标准操作程序
部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—09 实行者职称： 经理 任务的题目： 签订协议流程（1） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 签订 协议 流程图 制定协议文本 怎么做 上报酒店 上报集团 上报审法室 调整 旅行社 根据客户类型分别界定客户类型 商务公司、政府结构 网络公司 正常协议价 确定价格 特殊协议价 制作协议 双方签字 一式二份 向协议单位提供 挂帐申请表 由财务部审核其 资质，决定挂帐安排 协议文本存档，在腾云系统中输入有关资料 财务部、销售部定期对 协议单位进行信用考核 协议到期联系续签 修订 （注：上图中虚线部分仅适用于提出挂帐申请的客户） 起草者：销售部经理 职称：
签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期：
标准操作程序 部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—10 实行者职称： 经理 任务的题目： 签订协议流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 签订协 议流程 说明 怎么做 签订协议是酒店向客户承诺的优惠价格的表现形式，也是销售部一项重要的工作，客户可以通过签订协议与酒店建立一个长期的友好合作的关系，签订协议要确保酒店执行协议中所承诺给客户的每一细节，销售人员要注意落实协议中的内容，要确保高效、及时地交给客户。基程序如下： （1）经过销售访问或应对方的要求，根据该客户的性质，分别界定旅行社、商务公司、政府机构和网络公司等。 （2）根据其公司的性质，以及酒店的价格政策，确定客户可以享有的价格，以及相关的优惠政策。 （3）与客户进行面谈或电话交谈，向客户详细讲述酒店有关的设施，客房、餐饮、娱乐、会议等情况，并与客人进行友好的协商之后，在合乎酒店价格政策的情况下，与客人达成口头协议。 （4）如果客人不认同酒店的价格时，销售人员必须经过分析其客源情况，做出正确的判断后，向部门领导申请特殊价格。 （5）正常协议价格或特殊协议价格获得批准后，立即将客户的有关资料交给秘书打印一式两份的协议书。所提供人资料应包括：客户所在单位的名称、联系电话、传真、联系人、单位性质、签订协议的价格等。 （6）协议打印完成后交销售部经理签字认可，再由文员盖合同章。 （7）文员将制作完成的协议登记并输入酒店资料管理系统，交给原销售人员办理。 （8）销售人员及时通知客户协议制作完成，可用以下方式与对方签署协议：传真、邮寄、或直接拜访客户。 （9）客户在协议上签字盖章后，由文员将协议复印两份，一份给前厅部，一份给销售部存入相关有档案中，原件给财务部，前厅部和财务部在接收时签字认可。 （10）向客户提供《挂帐申请表》，并由财务部考核其挂帐申请，给予其相关信用安排。 （11）财务部、销售部定期联合对客户的信誉、帐务情况进行复核，从而决定是否增加或取消有关信用安排。协议签订后，当协议到期一个月以前销售人员应与客户及时联系续签协议。 起草者：销售部经理 职称： 签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期：
标准操作程序 部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—11 实行者职称： 经理 任务的题目： 会议协调和接待工作流程（1） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 会议协 调和接 待工作 流程图 ： 拓展相关业务 怎么做 “腾云”中的客史资料 积极开发潜在客户 联系会议业务 同行业会议信息 其他信息来源 根据客户需要 合理配置酒店资源 改善准备工 作 签定会议协议 客房安排 餐饮安排 会议前的准备工作 会场、娱乐等安排 改善服务工作 费用处理、签单安排 下发工作单 酒店各部门协调 会议报到工作安排 会议期间的服务工作 调整工作单 结帐 会议结束时的服务工作 会议总结 送客 客户回访 预测客户未来需求 相关单位总标准操作程序
部门： 任务号： 销售部 TY—SM—SOP—12 实行者职称： 经理 任务的题目： 会议协调和接待工作流程（2） 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 会议协调和 接待工作流 程说明 怎么做 会议协调和接待是根据选择在酒店内举办的会议的旅行社、商务公司等单位的要求，对其会议团体住房、用餐、开会、娱乐等项目进行协助，并将各部门的工作连接起来的工作。会议接待和协调要确保会议各环节衔接，要确保会议安排没有重大失误，确保会议中出现问题能及时解决，确保会议结帐工作顺利进行，其操作程序如下： （1） 会议的前期准备 ① 接到会议的有关预订或信息后，销售人员应在了解和分析其价格承受能力之后，立即向客户报价。 ② 不断跟进和及时与客户联系，了解客户对报价、会议安排方面的决策。紧紧抓住时机，不断地让客户意识到销售人员的诚意和积极争取会议的态度。 （2） 获得会议的预订后，应立即落实会议举行的有关细节：房间安排、用餐安排、会议场地安排、娱乐安排等一系列的事宜。根据落实的会议细节，拟写备忘录，并分发给相关部门。 ①会议涉及客人签单问题，销售员应提前书面通知各部门 （3） ② 外地或信誉较差的客户，应在会议开始前，应要求其提前支付定金如客人有接送机要求，应落实客人名单，安排接送机的车辆，要特别注意因酒店离机场较远，需预留足够的时间。 （4） 提早将会议的预订单发给有关部门，并注意跟进更改信息的及时传递（用下单的方式）。 （5） 客人到店当天安排足够的车辆接机，并安排专门的销售人员和行李员在机场接机，如果是外租车辆，要提前一天检查车辆的所有营运证件是否齐全，车辆的状况是否良好。 起草者：销售部经理 职称： 签字/日期： 批准者：总经理 职称： 签字/日期：
标准操作程序
酒店销售部SOP（标准操作手册）
