① 首因效应：本质上是一种优先效应，当不同信息互相结合的时候，人们总会倾向于关注最前面的信息。
② 近因效应：指人们在知觉过程中，最后给人留下的深刻印象会冲淡过去获得的印象，并对以后对该对象的社会知觉产生强烈的影响。
③ 晕轮效应：指人们在知觉过程中，常从货好或坏的局部印象出发，进而扩展到全部的或好或坏的整体印象。
④ 投射效应：假定相似，通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上，从而形成的关于他人的印象。
⑤ 心理定势：人们在认识特定对象时心理的准备状态。
⑥ 对比效应；指对两个或两个以上的对象进行知觉时，人们总会不自觉地将其放在一起进行比较，而不考虑客观的标准。
⑦ 刻板效应:指对某一类事物或人产生的一种较为固定的、具有概括性的、笼统的印象。 五、归因理论与倾向 （一）归因理论
归因：是指人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。
1.海德的恒常原则归因理论 海德是归因研究的创始人
认为该行为的发生是由于情境因素导致的，即属于自己空和范围之外的因素引起的，成为外部归因；另一种是把行为发生的原因归为个人自身的因素，既属于自己控制范围之内的因素，称为内部归因。 2.凯利的三要素理论
（1）特殊性（2）共同性（3）一惯性 3.罗特的控制理论 （1）内控者 （2）外控者 （3）控制源的影响 4.韦特的成就归因理论
在他看来，能力、努力、任务难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种原因划分以下三大维度。
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（1）控制点维度 （2）稳定性维度 （3）可控性维度 第四节 个性与行为 一、个性概述
（一）个性的概念：个性是个体拥有的，并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和，存在于个体的生理素质基础之上，并在一定的社会历史条件下通过社会实践活动形成和发展。
个性包括相互联系的两部分：一是个性倾向性；二是个性心理特征。 （二）个性的特征
差异性、倾向性、稳定性、整体性、社会性 二、气质与行为（相关的点、不同气质类型的特点）
气质是天赋心理特征的表现，与其他心理特征相比，具有更强的稳定性。
气质定义：人们典型、稳定的心理特征，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 气质类型：
1、胆汁质：情感发生得很快而强烈，并带有明显的外部表现，具有外倾性。最突出特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，多数是热情而性子急得人。
2、多血质:这种人热情活泼、机智灵敏、动作迅捷，其心理活动和外部动作都具有很高的灵活性。
3、黏液质：这种人待人处事心平气和，并且沉着冷静，很强的忍耐力，能较好地克制自己的情感冲动，较少发脾气。
4、抑郁质:具有高度的情绪易感性，经常多愁善感，容易神经过敏。这类人观察问题比较深刻细腻，善于觉察到别人不易察觉的细小事物。 三、能力与行为
能力的定义：指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。 （一）能力的分类：一般能力和特殊能力 （二）能力发展的影响因素 自然因素、社会实践、个体因素 四、性格与行为
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性格的定义:是一个人对现实的态度，以及习惯化的行为中所表现出来的较为稳定的心理特征。
1、依据心理活动的优势性，可以将性格类型分为理智型、情绪型、意志型三种。 2、依据个体对现实的态度划分的性格类型：外倾型和内倾型。 3、依据个体独立性划分的性格类型：独立型和顺从型
4、五重性格特征是：外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验的开放度 性格的培养
自我教育能力包括：自我认识、自我评价、自我监督及自我执行 五、情绪与行为
（一）情绪的概念：情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。 （二）情绪的特征
1．情绪的非自发性 2．情绪的短暂性
3．情绪是一种主观意识体验 4．情绪会产生生理唤醒
（三）情绪的维度划分：情绪的种类、情绪的强度、情绪的频率和持久性 （四）工作中的情绪管理
1.情绪劳动：是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态
2.情绪智力 是由萨罗威和梅伊尔于1990年正式提出情绪智力这一概念
1．自我意识：体会自我情感的能力 2．自我管理：管理自己的情绪和冲动能力 3．自我激励：面对挫折和失败坚持不懈的能力 4．感同身受：体会他人情感的能力 5．社会技能：处理他人情绪的能力 情绪在组织行为中的应用： 1、选聘员工 2、决策 3、创造力 4、激励
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5、领导力 6、谈判
第五节 组织承诺与组织公民行为 一、组织承诺
（一）组织承诺的内涵：组织承诺也叫作“组织认同感”“组织归属感”，使员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度 （二）组织承诺的三因素 感情承诺、持续承诺、规范承诺 （三）建立组织承诺 1.建立高情感承诺 2.建立财务类的持续承诺 二、组织公民行为
（一）组织公民行为的含义及特点
1.组织公民行为的含义：组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或是外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务等。
2.组织行为的特点：
第一，人们除了致力于实践活动的规定事项外，还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情
第二，组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为 第三，组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关 第四，组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有关键性作用 （二）组织公民行为的作用
第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突 第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中 第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高 第四，它能有效协调团队员工和工作群体之间的活动
第五，它能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力 第六，它可以在无形中影响组织的绩效。 第三章 群体行为基础
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第一节 群体概述 一、群体的含义
群体介于组织与个体之间，是指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的结合在一起的集合，即由若干个组成为实现组织目标和利益而相互信赖、相互作用、相互依存，并以一定的行为规范约束其成员的人群结合体。 从以下几个方面理解能更全面把握群体的含义: 1、群体由两个或两个以上的个体组成。 2、群体具有稳定的结构。 3、群体成员有着相同的目标。 4、群体成员有着共同的利益。 二、群体的类型
（一）按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体 （二）按照成员关系的密切程度，可以把群体分为松散群体、联合群体和集体 （三）按照群体的规模大小，可以把群体分为大型群体和小型群体 （四）按照群体是否实际存在，可以把群体分为假设群体和实力群体
（五）按照群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体分为参照群体和一般群体 （六）按照群体的开放程度，可以把群体分为开放型群体和封闭型群体 三、群体的作用 （一）完成组织任务 （二）满足成员的心理需要 （三）进行有效的信息沟通 （四）协调人际关系 （五）促进成员间的相互激励 四、群体发展阶段
（一）群体发展的五阶段模型
塔克曼和詹森认为，群体的发展要经历五个阶段:形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段。
（二）间断─平衡模型 鲍姆加特纳和琼斯提出
间断─平衡模型适用于描述临时性工作任务群体的发展变化情况，而不适用于长期的工作群体和非任务性的群体。
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自考组织行为学（2016年版教材）复习资料 - 图文
