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工作种类 到 3.5. 采购系统运维服务
采购1年的系统运维服务。系统运维服务内容包括：系统软件故障服务、系统BUG修改，硬软件运维。
具体服务内容详细内容如下： 3.5.1.
故障服务
故障服务是指向在使用系统的过程中遇到疑难问题或系统出现不稳定情况，通过电话、邮件、传真等方式向技术服务商提出故障申告。技术服务商客服人员接收故障申告后，根据故障类型分派给各专业维护人员处理。 3.5.2.
热线服务
运维服务商提供每周5*8小时的电话热线受理服务，如受理方式需要更改，技术服务商至少提前一周以书面形式（含传真）通知业
主单位。 3.5.3.
软件BUG的更正
任何信息系统在进行设计和开发过程中都有可能会有系统设计的BUG出现，因此在维护过程如发现此类问题需要及时修正。 3.5.4.
硬件基础服务
系统运行还涉及到服务器硬件，及服务器硬件上的基础数据库、中间件等基础系统，确保软件系统在硬件基础环境下能够正常运行，需要进行硬件故障诊断。针对诊断问题进行可能性排除，如果涉及到应用程序的问题及时进行维护。主要内容有以下：
1.
服务器系统软件、中间件、数据库等系统软件维护
在服务器系统软件（包括服务器操作系统、中间件、数据库系统、双机热备系统、存储备份系统）出现故障问题时，将采用不同的技术策略来进行故障处理，保障应用正常运行。
在维护过程中，维护人员发现由于服务器操作系统、数据库、中间件、存储备份系统等性能指标不健康，例如服务器存储空间已满导致应用不正常，将及时进行问题处理。日志文件超过限定大小，导致程序无法正常使用时，进行删除等等工作，具体涉及到的版权由业主方提供。
2.
服务器硬件维护服务
系统在运行过程中，硬件维护商需对硬件进行维修时，需要停止应用服务器，维护人员协助应用服务的停止，启动及检查服务，不含服务器维修涉及的配件，配件需业主根据维修情况另行购买。
3. 及时通报硬件故障
现场维护人员发现系统硬件物理故障的问题导致系统无法使用时，第一时间通报用户责任人。 4. 项目风险与对策 4.1. 技术风险 4.1.1.
可控制技术风险
在整个项目建设的运作过程中，由于管理人员存在疏忽或操作人员的不当操作，可能导致数据库表信息存在数据丢失、数据不完整、数据有误等情况，从而使得项目建设出现纰漏。
其一，建立管理机制和管理制度，需要让系统所涉及的管理人员充分意识到在项目建设过程中拥有一个严谨的工作态度的重要性；
其二，对管理人员和操作人员进行培训，保障相关人员对系统操作的熟悉程度，以防止由于对系统操作不清楚的情况下出现操作不当的事件。 4.1.2.
不可控制风险
由于意外事故或者不可抗力等原因造成无法预料的风险，这需要对不可控风险进行评估。
其一，计算机系统本身的脆弱性，使得它无法抵御自然灾害的破坏，也难以避免偶然无意造成的危害，如：洪水、火灾、地震的破坏，系统所处环境的影响(温湿度、磁场、碰撞、污染等)，硬件设备故障，突然断电或电压不稳定及各种误操作等。这些危害会损害操作系统设备，有时会丢失或破坏数据，甚至毁掉整个系统。
其二，网络本身存在缺陷，通信与网络设备本身有弱点，因此利用这些网络进行服务，存在多方面的威胁，如：对物理通路的干扰；网络链路传送的数据被窃听；非授权用户非法使用，信息被拦截或监听；操作系统存在的网络安全漏洞等；直接面向用户的应用系统存在的信息泄露、信息篡改、信息抵赖、信息假冒等。
以上风险虽然无法事先预知其发生的可能性，而且风险本身存在客观性，比较难以把控，但是仍需要在整个过程中做好相关方面的预防：
一是基于安全的党政网络平台、政府网站群系统以及政务数据交换中心系统平台网络与硬件环境，营造较为稳定的系统运行环境；
二是做好数据备份，通过不同时间点、不同策略进行在线与离线的数据备份；
三是在做好数据备份的基础上，建立关键节点的样品保存，每个关键节点的状态与上一个关键节点的样品进行智能分析，寻找和发生数据安全风险；
四是事先为可能发生的信息泄露假冒等问题提供可靠的技术保障。
4.2. 风险管理
对现有的网络攻击和入侵事件的一项统计报告显示：国外政府入侵的安全风险指数为21％，黑客入侵的安全风险指数为48％，竞争对手入侵的安全风险指数为72％，组织内部不满雇员入侵的安全风险指数为89％。这说明，电子政务信息安全不是单纯的技术问题。如果没
中山人力资源和社会保障局
