办公环境管理规定
为了营造良好的办公环境，提高工作效率，特作如下规定：
1、员工必须严格按公司的考勤制度上班。上午上班后，迅速清洁办公环境并保持办公环境的整洁，不得在办公室放置杂物，办公桌及办公用品摆放整齐有序，花木摆放整齐美观。
2、员工须着公司制服上班，服装整洁干净，佩带工作牌并注意仪容仪表。 3、工作时间要保持办公室肃静，不得高声喧哗。
4、接待来访应起身笑脸相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼；来客告辞，应起身相送。接待来客询问不得泄露公司相关。
5、认真履行岗位职责，集中精力做好本职工作。工作时间不得离岗、窜岗、不在办公室接待亲朋好友，不聚众聊天，不上网聊天、游戏，不打瞌睡，不得在办公室吃零食，严禁吸烟。
6、办公桌上不准摆放公司文件或资料，各类记录本应按规定存档，不得遗失。未经同事允许不得动用他人物品。所有合同或公司文件、质量管理资料外借需经服务中心经理审批。
7、禁止用办公拨打私人，一经发现扣罚同等金额两倍费；使用办公设备（复印机）应经审批，并按操作程序进行操作，否则，造成设备损坏的，由使用者负责赔偿。 8、参加会议，应提前五分钟到会，关闭通讯设备，保持会场肃静，并做好会议笔记。
9、下班或因事离开办公室时，应关闭灯具、电器及门窗，并将座椅贴靠办公桌。 10、爱护公物、节约使用办公用品。
物业主任岗位职责
工作围 工作目标 工作要求 全面负责管理处的工作，对公司负责。 物业管理区围的工作质量达到一级管理标准 主要工作任务 1、负责制订服务中心工作计划，结合服1、每月有工作计划，服务中心务中心的具体情况制订相关的工作要求，围的管理制度齐全。 建立各项管理制度。 2、负责对小区的保安、保洁、绿化、维2、掌握本辖区各专业组的工作修及公共设施、设备状况等的综合巡查。情况，能及时发现问题，没有出工作标准
工 指导、监督、检查服务中心各项工作及人现怠工现象。 员的工作完成情况。 3、负责制订服务中心的物品需求计划，3、没有因物品需求不到位而影并保证计划的贯彻。 4、负责对住户投诉的受理，处理和回访，4、每季度组织一次个别征询，组织征询业主意见活动，定期了解业主对不定时回访。 服务中心的各项服务工作的意见和建议。 5、负责服务中心与公司之间，居委会、5、发生事故及时向公司汇报。 派出所及其他政府部门的沟通工作。 6、保证每月例会正常召开，每6、负责组织员工培训，落实例会制度。 周2次培训正常进行。 响工作。 作 职 责 1、所有投诉事件均有回复。 每日工作 1、每日召开服务中心工作例会，检讨昨2、每天均能掌握回款率的情况 天工作，安排新工作任务。 3、了解业界最新管理动态。 2、对前一天的投诉事件进行跟踪、回访。 4、每天将小区巡查两次，及时3、每天对保安、清洁、绿化、公共设施、发现保安存在的不足，及时发现设备状况等综合巡查。 4、每天检查一次当天的收款情况。 保洁、绿化的缺陷，及时发现公共设施的损坏情况，并有记录。 任务5、每天安排2小时抽查辖区的总体情况。 5、小区各专业组的情况在掌控围。 岗位名称：前台 工作围 负责：前台工作及服务中心部管理 工作目标 物业管理区围的工作质量达到一级管理标准 工作要求 主要工作任务 工作标准
物业助理岗位职责
1、负责前台接待工作。 1、笑脸相迎，彬彬有礼，所有的接待工作有2、负责对住户投诉进行跟踪处理，跟回复，住（客）户满意。 进落实，及时回复，直到住户满意。 2、装修手续办理明细记录清楚，告诉业主和3、负责入伙及装修手续的办理工作及装修人员对装修事项的了解。 业主档案的归档工作。 4、负责整个小区锁匙的管理工作。 3、保证小区装修垃圾及时清运，不引起业主投诉。 工 5、与住户沟通工作，及时掌握住户的4、所有报修及投诉的情况记录清晰并有转相服务需求，征询住户的意见和建议，关的职能组别（或责任人）跟进处理，没重切实与住户解决实际问题。 复投诉现象，每宗投诉均有回访，并有记录。 作 职 6、负责服务中心的文书、档案的整理5、服务中心的档案资料整齐有序，并装订成及管理。 册，分类存放。 责 7、负责管理费、停车费等费用收缴。 6、小区所有的锁匙分类摆放整齐，并做好锁8、定期将投诉、入住、装修等报表按匙借用去向书面记录工作。 时准确地上报服务中心主任及公司相7、有住户违反法律、法规或《业主公约》时关部门。 能及时制止，制止无效的要采取下一步措施9、负责宣传物业管理相关知识，定期计划，并报告服务中心主任或政府相关部门。 在小区的分布栏贴物业管理相关知 识，提升住户对物业管理工作的理解。
物业助理岗位职责
岗位名称：管理员
工作围 负责:小区日常管理 工作目标 物业管理区围的工作质量达到一级管理标准 工作要求 主要工作任务 工作标准 1、负责小区的保安，清洁、绿化、公1、每天小将责任区域巡查两次，及时发现保共设施、设备状况等的综合巡查。 安存在的不足及时发现保洁、绿化的缺陷，2、负责保洁部全面工作。包括人员安及时发现公共设施的损坏情况，并有记录。 工 排，工作计划，检查、监督，排班考2、保洁部有全面工作计划。有检查、监督记勤等。 录。保洁队伍人员稳定，工作状况良好。 作 3、负责对小区住户的投诉与跟踪，跟3、问题及时跟进处理。有回访记录。 进与落实并及时回访。 4、负责每月物品申购及仓库管理。 5、负责发放及收回各类通知。 6、前台不在时顶替前台各项工作。 4、物品申购及时全面，仓库物品摆放整齐，保持仓库清洁。每月盘点，物品出入有记录，账务记录规，账实相符。 5、通知及时发放及回收。 6、前台各项工作规无错漏。 职 责
业主收楼流程
金管家物业大翼龙苑服务中心管理制度
