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管理沟通（二）网考考前辅导资料及答案
一、 判断题
1. 沟通是管理活动的重要组成部分。√ 2. 管理沟通是人与人之间的沟通。√ 3. 沟通就是信息的传递。×
4. 沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。√ 5. 管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。√ 6. 越级沟通最忌讳不了解间接上司的特点而盲目去沟通。√ 7. 自我沟通和一般的人际沟通没有区别。× 8. 倾听对管理者比员工更重要。√ 9. 演讲是一个单向沟通的过程。× 10. 谈判都是具有竞争性的沟通。×
11. 男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。√ 12. 内容倾听是理解和记忆说话者的信息。√ 13. 有效倾听者一般不做笔记。×
14. 写作中需要关注良好意愿、换位思考和可信度的建立。√ 15. 微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。×
二、 选择题
1. 意见箱是：A上行沟通√；B下行沟通；C平行沟通 2. 员工绩效反馈：A上行沟通；B下行沟通√；C平行沟通 3. 属于指导性沟通策略：A告知√；B征询；C参与
课程名称: 管理沟通（二）
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4. 属于咨询性沟通策略：A告知；B征询√；C说服 5. 自我沟通的方式：A写文章；B记日记√；C唱歌
三、多选题
1. 管理沟通中上司的类型有哪些？
（1）√创新型上司（2）√整合型上司（3）√官僚型上司（4）√实干型上司 2. 管理沟通的策略包括哪些方面？
（1）√沟通者策略（2）√听众策略（3）√信息策略（4）√渠道选择策略 （5）√文化策略
3. 自我沟通的障碍有哪些？
（1）√自我认知不足（2）√自我激励不足（3）√自我思考不足（4）自我沟通不足
4. 克服倾听者障碍的策略有哪些？
（1）√避免粗心大意导致的沟通失误（2）√克服误解障碍（3）√克服选择性倾听障碍（4）√克服记忆障碍。 5. 商务信函的写作包括哪些方面？
（1）√日常信息和正面信息（2）√负面信息（3）√劝说性信息（4）√报告和建议书（5）√电子媒介信息的写作
四、简述题
1、管理沟通的内涵包括哪些方面？
一是沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解；二是在沟通过程中，关注编码和解码的一致性；三是沟通的信息是包罗万象的。
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2、口头沟通的优缺点有哪些？
优点：快速传递，即时反馈。缺点：信息存在着巨大的失真的可能性。 3、管理沟通的策略包括哪些方面？
沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略。 4、自我沟通的障碍有哪些？
自我认知不足、自我激励不足、自我思考不足 5、克服倾听者障碍的策略有哪些？
避免粗心大意导致的沟通失误，克服误解障碍，克服选择性倾听障碍，克服记忆障碍。
6、商务信函的写作包括哪些方面？
包括日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报告和建议书、电子媒介信息的写作。
课程名称: 管理沟通（二）
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2021年东大《管理沟通(二)》网考考前辅导资料及答案
