窗口工作人员上半年工作总结及下半年工
作计划
姓名:XXX 部门:XXX日期:XXX
窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划
XX年上半年工作总结
XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务 94件,其中高压客户用电 申请 39 件,用电业务变更 55 件,到期办结率 100%。在日常工作中我 除了做好本职工作,还积极参与中心组织的各项活动,由于公司与窗口 工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、 年初为迎接省、市领导检查创建工作,按照大厅要求统一制作 争创“优质服务窗口”材料红皮书,整理相关材料、档案。“优质服务 窗口”创建不仅使我增强了服务意识,提高了服务水平,规范了档案、 流程,更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生,营造良好的办件环境 的好习惯。
2、 高度重视中心推行电子政务、提高行政效能,配合测试行政审 批系统新软件;积极参与中心组织的四次业务培训和考试,并取得了较 好的成绩。通过电子政务培训,我已能熟练的操作政务办公系统并上传 扫描文件,缩短了办件时间,提高了工作效率。
3、 积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛 等各项活动,并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升, 拓展训练则是一次智慧与体能的挑战,使我增强了自信心,磨练了战胜 困难的毅力,更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、 6月份我们窗口增加一名工作人员,业扩报装业务全部进驻中 心,工作重新进行分工,责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发 了我的工作热情,每天都精神饱满的投入工作,整理业务清单,写好工 作日志。
5、存在的问题:我的工作性质比较单一,对业务以外的营销知识 了解的太少,缺乏工作经验,难以应对各方面的工作,有一些问题不能 单独处理。
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XX年下半年工作计划 查找自身存在的问题,纠正问题,才能在不断的总结中前进,在下 半年我会更好地履行职责,扎实工作,爱岗敬业。
1、自 6 月业务全面进驻中心办件数量较以往有多,更需细心记录 业务清单,耐心的向客户解释,为前来咨询的客户提供热情、准确、周 到、细致的服务。
2、 无论业务多少,我都将在做好本职工作的前提下,积极学习供 电营业规则,虚心的向老同志们请教,努力消化吸收,提升自己的业务 素质。
3、 在下半年,更要以行政中心发起的以创建省级文明单位和省级 优质服务中心为重点,以“文明服务活动年”为主题的宗旨为契机,严 格按照中心规定严肃工作纪律, 改进工作作风, 全面兑现优质服务承诺。 始终坚持优质、 方便、规范、真诚的服务理念, 将文明服务、 微笑服务、 优质服务落实到日常工作中,真正做到一张笑脸相迎,一声暖语问候, 一腔热情接待;真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉。
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