此外工作条件、人事条件等相同的认也容易形成非正式群体。 二、非正式群体的特点与类型 （一）非正式群体的特点 1、非正式群体是自发形成的
2、非正式群体主要靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持 3、非正式群体的领导者具有极大的吸引力 4、非正式群体有强有力的群体规范 5、非正式群体具有很强的凝聚力 6、非正式群体的内部信息传递畅通、迅速
7、非正式群体大多数具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性。 （二）非正式群体的类型
1、按照非正式群体形成的原因划分
(1)利益型(2)情感型(3)爱好型(4)信仰型(5)亲缘型 2、按照非正式群体的性质和作用划分 (1)积极型(2)中间型 (3)消极型(4)破坏型 三、非正式群体的作用
非正式群体的作用可以是积极的，也可能是消极的，主要看它的目标和规范所制约的群体活动方向。
（一）非正式群体的积极作用
(1)弥补正式群体在满足需要上的不足。 (2)满足成员对信息沟通的需要。 (3)可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表 （二）非正式群体的消极作用 (1)容易产生抵触情绪。 (2)影响工作效率。 (3)容易传播谣言。 (4)会产生破坏作用
（三）加强对非正式群体的引导与管理
加强对非正式群体的引导与管理应从以下几个方面作出努力： (1)正视并正确认识非正式群体。
26
(2)区别对待不同类型的非正式群体。 (3)注意做好非正式群体中核心人物的工作。 第四章 沟通 第一节 沟通及其分类 一、沟通的概述 （一）沟通的含义
含义：沟通是指两个人或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程 （二）沟通的功能 1)传递信息 2)推进了解 3)控制行为 4)协调关系 5)帮助决策 （三）沟通过程
1.沟通过程构成要素分析：
① 发讯者，及信息源头
② 信息，承载着各种信息的逻辑体
③ 编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码 ④ 媒介，及信息传递的载体和沟通 ⑤ 译码 ⑥ 收讯者 ⑦ 反馈 2.沟通过程简析 ① 编码 ② 传递 ③ 通道 ④ 译码 ⑤ 反馈
⑥ 背景：背景是指沟通面临的总体环境，这种环境可以是物质环境也可以是非物质
环境
27
⑦ 噪声：噪声是指在沟通过程中对信息传递及理解造成干扰的一些因素
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类
1．正式沟通
含义：正式沟通是指通过组织正式的管理渠道进行信息交流。组织结构会在很大程度上影响正式沟通的进行
优点：聚义较强的约束力并且容易保密，所以重要的信息一般采用这种沟通方式。 缺点：因为其对组织系统层层传递的依赖，不但传递比较慢，而且也不够灵活。 分类： 1)下行沟通 2)上行沟通 3)水平沟通 4)斜向沟通
按沟通网络分类:链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络 2.非正式沟通 特点：
1)非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。 2)非正式沟通的内容非正式化，更易表露出人的真实想法 3)非正式沟通信息的真实性待定 4)非正式沟通的速度快、灵活自如 5)非正式沟通信息的情感性强
6)非正式沟通有时具有个人目的性和非组织目标性
28
7)非正式沟通具有一定的派生性 非正式沟通网络类型：
① 单串型 ② 饶舌型 ③ 集合型 ④ 随机型
（二）按信息传递方式分类 1.单向沟通
含义：没有反馈的信息沟通，一方只进行信息的发送，另一方只是单纯接受信息 优点：信息传递速度比较快，能够保持信息传递的权威性
缺点：信息传递的准确性比较差，很难把握沟通的实际效果，有时会使信息接收者产生抗拒心理。 2.双向沟通
含义：双向沟通是指有反馈的信息沟通，是信息发送者和信息接收者之间的信息交流方式，如讨论、协商、会谈等。
优点：信息传递有反馈环节，准确性有所提升；信息接收者拥有反馈意见的机会，增强了参与感，容易保持良好的气氛和人际关系，帮助沟通双方建立感情关系。
缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力；沟通较为费时，信息传递速度也较慢。 （三）按信息沟通媒介分类 （1）语言沟通 （2）非语言沟通分类 1）有声言语沟通 2) 无声言语沟通
表情言语、动作言语、体态言语 第二节 沟通的障碍及改善 一、沟通障碍 （1）空间结构设计 （2）当事人的可信度
（3）当事人的价值观和参照视角
29
（4）“共同语言”——行话 （5）过滤 （6）选择性知觉 （7）语言和情绪 二、有效沟通
含义：有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。准确性是指信息在从发出者传到接受者的过程中保持原意（不失真、不歪曲、不遗漏）的程度。实时性是指信息从发出者到接受者的及时程度。沟通的效率是指导单位时间内传递信息量的多少。信息传递的准确性、实时性的效率越高。沟通的有效性就越高。 特征：
① 信息的准确性 ② 信息的完整性 ③ 信息沟通的及时性 技能：细化至各点 1.改善沟通环境：
管理者应当致力于营造一种民主和谐的氛围，同时改善自身的风格和水平。另外根据具体的沟通事宜选择恰当的沟通场所，创造良好、适宜的沟通环境和氛围。以便进行无障碍沟通。 2.有效反馈 要注意以下几点： 1）强调具体的行为。 2）反馈要对事不对人
3）使反馈集中指向接收方和你的共同目标 4）准确把握反馈良机 5）确保理解
6）把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。 3.有效授权 1）明确分工
2）指明授权权限的具体范围 3）鼓励下属参与 4）通知他人授权已发生
30
自考组织行为学（2016年版教材）复习资料 - 图文
