《项目组织与团队管理》冲刺复习纲要单选题 20*1’；填空题：5*2’；改错：5*4’；简答：
5*6’；综合：2*10’ 第1章
1.
识记从项目特征角度提出的项目的定
义。——见ppt3或教材P2
项目是要在一定时间内，在预算范围内，需达到预定质量水平的一项一次性任务。
2.
识记项目的关键性特征。——见ppt4或教材P2
1.一次性特征 1)
项目都有明确的开始点和结束点，是一次性任务，没有重复。（注意与运作的区分）
2.整体性/系统性特征 2)
任何一个项目都是一个整体，应从全局出发综合考虑各资源要素，使其得到最佳配置。 3目标明确性特征 3)
任务项目都应有明确的目标。一个项目的目标通常按照工作范围、进度计划和成本来定义。 4寿命周期阶段特征 4) 任何项目都有寿命周期，不同项目的寿命周期不同。 3.
识记项目管理的定义。——见ppt5或教材p3
项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。 4.
识记项目管理的特点。——见ppt6或教材p3 1) 项目管理的对象是项目或当做项目的作业。
2)
项目管理的全过程需要体现系统管理思想。
3) 项目管理组织是一个柔性的团队组织。
4) 项目管理强调的是专业化的目标管理。
5) 项目管理需要一个良好的组织环境。
6) 项目管理需要借助于先进的管理方法、工具和手段。
5.
识记并理解项目管理的基本职能。——见ppt8或教材p4
1) 项目计划。是项目管理的首要职能。
2)
项目组织。包括建立项目组织机构和组织活动，组织管理的核心是使项目组织的各资源要素得到最佳的配置。 3) 项目领导。项目决策、项目指挥、激励与沟通
4) 项目控制。适时检查和调整 5)
项目创新。管理创新、组织创新和制度创新
6.
识记项目组织的作用。——见ppt9或教材p7
1) 不可替代性。资本技术要素、劳动力要素和天然资源要素 2) 放大性。提高工作效率
3)
效益性。有效的组织在提高项目组织活动绩效方面有明显的作用
第2章
7.
识记项目组织含义及概念。——见ppt3或教材p11-p12
1) 第一种含义是将组织作为动词，指项目组织行为
2) 第二种含义是将组织作为名词，指项目管理组织机构。
3)
概念：为了完成某个特定的项目任
务而由不同部门不同专业的人员所组成的一个特别工作组织，通过计划、组织、领导、控制等过程，对项目的各种资源进行合理配置，以保证项目目标的成功实现。
8.
识记项目组织的特征。——见ppt4或教材p12-p13
（1）临时性。 （2）因任务而设。 （3）柔性与灵活性。 （4）强调项目经理的作用。 （5）强调团队的协作精神。
（6）组织成员目标各异、忠诚度不够。 9.
在项目组织的设计原则中，理解“整体性原则、统一性原则、精干高效原则”的主要内容。——见ppt6或教材p14-p15
1)
整体性原则
在组织管理的过程中要有系统全面的观点，将组织作为一个整体看待。 2)
统一性原则
项目组织的各级机构及个人必须服从一个上级的命令和指挥，以保证命令和指挥的统一。 3)
精干、高效原则
尽量简化结构，减少部门、人员的数量，避免冗余人员
10. 在项目组织的设计内容中，理解三方面设计内容的包含范围。——见ppt7或教材p16-p17
1)
组织结构的设计
包括结构类型确定、组织部门设置、管理跨度和管理层级的设计。
2)
组织职能的设计
包括部门职能设计、部门职权设计和组织规范设计。
3)
组织管理方式的设计
包括组织决策机制设计、组织集权分权设计、组织执行机制设计、组织协调机制设计、组织健全与完善设计。
11. 识记并理解职能式组织的形式与特点。适用哪种类型的企业？——见ppt8、ppt13或教材p20-22，p31最后1段
12. 识记并理解项目式组织的形式与特点。适用哪种类型的企业？——见ppt9、ppt13或教材p22-23，p31最后1段
13. 识记并理解矩阵式组织的形式与特点。适用哪种类型的企业？——见ppt10、ppt13或教材p23，p31最后1段
如何判断哪一种项目组织结构更适合你的企业？（11,12,13）
? 在具体的项目实践过程中，选择什么样的项目组织形式没有可循的公式。
?
简述职能式组织结构的形式特点：金字塔形的层次结构，高层管理者位于金字塔的顶部，中层和低层管理者则沿着塔身向下分布 ，公司的经营活动按照职能划分成部门 ，项目资源分散在各职能部门中。 职能式组织结构比较适用于规模较小、模块界限清晰、偏重于技术的项目，而不适用于环境变化较大的项目。 ?
简述项目式组织结构的形式特点：该组织结构是按项目来划分所有资源的，每个项目就如同一个微型公司那样运作，各项目组是相互独立的。 项目式的组织结构比较适用于企业中包括许多项目或项目的规模比较大、技术复杂的情况。 ?
简述矩阵式组织结构的形式特点：矩阵式项目组织是在同一组织结构中，将按职能划分部门和按项目划分部门相结合而产生的一种组织形式。 这种组织结构的一维按职能化分工，对管理业务负责；另一维则可按规划目标划分，建立对规划目标总体负责的工作部门。
该组织结构中，存在垂直的权
力线与水平的权力线。 矩阵式组织结构融合了前两种组织结构的优点，大多数公司都将矩阵式组织作为安置项目的基本方法。在此基础上，也可增加项目式的、职能式的或混合式的组织方式，只要这些方式对实际情况是有利的。 第3章
14. 识记项目利益相关者的概念。——见ppt3第1段或教材p40最后一段
项目利益相关者是指与项目有一定利益关系的个人或组织。
15. 理解直接利益相关者和间接利益相关者的概念。——见教材p39或ppt3
1)
直接利益相关者是对组织投入了专用型资产而这些资产又在组织中处于风险状态的自然人或法人。如股东、经营者、职工、债权人、客户、供应商等。 2)
间接利益相关者是指虽然不与组织发生直接商事关系，但客观上影响组织或受到组织行为影响，组织必须对其承担一定社会责任的利益主体。如社区、政府、社会团体、新闻媒介等。
16. 识记典型的项目利益相关者类型与职责。——见教材p41或ppt4
（1）项目发起人：他们通常属于企业的高层管理人员，是确定项目正式存在的人。
（2）项目经理：是具体负责项目实施、对项目成果的取得负责的人。 （3）项目团队成员：即在项目经理的管理下，具体负责完成项目任务的人。 （4）职能经理：即为项目提供人力、财力、物力和其他必要资源的人。 （5）供应商：即为项目提供所需的产品或服务的人。
（6）项目客户：即最终接受或使用项目成果的人。
17. 理解项目发起人在项目启动阶段和收尾阶段的职责。——见ppt5
1)
在项目启动阶段的角色与责任：
就项目当前或未来对企业的商业价值等方面
提供说明。
定义组织对项目的需求。
选择项目经理以及在人员配备方面提供协助。 为项目获取资金支持。 任命项目发起人的联络人。
2)
在项目收尾阶段的角色与责任：
参加并派员参加项目经验/教训交流会议。 签署并批准项目结束。
18. 理解项目经理在项目启动阶段和收尾阶段的职责。——见ppt6
1)
在项目启动阶段的角色与责任：
草拟项目概念文件及项目章程。 编制项目实施可行性文件。 进行成本-收益分析。
2)
在项目收尾阶段的角色与责任：
对未通过测试验收的产品重新编制行动方案。 得到客户及项目管理层对所完成产品的认可。 对于尚未解决的事项进行收尾工作。 编写项目总结报告。
开展项目经验/教训的交流活动。 进行财务方面的收尾活动。
将所有的项目有关文件、数据归档。 必要时参加并协助项目审计。
与项目团队及项目利益相关方一起庆祝项目的成功。
19. 识记项目利益相关者之间的关联关系。——见ppt8
个方面的含义： 1) 2) 3) 4)
沟通要有信息的发送者和接受者。 沟通要有信息。 沟通要有渠道。 沟通要有效。
沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程，信息不仅要被传递到接受者，而且信息的含义还要被正确理解并反馈给发送者。
22. 识记与高层管理者的沟通内容。——见ppt7
沟通前需要做好充分的事前准备。重点思考以下问题：
（1）重点把握与高层管理者有关的事项。
（2）切实弄清高层管理者的想法。 （3）选择适当方式，提供相关信息。
1)
项目成员为完成项目提供劳动和技能知识，并在完成项目的过程中获取经济收益和技能才干得增长。 2)
总经理作为高层管理者，通过授权和提供环境引导项目获得经济或非经济的收益。 3) 4)
职能部门确认资源并提供资源的支持。
顾客发起项目工程并对项目提供资金支持，最终成为项目成果的接收者。 5)
供应商为项目提供原材料、设备等确保项目的实施和质量，并获得经济收益。
第4章
20. 识记协调的概念。——见ppt3
协调的概念：
协调的本意就是一致，表现在组织内部就是各部门及其成员间的目标和行动上的一致。
21. 从管理的角度理解沟通的含义。——见教材p55或ppt4
从管理的角度看，沟通主要包含以下4
（4）努力正确的使高层管理者做出关键决策。
（5）认真对待高层管理者的反馈信息。
23. 理解语言沟通和非语言沟通形式。——见ppt10
1) 书面沟通
2)
非语言沟通
身体语言沟通：如握手、拍肩膀、拍胸脯等。 副语言沟通：如说话的语调、重音、哭、笑、停顿等。
物体操纵沟通
24. 理解下行沟通的概念——见ppt12或教材p69
是由高层次人员向低层次人员传递信息，通常包括命令、政策、计划等形式的信息，带有命令性和权威性。 通过下行沟通，项目经理可以将项目目标、计划方案等信息传达给团队成员。
25. 理解项目协调的形式与内容——见ppt15-ppt16或教材p74-76
语言沟通
口头沟通：是所有沟通形式中，最直接的方式。
1) 内部协调与外部协调 内部协调：指在项目内部进行的协调活动。 外部协调：项目负责人代表自己所从属的组织协调与外部环境中利益相关者的关系，就是外部协调。
2) 与上级关系的协调：
主动接近 体谅和理解 积极反馈
3)
与同级关系的协调：
目标一致，同心协力 严以律己，宽以待人 交流感情，真诚友好
4) 与下级关系的协调： 讲平等 讲民主 讲公正 讲信任
26. 识记正式沟通与非正式沟通的表现形式及内容。——见ppt11-12
正式沟通： 1)
通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式，如组织规定的汇报制度、报告制度等，具有较强的约束力。 2)
上行沟通、下行沟通和平行沟通是正式沟通的三种表现形式。项目经理在与团队成员之间进行沟通时，主要采取前两种形式。 非正式沟通： 1)
表现形式可以是见面的简短寒暄、打个电话、工间休息时聊聊天等。通过这些形式即可以让项目经理获取信息，还能建立增强与沟通对象之间的信任感。 2)
小结：正式沟通和非正式沟通两者的关系要平衡好，就可以帮助项目经理快速找到关键信息，建立好人缘，达到有效沟通。
27. 识记沟通障碍的概念。——见ppt13 项目沟通的障碍是指阻碍沟通正常进行的现象。
28. 识记克服项目沟通障碍的主要步骤。——见ppt14或教材p73
（1）明确沟通的目的、认真的沟通准备。 （2）运用正确的语言文字。 （3）有效的倾听，避免过早的评价。 （4）建立良好的相互信任的人际关系。 （5）提倡双向沟通、加强平行沟通。 （6）缩短信息传递链、拓宽沟通渠道，利用非正式渠道沟通。
（7）实行“例外原则”和“需知原则”。 第5章
29. 理解项目冲突的概念。——见ppt4-5或教材p84
项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。 项目中的个人、群体、项目本身以及与项目发生交往活动的一些行为主体都可能成为项目冲突的主体。
30. 识记人际冲突与群体冲突产生的起因。——见ppt7-8或教材p85-89
产生人际冲突的主要原因有： 1)
个性差异、个人价值观不同、信息沟通不良、个人本位主义思想、工作竞争。 2)
还包括项目负责人或管理者自身素质的缺陷、思想方法和工作方法的不当，协调和沟通不及时、利益处理上的不公正等。
产生群体或部门冲突的主要原因有： 1) 各群体或部门之间目标的差异 2) 群体价值观的差异 3) 利益分配上不信任或不合理 4) 职责和权限划分不清 5)
项目沟通不畅。
31. 理解项目冲突处理三个方面包括的主要内容。——见教材p90或ppt10
1)
事前预防冲突：包括事前规划与评
《项目组织与团队管理》
