同时也保证了各级数据的一致。
在本系统中，需要传输大量的数据，因此，保证数据传输的正确性就显得尤为重要，即使在网络通讯不可靠或出现异常时也能保证信息的传输。
4. 系统功能设计
4.1. 移动电子巡更管理系统
(一)
地图浏览
基于高德地图可以浏览全景区或者旅游区的地图信息。查看景点、设施等情况。
(二) 实时通话
通过移动终端实时与指挥中心进行通话。
(三) 信息上报
1. 根据系统提供的表单对巡更事件信息进行录入上报到指挥中心后台。
2. 系统自动获取事件发生的时间、地理位置。或者可以在地图上手动标注位置；将事件人
姓名、身份证号、事件描述、事件等级、现场处理方法等信息进行录入；并将现场情况进行拍照或者录像。
3. 完成之后系统通过无线通信将事件信息、位置、媒体资料等上报到指挥中心。
(四) 跟踪处理
对上报的事件进行跟踪处理，可查询事件后续负责人、后续处理方法的描述等信息。
(五) 信息查询
1. 对上报的信息进行历史记录查询，查看当时上报的详细信息。 2. 可查看事件发生的地图分布情况，点击某点可查看详细信息。
(六) GPS定位
通过GPS定位，实时获取终端所在位置。以便进行实时的坐标位置上报，为巡更轨迹提供数据支持。
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4.2. 移动终端导览
(一)
地图浏览
基于高德地图可以浏览全景区或者旅游区的地图信息。查看景点、设施等情况，可以切换试图模式。
(二) 旅游导航
1. GPS定位，实时查看当前所在位置。 2. 自动记录旅行轨迹。
3. 旅行地点查询，支持目的地导航。 4. 景区交通指示、天气查询。 5. 支持在线报警。 6. 景区虚拟展示。
(三) 景点浏览
1. 景点查询，游客通过手机查询景点的相关信息，景点的图片、文字介绍等信息。 2. 附近景点，通过GPS定位，可查询当前位置附近有那些景点，点击可查看其详细
信息。
3. 景点讲解，通过图片、语音或视频的形式对当前景点进行讲解，方面顾客进一步的
了解。
4. 景点二维码，通过扫描二维码定位当前景点。可以快速查询景点信息。 5. 周边推荐，查询周边附近的景点、美食、购物等推荐信息。
(四) 个人中心
提供用户的注册以及登录。
4.3. 后台管理系统
(一)
事件信息查询
按照时间、类型等情况进行信息查询，可查看上报事件的详细信息。
(二)
事件类型设置
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自定义事件的类型，如：交通事故、破坏公物、游客伤亡、打架斗殴、群体性事件等。
(三) 跟踪处理
查询相关事件，可对事件进行指派负责人，后续处理方法。
(四) GIS展示
按照时间、类型等对事件进行综合查询，能够将查询出的事件按点显示在GIS平台上，也可通过列表显示，点击地图上某点查看其相关的事件的填报信息。
(五) 轨迹查询
能够按时间、设备编码等情况查看巡更记录。并在地图上生成其巡更轨迹图。可查看多次或者单次记录。
(六) 系统管理
系统参数、用户等相关配置。
5. 售后服务方案
5.1. 售后服务和技术支持的目标
我公司已经拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，对系统中可能出现的技术问题已经做好了充分的准备。
在售后服务和技术支持过程中，公司、设备生产厂商与用户三者之间是一种相互配
合的关系，公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题并为用户创造可靠的在线业务环境。
基于长期从事计算机系统集成和技术支持服务的经验，本公司提供技术服务的优势
主要表现在：
完善的技术支持和服务 充足的人才、资金及技术资源 丰富的工程实施经验 严格的技术、工程规范
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5.2. 售后服务范围
所有与项目有关的软件、硬件都在售后服务和技术支持的范围内。包括系统的升级。 全面提供从咨询、研讨、设计、实施、调试、试运行、培训、数据整理到售后服务的项目实施的各个环节服务。
在产品交付或项目实施过程中，本公司将按照公司的技术支持和服务体系流程为客户提供及时、周到、全面的规范化服务，为系统的可靠、安全、高效的运行提供保障。
本次项目所有软件均在售后服务和技术支持的范畴
5.3. 售后服务原则
我公司的技术支持与服务原则是“客户第一”。公司一直十分重视客户的需求，能否为客户切实解决问题是我们关注的目标。我们将在项目进行的任何一个阶段详细考虑用户的实际情况，保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保项目的网络、硬件、软件系统在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。
公司在以往项目中一贯坚持了以下原则：
确保客户需求的满足 确保系统的实用性 确保故障过程中的快速响应 确保用户投资的保护 确保客户满意度大于90%
我公司始终恪守“客户第一”的原则，坚持“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任，不仅为客户提供一流的产品，而且会提供一流的服务。在第一时间，对用户的服务要求做出响应。
项目完成后我们将全面支持系统平稳运行，客户的成功是我们生存发展的前提。我们将与客户建立起长期、深入的合作关系。
5.4. 售后服务期
我公司承诺免费为本项目建设内容提供一年售后服务。
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试运行期结束后，系统将进行终验，系统通过验收后，公司将在项目终验后提供一年的服务保证期，免费提供系统维护、升级、技术支持，在服务保证期内提供5×24小时的免费技术支持服务：
为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
对于超出双方约定要求部分公司可保证提供优惠的系统升级服务。
5.5. 响应时间
系统在运行期间出现故障的响应时间不超过2个小时，紧急情况下不超过1小时。 自收到用户的服务请求起24小时内，若电话咨询服务形式不能解决问题，我公司应指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
5.6. 例行检查方式
我公司将为本项目提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。
1．电话技术支持
接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
对于涉及到非我公司自主开发软硬件产品的质量问题，我公司将与相关厂商积极沟通，保证在第一时间内解决客户遇到的问题。
2．现场技术支持
在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题或其他厂商提供的产品和服务将根据具体情况协调相关厂商、电信部门的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
对于由于客户原因带来的强制性设备参数和实际场地的改变，凡属于本项目合同范围内的硬件设备，我公司均提供免费再安装业务。
3．设备维修支持
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品厂方保修期内如果发生以下情况之一者——设
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移动电子巡更系统方案(V1.0)
