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主动性
响应时间
解决问题时间
信息反馈及时
服务质量
优秀 Y>9
经常主动去其他部
门询问，是否有工
作协作需要
表 3-3 管理人员周边绩效评定表
良好 8 问，是否有工作协 作需要 一般 6 询问，是否有工作 协作需要 需改进 Y ≤6 从来不去其他部门 询问，是否有工作 协作需要 Y>9 8 出合理工作协助出合理工作协助出合理工作协助出合理工作协助要 要 要 要 求时，每次及时求时，多数及时求时，少数及时求时，从不及时响 响 响 响 应 Y>9 尽快协助，解决问 题远低于预期时间 Y>9 协助工作完成后， 每次都及时将完成 情况反馈到要求协 助部门 /人员 Y>9 其他部门对协助工 作结果非常满意 应 8 题在预期时间内 8 多数能及时将完成 情况反馈到要求协 助部门 / 人员 8 作结果比较满意 应 6 题超出预期时间 6 偶尔能及时将完成 情况反馈到要求协 助部门 /人员 6 作结果不太满意 应 Y ≤6 对于需协助解决的 问题根本不处理 Y ≤6 协助工作完成后， 从来没有及时将完 成情况反馈到要求 协助部门 /人员 Y ≤6 其他部门对协助工 作结果很不满意 -- -- 13 -- -- 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 表 3-4 管理人员管理绩效评定表 优秀 Y>9 良好 一般 6 但是存在沟通不完 全现象 6 本能让下属满意， 没有明显的忙闲不 均现象；有时会指 导下属工作 6 会提出一些意见， 也能偶尔提出改进 要求 6 Y ≤6 难以规范下属行为 需改进 Y ≤6 难以和下属沟通， 下属不愿意和上级 沟通，上级难以了 解下属的想法 Y ≤6 给下属分派工作存 在较大问题，导致 严重下属不满意； 基本不能指导下属 工作 Y ≤6 不能让下属明白自 己的发展方向，并 且基本不能指出下 属的改进点 8 与下属沟通顺畅， 的 关系，经常与下 人际关系和谐；下 属 属碰到各种问题愿 进行有效的沟通 意主动和上级沟通 8 合理分派工作，充 和 能力合理地分配 分发挥下属潜能； 工 作，并能给予必 对下属工作中的重 要 要问题及时给予指 的指导 导 8 帮助全部下属明确 的 个人发展，并能 自己的发展道路， 提 出改进的要求或 并且得到下属认 建 同；随时指出下属 议 的改进点 Y>9 8 下属行为成为其他 属 部门员工效仿的榜 行为 样 Y>9 Y>9 附件四 考核申诉流程图、表格 表 4-1 申诉流程图 员工不满 考核结果 提交申述书 人力资源部调查情况 是否受理 否 是 能否进行协调 是 解释原因 否 -- -- 14 上报考核管理委员会处理 协调解决 -- -- 处理 表 4-2 人事申诉表 申诉人姓名 申诉事项 所在部门 （ ）考核 （ ）薪资、福利 岗位 （ ）其它 申诉内容 接待人 申诉日期 表 4-3 人事申诉处理记录表 申诉人姓名 申诉事项 申诉内容 面谈时间 问题简要描述： （ ）考核 部门 （ ）薪资、福利 职位 （ ）其它 接待人 调查情况 : 建议解决方案： 记录 协调结果： 经办人 : 备 注： 15 --
KPI绩效考核制度
