结底是因为这个企业的领导者有着自己独特的思路和见解，以自己特有的价值观、道德观、个人素质影响并决定着企业精神。
3．企业兴衰的主要决定者
企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，领导者的因素具有决定性的作用。不论是什么样的企业，最能左右资本的动作，并使之不断增值，对企业实行有效管理的第一人，即是企业领导者、带头人。他们的状况直接影响企业的盛衰兴亡。
在干部教育方面，我们再以中山嘉华集团的培训教育为例—— 中山嘉华电子集团的理论培训计划按照培训对象不同，细分为： 高层管理人员培训班 中层管理人员培训班 基层管理人员培训班 贸易公司营销人员培训班 科研人员培训班
中山嘉华电子集团CI完全计划： 宣传形式：嘉华报（连载）、广播 宣传橱窗：（散文、漫画） 宣传内容：CI系列知识有奖问答 CI基本知识介绍 中国型CI特点
嘉华全面导入CIS的目的何在 如何正确实施嘉华VI手册
大家都来关心嘉华新形象及有奖问答揭晓和企业理
念特征等。
三、行为规范
企业形象的塑造需要企业内每一员工的共同努力，员工的一举一动、一言一行都体现企业的整体素质。可以说，没有良好的员工行为，就不可能有良好的企业形象。但人的经历、教育、性格、兴趣、特点等都是各不相同的，这就需要有一个大家共同遵守的行为规范。行为规范是企业员工必须接受和执行的基本行为准则，经对员工行为具有约束、引导、指导的效力。行为规范的约束机制可以使人的行为趋于一致，并与企业的总体目标相适应。因此，企业行为识别（BI）的设计，员工行为规范是重要内容之一。
下边，我们展示中国国际航空公司、金利来、常州国际商城的行为规范设计，供企业研究参考。
（一）中国国际航空公司活动识别系统策划行为规范 飞行人员职业道德规范： 高度的负责精神 强烈的安全意识 精湛的操作技能 严谨的工作作风 机务人员职业道德规范：
精益求精 一丝不苟 钻研技术 精心维修 遵章守纪 严谨诚实 勤俭节约 艰苦奋斗 运输服务人员职业道德规范： 热情周到 礼貌待客 遵纪守法 不谋私利 团结协作 顾全大局 精通业务 优质服务 管理人员职业道德规范： 面向生产 服务基层 更新知识 调查研究 开拓进取 提高效率 遵纪守法 廉洁奉公 （二）金得来行为规范
“爱国家、爱公司、爱家庭、爱自己。”
爱国家：关心国家大事，民族兴衰，明确肩上责任； 爱公司：忠诚服务于金利来，做一名优秀员工； 爱家庭：不给社会添麻烦，创建文明家庭；
爱自己：珍惜人生，做一个力求上进、事业有成的人。 （三）常州国际商城行为基准 司训：
人和、严谨、高效、卓越 员工誓词：
我们宣誓，严格遵循商城的服务信条，秉持人和、严谨、追求高效、卓越、以客为尊，决心用一流的服务，创造一流的形象，让我们的商城，佳名远播。
服务承诺：
以客为尊，常州国际商城视消费者为衣食父母，相信消费者永远正确，无论何种场合、何种情况，坚决维护消费者利益。
商城愿优质的商品、优质的环境基础上，为消费者奉献优质的服务，创造现代购物天堂。
精神口号： 贡献富裕新生活
秉持至诚商誉，服务现代大众。
第四节 企业外部行为系统设计
企业对外行为系统是企业动态的识别形式之一。企业的各种行为都要体现出企业理念，才能塑造出良好的企业形象，才能使企业形象具有统一的内核。因此，企业对外行为系统必须在理念系统的指导和制约下进行。企业对外行为系统大致包括：新产品规划开发、服务活动与服务形象、企业形象广告策划、公共关系活动策划。
一、产品形象
产品形象，是指产品的命名、外形、功能、质量、商标、价格和包装以及营销等给公众留下的整体印象。产品形象的好坏直接关系到公众对企业的总体印象，良好的产品形象会给企业的生存和发展带来理想的外部经营环境。消费者对某一产品具有良好的印象，其原因并不仅仅是产品的外观、性能等，还涉及到有关的质量、服务、信誉、附加值等，这些都是产品形象的重要体现。
下边我们以海尔的产品形象设计开发为例。
海尔产品形象追求个性化。海尔非常注意产品命名的文化味、形象感、可视性，注入高附加值，例如电冰箱系列中的海尔冰箱小王子，海尔冰箱大王子，海尔冰箱双王子，海尔冰箱美王子，海尔冰箱帅王子先行，所有的王子系列与海尔的儿童吉祥物相融合，传递出产品可爱、可亲、可视形象，这对于引发消费者的购买欲无疑具有竞争优势。
再以康佳产品开发为例。
自1990年以来，康佳便在“康佳”品牌推出一级商标“彩霸”电视，以后又推出“劲力”音响，“好运通”通讯产品。既突出康佳的老品牌，又体现不断推陈出新的强劲趋势，每推出代表性的产品便冠以三级商标，诸如“双星超薄”、“天幕”阔屏幕彩电等，既保持了产品的连续性，又体现快速更新换代的实力，产生良好的社会效应。使“康乐人生，佳品纷呈”的康佳电子产品形象显示得实实在在。
BI行为识别设计
