常重要的 房信息，需要口 向下一班接班工作人 交
班，做好准 事 。
二、 理客人入住流程：
1 、客人 ，前台 接待，要先 迎 ，再 候 ，最后 客人需要。
2 、接待服 要做到 柔和， 切：
“ ”字当 ，“ ”
收尾，“ 不起”常挂嘴 ，送客人不忘 “再 ”
3 、根据客人需要， 其介 房 型及收 方式。
。
4 、确 入住后，仔 核 期有效 件（身份 、 照、
、港澳通行 、士兵
/ 官 ）后， 描并 入
存档。
5 、确 客人的入住天数，向客人明列其需要 的押金（ 于
住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6 、向住客开押金 / 收据、住房通知 以及房卡，最后温馨提示房客 里的注意事 。
7 、根据客人需求，在 系 管理中或是交接班中，
PS
房客的代 事 ：
morning call 、 勿打 、 无此人??
等事 。
8 、前台要与楼 随 核 房 ，以免在 理入住 程中，出 失 。 三、 理客人离店手 ：
1 、每天中午 12： 00 房客的退房 ，如果需要退房的房客当天 12：00 后， 18： 00 前未退房者，按超 收取其半天房租；如超 18：00 未退房者，再按全天收取房 。 2 、距离退房 半个小 的 ，从楼 服 了解
或是 房客（ X 先生 / 小姐您好！ 里是前台， 今天 要 住
??？） ，是否要退房，注意分 退房房客和 住房客。
3 、客人 理退房手 ，需收回押金 （收据） 、房卡。并通知所在楼
服 房（有 使用物品、家私配置是否有
缺少或 坏） ，并根据 或是工作表 ， 核 房客 付房租、 或其它服 用。并向客人明列其消
明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用
有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮
嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS ：
1 、当天中午 11：00— 13： 00 为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招
呼第三位。
2 、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A 每间客房只配一张房卡， 因此房客的住房资料一定要详细
登记。
B 如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人
负责。
C 如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，
则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D 因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3 、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4 、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
宾馆前台接待员岗位职责.doc
