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18、主管人员选聘方式的优缺点比较(内开制与外求制):(一)1、优点:(1)由于对于机构中的人员有较充实、可靠的资料,可了儿解候选人的优缺点,以判断其是否适合新的工作(2)组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快胜任工作,(3)可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能(4)工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情结(5)可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并可判断其效益如何。(2)缺点:(1)所提供的人员有限,尤其是关键的主管人员,当组织内有空缺职位时,会发生“青黄不接”的情况(2)会造成“近亲繁殖”(3)组织内部没有被提升的人的积极性将会受到挫伤(二)外求制:1、优点:(1)有较广泛的来源来满足组织的需求,并有可能招聘到第一流人才(2)可避免“近亲繁殖”给组织带来新的方法(3)可避免组织内没有提拔的人积极性挫伤,避免组织成员内的不团结(4)由于大多数应聘者有一定的经验,可节省在培训上所花费的大量时间和费用。 2、缺点:(1)不了解应聘者的实际情况,不易对应聘者作出客观评价,有时会造成很大的失望。(2)应聘者对组织需要有一个熟悉过程(3)如组织中有胜任的人未选用,则从外招聘会使他们感到不公平,对自己的前途失去信心。
19、 指导与领导的作用:(1)更有效协调地实现组织目标(2)有利于调动人的积极性(3)有利于个人目标和组织目标的结合
20、 有效沟通的要求:(1)力求表达清楚(2)传递力求准确(3)避免过早地评价(4)消除下级人员的顾虑(5)主管人员必须积极进行沟通、联络(6)对沟通加以控制。
21、 人性的四种假设:经济人、社会人、自我实现人、复杂人
22、 经济人(泰罗提出)认为人的一切都是为了最大限度满足自己的利益,工作动机就是为了获取报酬,管理方式是组织的经济报酬来使人们服从和作出功效并就以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点在于提高效率。 23、 社会人(霍桑提出)认为:只有在顾全群体利益时,个人利益才得以保证
24、 自我实现人(马斯洛提出):(1)人都是勤奋的(2)控制与惩罚不是唯一的手段(3)人不仅会接受某种职责,还会主动寻求职责(4)大多数人在解决组织问题时,都能发挥高度的想象力。(5)一般人的智慧、潜力只发挥了一部分。
25、代表性的激励理论的论点:(1)需求层次论:由马斯洛提出,人的需求是以层次的形式出现的,由低级需求逐渐走高级需求:生理的需求-安全需求、社交或爱情需求-尊重和受人尊重的需求-自我实现的需求(2)双因素论:由美国心理学家赫茨伯格提出。人们对管理、人际关系、薪金等与工作条件及环境有关因素如果得到满足,则没有不满,得不到则产生不满,这类因素称为保健因素;人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作内容、工作本身有关的因素如果得到满足,则没有不满,得不到则产生不满,这类因素称为“激励因素”(3)期望因素:由美国心理学家弗鲁姆提出。人们在预期他们的行为将会有助于达到某一目标情况下,才会被激励去做某事,激励大小与一个人某一行动的期望价值玫该人认为将会达到其目标的概率有关(4)波特-劳勤模式:接近人们现实的行为(5)激励需求理论:由美国心理学家麦克莱兰提出。人的基本需求有三种:成就、权力、社交(6)激励强化理论:由美国心理学家斯金纳提出。指通过不断改变环境的刺激因素来达到增加、减少或消失某种行为的过程,主管人员可根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式。(7)归因理论:由美国心理学家凯利提出:有助于主管人员了解下属的归因倾向,以使正确指导和训练正确的归因倾向,调动下属的积极性。
26、一般控制与管理控制的异同:(1)相同点:A、同是一个信息反馈过程B、管理控制也有两个条件,即计划指标与在控制工作中转化为控制标准,有相应的监督控制的机构和人员C、管理控制也包括三个基本步骤:拟定标准、衡量成效、纠正偏差D、管理中的控制工作与控制论中的控制一样,也是一个有组织的系统,它根据系统内外变化而进行相应调整,不断克服系统的不肯定性,使系统保持某种稳定状态。(2)不同点:A、一般控制的实质是一个简单的信息反馈,它的纠正措施往往是即刻付诸实施的,而在管理控制中,主管人员必须花费一定的人力、物力、财力去拟定计划,并实施这一计划,才有可能纠正偏差,以达到预期的成效。B、一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超过允许范围而维持系统活动在某一平衡点,而管理控制的目的不仅要使一个组织按照原定计划,维持其正常活动,以实现即定目标,而且还要使组织的活动有所前进,有所创新,以达到新的高度,提出和实现新的目标。
27、 控制工作的标准哪些:(1)实物标准(2)费用标准(3)资金标准(4)收入标准(5)计划标准(6)无形标准(7)把目标作为标准。 .
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28、 间接控制的假设:(1)工作成效是可以计量的(2)人们对工作成效具有个人责任感(3)追查偏差所需要的时间是有保证的(4)出现的偏差可以预料并能及时发现(5)有关部门或人员将会采取纠正措施
29、 直接控制的假设:(1)合格的主管人员所犯的错误最少(2)管理工作的成效是可以计量的(3)在计量管理工作成效时,管理的概念原理和方法是一些有用的判断标准(4)管理系统的应用情况是可以评价的。
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