26．超个体的独特性，相对稳定性，融合继承性，发展性 27．心理趋势，价值取向，主导意识 28．组织精神
29．整合功能，适应功能，导向功能，发展功能，持续功能 30．自上而下，自下而上 31．组织价值观
32．工作态度，工作中的行为方式 33．价值观念 二、选择题
1．ABC 2．C 3．B 4．ABC：D 5．ABC： 6．C 7．ABCD 8．A 9．A 10．C 11．CD 12．C 13．ABC 14．A 15．C 16．C 17．B 18．C 19．C 20．D 21．D 22．C 23．C 24．A 25．B 26．A 27．ABC 28．D
三、简答题
1．组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以
适应未来组织发展的要求。
组织变革应该有其基本的目标，总的来看，应包括以下三个方面：(1)使组织更具环境适应性；(2)使管理者更具环境适应性；(3)使员工更具环境适应性。 2．按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型：
(1)战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
(2)结构性变革，是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
(3)流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
(4)以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织中人的因素最为重要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起。
3．(1)通过组织诊断，发现变革征兆；(2)分析变革因素，制定改革方案；
(3)选择正确方案，实施变革计划；(4)评价变革效果，及时进行反馈。 4．集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。
个人的阻力包括：(1)利益上的影响；(2)心理上的影响。
团体对变革的阻力包括：(1)组织结构变动的影响；(2)人际关系调整的影响。 5．变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变
革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。 6．具体的管理对策有：(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱；(2)创新组织文化；(3)创
新策略方法和手段。
7．所谓压力是指在动态环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所
造成的一种心理负担。产生压力的因素有：(1)组织因素；(2)个人因素。
8．所谓组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作
方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
9．为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当创造一种组织气氛，使成员敢于
发表不同意见。其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。
10．组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动
以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
11．组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系
统工程。从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：(1)选择合适的组织价值观标准；(2)强化员工的认同感；(3)提炼定格；(4)巩固落实；(5)在发展中不断丰富和完善。
12．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点：(1)整合
功能；(2)适应功能；(3)导向功能；(4)发展功能；(5)持续功能。
13．(1)精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析
和评价，详细分析和比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理意见。
(2)全面归纳。在系统分析的基础上。进行综合化的整理、归纳、总结和反思，去除那些落后或不适宜的内容与形式，保留积极进步的形式与内容。
(3)精练定格。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过必要的理论加工和文字处理，用精练的语言表述出来。
14．预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应
聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化的是否一致，从而保证新聘接受员工组织文化的、迅速融人组织特定的文化氛围中。
四、问答题
1．答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。
(1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。
(2)内部环境因素主要有：①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求； ③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。 2．答案要点：组织变革具有互动性和系统性，综合而言，组织变革过程的主要变量因
素包括人员、结构、任务和技术。
(1)人员的变革。人员的变革是指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变。 (2)结构的变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设
计等其他结构参数的变化。
(3)技术与任务的变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正
和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。
3．答案要点：组织变革是一种对现有状况进行改变的努力，任何变革都常常会遇到来
自各种变革对象的阻力和反抗。产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性，也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧，这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。
为了减少组织变革的阻力，管理者需要做到以下几点：(1)客观分析变革的推动力和阻力的强弱；(2)创新组织文化；(3)创新策略方法和手段。
4．答案要点：组织冲突不一定都是有害的。竞争胜利对组织的影响是：
(1)组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚 力；(2)组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪；(3)强化了组织内部的协作，组织更为关心
成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势；(4)组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。
5．答案要点：(1)正式组织与非正式组织之间的冲突。主要因为正式组织与非正式组织
之间成员是交叉混合的．而且由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用而产生的冲突。在冲突的避免上，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致，同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。
(2)直线与参谋之间的冲突。主要因为组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。对于直线与参谋间的冲突解决上，应该首先明确必要的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性；其次，为了确保参谋人员的作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权，同时，给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议。
(3)委员会成员之间的冲突。委员会是集体工作的一种形式，每个成员都有发言的权力，而这些成员既代表了不同的利益集团、利益部门，也代表了个人的行为目标。在资源一定的条件下，成员之间的利益很难取得一致，从而产生冲突。对于委员会冲突的解决，应该选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会，并注意委员会人选的理论和实践背景，力争使之成为一个有效的决策机构和专家智囊团，同时。要对委员会的规模提出限制。
6．答案要点：企业文化首先是在企业中的主要管理者(或称企业家)的倡导下形成的。同
时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受、并自觉地作为自己行为的选择依据时，企业文化才能在真正意义上形成。
企业家倡导某种价值观念和行为准则体系主要借助两种途径：其一，在日常工作中，不仅言传，而且身教，不仅提出、并促使企业员工接受某种价值观念，而且身体力行，自觉表现出与其倡导的价值观和行为准则相应的行为选择，以求通过身边的人对企业组织中其他成员的行为产生潜移默化的影响。其二，借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同。 组织成员的接受可以称为“社会化”与“预社会化”。社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特殊的价值观念；预社会化是企业在招募新员工时不仅提出相应的技能和素质要求，而且注意分析应聘者的行为特征，判断影响应聘者外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致，从而保证新聘员工接受组织文化、迅速融人组织特定的文化氛围中。
7．答案要点：组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好
组织文化的首要战略问题。选择组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。在此基础上，选择正确的组织价值标准要注意以下四点：
(1)组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；
(2)组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；
(3)要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效；
(4)选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。 8．(略)
周三多 管理学习题 第十章组织变革与组织文化
