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A、 不需要补偿的雇员 B、 为实现组织目标协调工作活动的人 C、组织的首脑 D —线工人 3、 外部环境中受组织决定和行为影响的要素是（ ABCDE）。
A、 工会 B、 股东 C、 竞争者 D顾客
E、以上都正确 4、 决策制定过程可以分为八步骤（ABCDE ）。
A、 第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准
B、 第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案 C、 第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案 D第七步是实施备选方案 E、评估决策结果 5、 理性假设包括（ABCDE ）。
A、 问题是清楚的和不模糊的
B、 要达到的是单一的、清楚定义的目标 C、 所有的方案和结果都是已知的 D明确的偏好
E、不存在时间和成本约束，最终选择将使回报最大化 6决策者所面临的环境状态包括（ABC ）。
A、 确定性 B、 风险性 C、 不确定性 D结构问题 E、以上都正确 7、 如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是 （ABC ）。
A、 现状与希望状态之间的差异 B、 制定或执行决策存在的压力
C、 有足够的资源用来执行必要的决策 D具有清晰的目标 E、以上都正确 8、 设计良好目标的特征包括：（ABCDE ）。
A、 以结果来表述
B、 可度量和定量化、且与组织的有关成员沟通过的 C、 具有清楚的时间框架 D具有挑战性却是可达到的 E、书面的 9、 战略管理过程包含以下几个步骤（ABCDE ）。
A、 确定组织当前的使命、目标和战略 B、 分析环境，识别机会和威胁
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C、 分析组织的资源和能力 D识别优势和劣势
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E、构造、实施战略并评估结果 10、 组织战略的类型包括（ABC ）。 A、 公司层战略 B、 事业层战略 C、 职能层战略 D国际化战略 E、以上都不正确 11、 三项主要的公司层战略包括（ABC。
A、 增长战略
B、 稳定战略 C、 紧缩战略 D市场领导战略 E、利润最大化
12、 几种通用的部门化方式（ABCDE ）。
A、 职能部门化
B、 产品部门化 C、 地区部门化 D顾客部门化 E、过程部门化 13、 下列对管理跨度的理解哪些是正确的（ABCDE ）。
A、 一位管理者能够有效地管理的下属人数
B、 假定其他条件不变，管理跨度越宽或越大，则组织越有效率 C、 有许多因素影响管理跨度的适度性 D近几年的趋势是朝着宽跨度的方向演进 E、将职位组合在一起的依据和方式 14、 什么是沟通（ABCDE）？
A、 意义的传递和理解
B、 良好的沟通并不等于沟通双方达成一致
C、 沟通包括人际沟通和组织沟通
D管理者所做的每件事都包含着沟通
E、低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题中 15、 工作团队的类型（ABCD ）。
A、 问题解决型团队 B、 自我管理团队 C、 跨职能团队 D虚拟工作团队
E、通过协调努力实现积极合作 16、 下列哪些激励员工的一项建议是正确的（ ABCDE ）。
A、 认清个体差异，进行人与工作的匹配
B、 运用目标，并确保个体认为目标是可达到的 C、 个别化奖励，奖励与绩效挂钩
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D检查体制是否公平 E、不要忽视金钱的作用
17、 领导者权力的来源（ABCDE ）。 A、 法定权力 B、 强制权力 C、 奖赏权力 D专家权力 E、参照权力 18、控制为何重要，因为（ABCE ）。
A、 控制是管理职能环节中的最后一环 B、 控制对员工授权十分重要
C、 控制对于保护组织及其自然工作场所十分重要 D控制强调组织权威
E、控制是监控和衡量组织绩效的工具 二、主观部分： （一）名词解释 1、 管理者
答案2:管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过 别人实现组织的目的。非管理者是组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和 任务，并且没有人向他们报告。 ★考核知识点：管理者的概念 2、 战略计划
战略计划是关于正规组织的长期决策。战略计划指考虑组织未来和全局的计划。 它包括：（1）分析组织的内外环境；（2）决定远景与任务；（3）发展整体目标； （4）创造并选择应追求的一般战略；分配资源以实现组织目标。 ★考核知识点：计划类型 3、 领导
答案3领导是管理的基本职能。领导（Leadership ）作为管理的基本职能，是一 个影响群体成功地实现目标的过程。领导过程的工作就是通过创造出一定条件一 —物理的、技术的和情感的 ------------ 来诱导下层 发挥他们最 大的能 力。领导 （Leadership ）是一个影响群体成功地实现目标的过程。 ★考核知识点：管理的领导职能 4、 激励
激励定义为激发和引导人们目标导向行为的心理过程。 简单地说就是管理者如何 发动别人去工作。
★考核知识点：激励内涵 5、 组织
组织是管理的基本职能。组织最简单的定义是为实现特定目标而进行的精细的人 员安排。它包括决定应该从事哪些任务， 应该由谁来从事这些任务，这些任务怎 么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。 ★考核知识点：管理的组织职能 6职权
职权指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。
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★考核知识点：组织设计 7、目标管理
答案1是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我 控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
答案2它由德鲁克提出的目标管理（MBO又叫绩效管理。其原则是“最重要的 事情应该最优先去做”与“我现在做的，使我更接近目标” 。 ★考核知识点：目标管理 8、计划
计划（ Planning ）是一种决策过程，管理者针对组织的未来设定组织目标，并拟 定出达到目标的手段。
★考核知识点：管理的计划职能
9、控制 控制是管理的基本职能。控制就是按照一定的标准，对组织运行过程进行监控， 矫正各种可能的偏差以保证组织计划目标实现的过程。 简单地说，控制就是对已 经完成的工作与计划所应达到的目标进行比较。 ★考核知识点：控制内涵
10、 管理幅度 指一位管理者能够有效管理的下属人数。管理幅度应视管理者能力、下属素质、 工作性质等因素的不同而定 ★考核知识点：组织设计 11、 目标
目标是在一定时期内组织活动的期望成果。 组织的目标代表着组织未来所期望达 成的状态。
考核知识点：组织目标 12、 职责
职责指完成某项指定任务的义务。 考核知识点：组织设计 13、 强化理论
斯金纳认为行为是结果的函数理论。 行为的原因来自外部的观点。 强化物会提高 行为重复的比率。不考虑目标、期望、需要等因素，只关注个体采取某种行动后 会带来什么后果。
考核知识点：激励的强化理论
14、 有限理性模型 是西蒙和马奇基于满意规则、有限理性和有限信息而建立的模型 。他们认为， 大部分个人决策与组织决策是建立在有限理性的基础上的， 是人们“实际”上如 何决策的模型。 其观点为： 管理者所拥有的信息是不完全的， 决策是在有限理性 下达成的。 有限理性意味着， 决策者会受限于某些价值与潜意识的反应、 技巧与 习惯，并认为决策者还受限于不足与不完美的信息和知识。 决策者不是追求最佳 解，而是追求满意解。 考核知识点：决策的理性假设
15、 法约尔十四条管理原则 应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。管理者要成功，必须理解计划、组 织、领导、控制这些职能，并应用一定的管理原则。他认为，管理是经营的职能 之一，管理的五项职能是计划、组织、指挥、协调、控制。他强调正式的结构和 程序。
（ 1） 劳动和分工：目的是用同样的劳动得到更多更好的成果。
（ 2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权 对等原则 （ 3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证； 纪律作为对协定的尊重，
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