物业服务费收缴操作指引

物业服务费收缴操作指引

物业费欠费客户类型： 1) 临时遗忘； 2) 业主交费习惯； 3) 因诉求未得到满足； 4) 无理由拒交； 5) 投资型空置房； 6) 房屋出租； 7) 其他类型。物业费催缴方式： 1) 信息提示（短信息、微信） 2) 电话催缴； 3) 上门催缴(携带物业费缴费通知单)； 4) 递送物业费催缴通知单（发两次拍照留底）； 5) 递送律师函； 6) 诉讼催缴 步骤 1： 事前准备 ? 按时派送缴费通知单： 【物业服务费温馨提示】尊敬的揽江阁业主：您好！ 您家本年的物业服务费用将于 XX 月 XX 日开始收取，烦请您百忙之中抽时间于 XX 月 30 日前移步客户服务中心进行缴纳，如有疑问请您拨打0577-67090555 咨询。 【揽江阁客户服务中心】 步骤 2： 缴费提示 针对逾期六个月内，未缴纳的临时遗忘、投步骤 3： 费用催缴 针对六个月以上，诉求未得到满足、无理由拒交等经需与管家负责人共同制定费用催缴资型客户等原因造成的缴费不成功的客户，可采取提示仍拒绝缴费的客户，短信、电话、入户缴费的方式进行缴费提示。 ? 短信或微信提醒： “尊敬的 XX 房业主：您好！揽江阁客户服务中心温馨提醒您：您的揽江阁小区 XX 房欠缴XX 年 XX 月物业服务费用合计 XX 元，请您在 XX 年 XX 月 XX 日前，前去客户服务中心缴纳，以避免产生违约金，给您造成不必要的损失，如有疑问请致电您的管家：XXXXXXXX 祝您身体健康，万事如意。” ? 电话催缴 ? 电话联系： “XX 您好，我是揽江阁客户服务中心的XX，请问您是 XX 号房的 XX 业主吗？您家 的物业费到期了，麻烦您方便时到服务中心缴纳或存款到相应的账户。” ? 告知欠费明细： 告知业主所欠费用的明细（如：欠费时间段、物业服务费明细等）及总额。 ? 上门催缴： “针对已入住没有时间缴费的业主，管家需要携带移动 POS 机、收费通知单上门进行催缴。” ? 催缴情况记录 催缴过程要采用可录音的固定电话，详细记录 催缴的时间及催缴的情况，形成记录台账并存档。 方式，可采取多次上门催缴、六个月需递送催缴函，十二个月需上报公司法务递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。 ? 递送催缴函：按公司规定格式催缴函，将催缴函 送达给客户。 ? 上门递送； ? 根据 CRM 中客户联系方式，采取邮寄挂号信或者快递方式寄送催缴函。 ? 催缴函寄发前应再次确认费用是否已收回。 ? 诉讼催缴 ? 针对经多次催缴仍未交费业主且欠费达到 12 个月的业主，需上报管理中心，启动法律诉讼程序。