表3-3-1 基于“4S工作过程”的典型工作任务与职业能力
4S 就业岗位 典型工作任务 1．新车入库手续办理。 2．市场分析、调研。 3．汽车订购、采购、销售预测。 4．车况参数介绍。 5．鉴定购车合同、办理交付款、准备上牌资料、办理交车手续。 6．签订试驾协议、陪驾。 1．车辆体检、价格时间判定。 2．电话预约（保养、维修）。 3．一级、二级维护作业。 4．发动机、底盘各大总成机修。 5．填写作业单，协助维修顾问报价。 6．协助维修顾问，检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确。 1．协助维修顾问，做好配件计划 2．配件出入库登记、编码、检索、检验。 职业能力 销售 （Sale） 1．市场分析员 2．汽车销售员 3．汽车导购员 4．试乘陪驾员 市场调查与预测能力、沟通能力、商务谈判能力、合同编订能力、驾驶能力。 1．维修顾问 售后 2．派工员 服务3．维修工 （Service） 4．索赔员 零配件 （Spare Part） 沟通能力、保养机修技术能力、文案写作能力、索赔鉴定能力。 1．配件管理员 2．配件编码员 配件计划及编码编写能力、数据检索能力。 1．建立客户档案、填写相关文件报表。 2．定期回访客户。 3．接受客户咨询和投诉。 1．客服人员 代办业务： 信息反馈2．汽车定损理赔（1）办理保险。 （Survey） 员 （2）办理贷款。 3．汽车金融人员 （3）办理车辆购置附加费。 （4）办理行驶证、及上牌照。 （5）办理营运证如货运、客运等。 沟通能力、公关能力、档案管理能力、信息处理能力。 在明确的典型工作任务与职业能力要求的基础上，建立以“4S工作过程”为导向、以职业能力培养为主线的课程体系（见下图）。
岗位：导购员、销售 Sale 销售 汽车4S特约服务站 Service 售后服务 Sparepart 零配件 Survey 信息反馈 岗位：维修顾问、维修工、派工员、索赔员等 岗位：配件管理员、配件编码员 岗位：客服代表、保险勘察等 顾问、市场部企划员等 核心能力培养 核心能力培养 核心能力培养 核心能力培养 汽车营销 汽车维修业务接待 汽车零配件管理营4S店信息管理系统 商务谈判 汽车检测技术 销 数据库实用教程 市场调查预测 汽车故障与维修 汽车服务企业管理 汽车保险理赔 （汽车维修工证书） （汽车营销师证书） 旧机动车鉴定与 评估 专业基础能力培养 ：机械制图、汽车机械基础、汽车构造、汽车电工电子技术、消费者心理学 汽车电气设备与维修、汽车电控技术、钳工实训、驾驶实习 ： 政治理论、形势与政策、职业道德、体育、信息技术、英语、高等基本素质与能力培养 数学 图3-3-1 “4S”工作过程为导向的课程体系
基于“4S”工作过程课程体系要求合理的教学组织形式，科学的教学方法。在具体实施中参照相关的国家职业资格标准、企业标准进行教学改革，要求学生获取“汽车维修工”、“汽车营销师”等职业资格证书，同时把素质教育、创新与创业教育渗透到教学全过程。
第1学期：在校学习《政治理论》、《形势与政策》、《实用英语》、《信息技术》、《高等数学》、《机械制图》等课程。
第2学期上半学期：在4S店进行认识实习，了解专业岗位，体验企业文化，为后续专业课程的学习打下基础。
第2学期下半学期和第3学期：在校学习《汽车机械基础》、《汽车构造》、《汽车电工电子技术》、《汽车电气设备与维修》、《汽车电控技术》、《消费者心理学》等课程，汽车发动机拆装、汽车一级维护等实训。
第4、5学期：分步完成4S岗位技能的培养，每学习一个“S”，在悦达起亚4S实训中心和4S店之间轮转一次。
第1个“S”—销售（Sale）：开设《汽车营销》、《商务谈判》、《市场调查与预测》等课程，主要采用案例教学法，训练定货程序、市场调查、分析，营销策略的设计等能力。
第2个“S”—售后服务（Service）：开设《汽车维修业务接待》、《汽车检测技术》、《汽车故障与维修》等课程，主要采用情境模拟法，训练学生售后服务能力。
第3个“S”—零配件（Sparepart）：开设《汽车零配件管理与营销》、《汽车服务企业管理》等课程，主要采用项目教学法，训练零配件出入库程序、检索方法、库存量确定等能力。
第4个“S”—信息反馈（Survey）：开设《保险理赔》、《数据库实用教程》、《旧机动车鉴定与评估》等课程，主要采用实践（活动）训练法，培养学生跟踪调查、回访、客服等能力。
第6学期：在企业从事汽车营销、汽车维护、汽车检测、维修、车辆估价、保险理赔等顶岗实习，汽车驾驶实习，并且完成毕业设计。
下表为“校企轮转，分步递进”模式下的教学体系。
表3-3-2 “校企轮转 分步递进”模式下的教学体系
学期 课程名称 课程目标 教学场所 政治理论、机械制图、体1 育、信息技术、英语、形势与政策、高等数学。 具有良好社会公德、热爱专业，具有良好身体和心理素质，德智体全面发展。 盐城纺院 公共教学组团 岗位认知实习。 感性认识本专业各种岗位角色。 掌握本专业的专业理论知识。 4S店 盐城纺院 机电组团 2 汽车构造、汽车机械基础、汽车电工电子技术。 汽车电气设备与维修、汽车电控技术、消费者心理学。 汽车文化、公关关系学（选修）。 扎实本专业所需的技术基础理论知识。 盐城纺院 机电组团 3 通过对发动机、变速器拆装调汽车拆装实训。 汽车营销、商务谈判、市场调查预测。 基础会计、电子商务（选修）。 岗位技能训练。 试，掌握一定的维修基本技能。 融入S1角色，掌握汽车销售等岗位技能，考取汽车营销师证书。 学习市场调查、分析，练习营销策略的设计，技巧。 融入S2角色，掌握售后服务等岗位专业理论知识、考取汽车维修工证书。 汽车整车维护、发动机电控系统维修、转向系及悬架系统维岗位技能训练。 修、制动系统维修、汽车电气维修、车身电器及空调系统维护。 汽车零配件管理营销、汽车服务企业管理。 韩语、经济法（选修。） 岗位技能训练。 4S店信息管理系统、汽融入S3角色，掌握零配件供应等岗位专业理论知识。 掌握零配件出入库程序、检索方法、库存量确定、定货程序。 融入S4角色，掌握客服、反悦达起亚实4S-Sparepart训中心 4S店 悦达起亚4S- 4S店 悦悦达起亚4S-Sale实训中心 校内实训基地 4S店 达起亚4 汽车维修业务接待、汽车检测技术、汽车故障与维修。 4S-service实训中心 5
车保险理赔、旧机动车鉴定与评估、数据库实用教程、 岗位技能训练。 馈等岗位技能。 Survey实训中心 学习跟踪调查、回访、做好客服。 成为合格汽车技术服务人才。 业 4S店 汽车销售、服务企6 顶岗实习。 2.校企合作，共同确定课程教学方法
以企业真实工作任务为基础，以学生乐学和教师乐教为目标，按照典型职业岗位工作过程，设计教学方案，坚持将“教学做一体”（如图3-3-2）融入每一次教学活动中，尝试学案导学法、引导文学习法、张贴板法等具体的教学方法，实现做中学，做中教，学做一体。实施中，坚持以学生主体，教师为主导，做到训练让学生做、思路让学生想、疑难让学生议、错误让学生析。合理的梯度设计、典型的岗位过程、真实的岗位项目、一体化的教学方法，保证学生学得会、学得好、学得乐，同时，实现教师教得好、教得乐。
专业素质养成 组织多方评价学生完成的工作任务，形成结论。 引导、启发学生的思路， 讲解所用到的专业知识， 示范训练专业技能。 布置真实项目或任务，明确完成项目任务的知识、技能和态度要求。 教 学 做 一 体 化 实现培养目标 汇报工作任务完成情况， 针对存在问题做出修设计工作程序， 搜集相关资料， 学习知识与训练技能。 接受项目任务， 明确工作内容， 执行职业标准。 教 项目驱动与知识传授一体，以教师展示演练为主，手把手指导学习。 做 知识与技能在生产中的应用与能力训练，学生 亲自做，教师仅辅导。 图3-3-2 教学做一体化的教学模式
学 学与做一体，在教师的启发和引导下，让学生独立做，敢于做，实现做中学。
盐城纺织职业技术学院-汽车技术服务与营销-专业建设方案 - 图文
